苏州第三方物流中心精益管理实施调查及对策研究

姜能涛+严敏

摘要：本文根据对苏州部分物流中心企业精益管理实施情况的调研，总结分析了苏州物流的发展现状、苏州物流中心精益管理的概况，并在此基础上借鉴成功企业的经验给出物流中心实施精益管理的建议。

关键词：物流中心 精益管理 物流管理

0 引言

作为处于服务行业的物流企业来说，不断满足客户需求是生存的根本，但当前无论是生产制造企业还是零售终端客户对物流的需求个性化越来越强，差异化逐渐增大，物流行业的竞争日趋激烈，在各项成本不断攀升的今天，物流企业如何节约成本、提高服务产品质量、增加客户满意度成为至关重要的问题，而精益管理的目标就是企业在为顾客提供满意的产品与服务的同时，把浪费降到最低程度，因此实施精益管理是物流企业特别是功能齐全的物流中心提升管理，降低成本的最佳途径，物流中心是物流企业的典型代表。

1 苏州物流发展现状

1.1 目前苏州物流业发展现状

①经济基础好，外资企业多。三资企业已经成为苏州市经济发展的重要推动力和支柱，而且以高新企业为主，其占到高新技术产品的77%左右。

②一体两翼、五虎争雄的经济格局。发展物流业，尤其在基础设施的配套方面需要充分考虑各县市的物流需求，以及它们之间的经济与物流联系。

③地理位置优越。上海成立自贸区之后，苏州更是上海面向内地辐射的重要交通节点。

④物流基础设施不够完善，通过多年的基础设施建设苏州建立了基本完备的基础交通网络和物流园区，但是在细节上还要加强。

⑤物流高端管理人才缺乏，人才不足成为现代物流发展的另一个瓶颈。

1.2 精益物流应该具有的特征

①客户就是“上帝”，密切与客户联系。

②以“人”为本，建立团队协作精神。企业应该积极实施激励机制，给予员工自主权，让他们不断的学习和竞争，学习新知识和新理论，勇于创新，不断实现自我价值。

③以“精、简”为手段，尽力消除不必要的浪费。精益管理就是使用现代的管理技术以及装备设施把物流流通过程精简化。

④以“零误差”为物流的目标，实行准时化行动。精益生产所追求的目标是尽可能零缺陷，无废品。

2 物流中心精益管理调查分析

本次调查以苏州市内部分物流中心（吴江、工业园区、市区）为调查对象，调查问卷的内容涉及物流中心的服务能力和范围、管理能力、人员素质、信息系统的应用、仓库及车辆的利用、对精益管理的认识与应用情况等方面。

2.1 物流中心的服务能力与范围现状

苏州部分物流中心所服务的行业主要集中在家电、食品、烟草、医药以及快销品领域，其中家电、烟草以及食品占到50%以上，这些行业一方面物流量大、另外对物流质量的要求比较高。

苏州市部分物流中心的业务范围可以拓展到全国，并能够与国际物流对接，其中通过物流中心周转的货物流向及范围省内占到了45%，周边地区占到了35%，全国范围的仅占到5%。

2.2 物流中心管理能力及人员素质现状

通过调研走访发现苏州物流中心管理人员无论从学历素质还是从教育培训背景都要比物流企业高。物流中心管理人员学历大都在本科以上，其中还有研究生以上学历的占13%，高学历教育背景的人才结构对企业提升管理水平，实施新的管理策略有极大的促进作用。

2.3 对精益管理的认识与应用

根据调查数据显示（如图1），甚至有约5%的企业对于物流的精益管理理念与模式从未听说过，也有近32%的企业听说过但是并不太了解这种模式，真正在运用和实施精益管理理念的物流中心只占到了14%左右，而且在走访调研中了解到，实施精益管理的企业只是集中在某几个特定环节，如：仓库的储位管理、运输车辆的调度等，在这种情况下，由此可以看出物流中心在具备了人、财、物的优势以后要实施精益管理还有很长的有一段路要走。

图1 对精益管理的了解程度

2.4 其他方面

根据对近二十家中小型物流中心企业的调查数据可知，近七成企业的营运车辆平均利用率为71%-90%，而近六成企业的营运仓库平均利用率为51%-70%，更有部分企业的平均利用率低于50%。部分小型企业仍以手工作业为主，而半数以上的中型企业采用机械化作业，信息处理计算机化，也有近三成的企业采用人工处理信息。

