浅谈高职院校图书馆员素质建设与服务创新

胡皖湘

摘 要 阐述高职图书馆要做到“读者第一，服务至上”的服务宗旨，必须提高图书馆员的整体素质。通过建立学习型图书馆，采取各种创新方式来提高馆员的业务技能和管理水平，以更好地向读者提供创新性服务。

关键词 高职图书馆 馆员 素质建设 服务创新

中图分类号：G258.6 文献标识码：A

The Library of Higher Vocational College Librarians'

Quality Construction and Service Innovation

HU Wanxiang

（Library of Wuhan City Vocational College， Wuhan， Hubei 430064）

Abstract This paper explores the library of higher vocational colleges to do the service tenet "readers first， service first"， should to improve the overall quality of librarians. Through establishing the learning type library， take a variety of innovative ways to improve librarian's professional skills and management level， in order to provide innovative service to readers.

Key words the library of higher vocational colleges； librarian； quality construction； service innovation

在网络信息时代，文化大发展大繁荣的形势下，高职图书馆作为学校的教育教学辅助基地，作为师生获取知识和信息的主要场所，如何诠释“读者第一，服务至上”的服务宗旨，如何打造新时代高素质的馆员队伍，提高服务质量，以此来提高图书馆的服务创新能力是当前摆在图书馆员面前的一个重要的研究课题。

1 培养高职院校学习型图书馆员，建立学习型图书馆组织

1.1 学习型馆员和组织的诠释

所谓“学习型组织”就是大家通过不断学习，突破自己的能力上限，创造真心向往的结果，培养全新、前瞻而开阔的思维方式，全力实现共同的抱负。若将其应用到图书馆的事业中，可以将学习型图书馆理解为：在不断发展变化的环境中，以共同愿望为基础，以增强图书馆学习力为核心，能够迅速吸收新观念、新知识、新技术、努力实现自我超越和不断创新，从而求得图书馆事业的长远发展。这种学习型图书馆包括“两个层面”和“两个方面”。“两个层面”：一是基本层面，指传统意义上的馆员队伍建设，包括学历结构、文化素质、业务水平、职业道德；二是高级层面，指一种学习能力与工作实践的有机结合，个人发展与组织目标的有机结合。“两个方面”：一是个体方面，指图书馆每个馆员都必须有学习愿望、学习目标、学习计划和学习能力；二是整体方面，指全馆必须有一种良好的学习氛围和健全的学习机制（组织、制度和管理），整体的学习规划，明确的学习目的。创建学习型图书馆，意味着图书馆不再是传统意义上的一台能完成读者服务任务的机器，馆员不再是机器上各个部位的零件，它们应是能够适应环境变化、具有自主创新能力、产生新知识的生长着的有机体，或者说它们是一种维持图书馆可持续发展的能力。①

1.2 学习型馆员和组织的培养

1.2.1 馆员是图书馆服务工作的主体

馆员是图书馆服务工作的主体，是图书馆工作的承担者和目标实现者，馆员素质的高低决定了图书馆的服务质量和服务效率，并直接影响着图书馆职能的发挥。同样，馆员的综合素质的培养在图书馆服务创新活动中起到关键的作用。

1.2.2 创新学习的方式和方法

在学习型组织中，要用辩证的方法思考和处理动态而复杂的组织系统。为此，我们用新的学习模式、新的学习内容、新的培训方式组织学习，不断探索和改革传统的学习型组织。我们在这方面进行了一些有益的尝试。比如：（1）加强知识更新。开办讲座全馆学习；或者将馆员送到先进高校图书馆学习。另外，围绕采编方面新技术、新标准，利用假期让馆员轮流参加培训，大家互相交流收获和感想，共同提高。（2）实行岗位轮换。图书馆分南北两区，每