3 针对苏州物流中心的精益化管理的建议

3.1 扩大服务范围，降低作业成本

从调研情况来看，苏州物流中心的服务对象主要集中在江苏省及周遍地区，省际和国际间的物流服务业务不多，这是未来物流中心要拓展的一方面，另一方面要扩大服务范围就要增加投入，然而降成本又是物流企业管理中永恒的主题，如何做到均衡二者的关系尤为重要，物流中心的成本分为仓储成本、配送成本、行政成本三大部分，从物流管理的角度来看，仓储成本和配送成本是物流中心降低作业成本的两个重要方向。

①精益化规划安排仓储面积，提高仓库的利用率，所走访的物流中心仓库平均利用率仅为一半以上，因此物流中心需要对现有的货物都作了合理的规划，从调研来看家电、食品、烟草占到了物流中心仓储对象的七成以上，因此需要为每一类商品都设置合适的储位和存储面积。要对新商品提前进行规划并设置合理的储位，同时根据实际需要及时撤销淘汰品的拣货位，要做到及时调整储位，提高仓容的利用率。此外，物流中心还需要与上游的各个企业进行供应链合作，双方之间进行无缝对接，将商品的资料及时递交物流中心，包括货物类别、重量、体积、每层码放数、托盘堆码层数、预测月销量等，使物流中心能够提前对储位进行规划设置，及时安排出货计划，提高仓储面积利用率。

②提高车辆利用率，降低配送成本，配送是物流中心的主营业务之一，是物流中心主要的可变成本支出，大约占到70%左右，大部分企业的车辆利用率仅有七成左右，闲置浪费情况比较普遍，因此车辆利用方面的精益化改进是降低配送成本的有效途径，其中包括对车辆时间利用、空间利用以及载重量利用等方面实施精益管理。

3.2 加强管理人员精益理念，合理布局

通过调研可以看出了解精益管理并且已经运用的物流中心企业仅占到了一成左右，还有三成的企业不太了解，即使在已经运用精益管理的企业中只有部分环节和部门参与了精益化管理提升改进，而精益管理是要求进行全员的、全面的、全过程的改进，因此企业员工特别是管理人员的精益理念要增强和加深，需要对员工不断进行培训指导，企业要有意识培养引进精益管理方面的人才，使得精益管理运用到各个作业环节当中去，既提高效率又节约成本。

3.3 建立物流中心的精益管理体系

建立物流中心“精益管理体系”需要创造以下条件：

①“一体化”的供应链思想为指导，物流中心作为供应链中的一个环节，必须考虑到与物流中心相关的供应链成员企业和利益相关者的权益，实现供应链“横向一体化”和“纵向一体化”的协同合作。

②利用戴明环即PDCA的思想开展物流中心“精益管理体系”建设，实现计划、执行、检查、改进的动态循环和提升。

③打破传统思维模式，促进多元化发展，充分利用企业内外和区域内外的资源，整合能力降低成本。

④引入高端物流管理人才，打造精益管理团队，突破人才的瓶颈要靠自身培养和外部引进相结合，重视精益管理理念的系统执行，使精益思想和团队精神结合起来。

4 结束语

苏州经济发展迅速，低成本高效率的物流服务有助于苏州正在实施的产业转型升级和发展现代制造业的宏观目标实现，物流中心功能齐全，在一定程度上反映了本地区的物流管理水平，通过本文的分析可以看出苏州的物流中心精益管理水平还有待提高，如何让企业意识到精益管理的重要性、如何帮助企业实施精益管理、企业如何从单一环节拓展到全面的、全过程的、全员的精益管理，这需要进一步研究探索。

参考文献：

[1]罗冰洁.当代物流企业的服务创新研究[J].现代商贸工业，2012.10.

[2]刘玉莹.客户导向下的第三方物流企业战略定位研究[J].物流科技，2011.04.

[3]李燕敏.精益供应链管理[J].东方企业文化，2011.02.

作者简介：姜能涛（1981-），男，山东淄博人，讲师，硕士，主要从事物流管理研究；严敏（1993-），女，江苏连云港人，学生，物流管理专业。

3.2 加强管理人员精益理念，合理布局

通过调研可以看出了解精益管理并且已经运用的物流中心企业仅占到了一成左右，还有三成的企业不太了解，即使在已经运用精益管理的企业中只有部分环节和部门参与了精益化管理提升改进，而精益管理是要求进行全员的、全面的、全过程的改进，因此企业员工特别是管理人员的精益理念要增强和加深，需要对员工不断进行培训指导，企业要有意识培养引进精益管理方面的人才，使得精益管理运用到各个作业环节当中去，既提高效率又节约成本。

3.3 建立物流中心的精益管理体系

建立物流中心“精益管理体系”需要创造以下条件：

①“一体化”的供应链思想为指导，物流中心作为供应链中的一个环节，必须考虑到与物流中心相关的供应链成员企业和利益相关者的权益，实现供应链“横向一体化”和“纵向一体化”的协同合作。

②利用戴明环即PDCA的思想开展物流中心“精益管理体系”建设，实现计划、执行、检查、改进的动态循环和提升。

③打破传统思维模式，促进多元化发展，充分利用企业内外和区域内外的资源，整合能力降低成本。

④引入高端物流管理人才，打造精益管理团队，突破人才的瓶颈要靠自身培养和外部引进相结合，重视精益管理理念的系统执行，使精益思想和团队精神结合起来。

4 结束语

苏州经济发展迅速，低成本高效率的物流服务有助于苏州正在实施的产业转型升级和发展现代制造业的宏观目标实现，物流中心功能齐全，在一定程度上反映了本地区的物流管理水平，通过本文的分析可以看出苏州的物流中心精益管理水平还有待提高，如何让企业意识到精益管理的重要性、如何帮助企业实施精益管理、企业如何从单一环节拓展到全面的、全过程的、全员的精益管理，这需要进一步研究探索。

参考文献：

[1]罗冰洁.当代物流企业的服务创新研究[J].现代商贸工业，2012.10.

[2]刘玉莹.客户导向下的第三方物流企业战略定位研究[J].物流科技，2011.04.

[3]李燕敏.精益供应链管理[J].东方企业文化，2011.02.

作者简介：姜能涛（1981-），男，山东淄博人，讲师，硕士，主要从事物流管理研究；严敏（1993-），女，江苏连云港人，学生，物流管理专业。

3.2 加强管理人员精益理念，合理布局

通过调研可以看出了解精益管理并且已经运用的物流中心企业仅占到了一成左右，还有三成的企业不太了解，即使在已经运用精益管理的企业中只有部分环节和部门参与了精益化管理提升改进，而精益管理是要求进行全员的、全面的、全过程的改进，因此企业员工特别是管理人员的精益理念要增强和加深，需要对员工不断进行培训指导，企业要有意识培养引进精益管理方面的人才，使得精益管理运用到各个作业环节当中去，既提高效率又节约成本。

3.3 建立物流中心的精益管理体系

建立物流中心“精益管理体系”需要创造以下条件：

①“一体化”的供应链思想为指导，物流中心作为供应链中的一个环节，必须考虑到与物流中心相关的供应链成员企业和利益相关者的权益，实现供应链“横向一体化”和“纵向一体化”的协同合作。

②利用戴明环即PDCA的思想开展物流中心“精益管理体系”建设，实现计划、执行、检查、改进的动态循环和提升。

③打破传统思维模式，促进多元化发展，充分利用企业内外和区域内外的资源，整合能力降低成本。

④引入高端物流管理人才，打造精益管理团队，突破人才的瓶颈要靠自身培养和外部引进相结合，重视精益管理理念的系统执行，使精益思想和团队精神结合起来。

4 结束语

苏州经济发展迅速，低成本高效率的物流服务有助于苏州正在实施的产业转型升级和发展现代制造业的宏观目标实现，物流中心功能齐全，在一定程度上反映了本地区的物流管理水平，通过本文的分析可以看出苏州的物流中心精益管理水平还有待提高，如何让企业意识到精益管理的重要性、如何帮助企业实施精益管理、企业如何从单一环节拓展到全面的、全过程的、全员的精益管理，这需要进一步研究探索。

参考文献：

[1]罗冰洁.当代物流企业的服务创新研究[J].现代商贸工业，2012.10.

[2]刘玉莹.客户导向下的第三方物流企业战略定位研究[J].物流科技，2011.04.

[3]李燕敏.精益供应链管理[J].东方企业文化，2011.02.

作者简介：姜能涛（1981-），男，山东淄博人，讲师，硕士，主要从事物流管理研究；严敏（1993-），女，江苏连云港人，学生，物流管理专业。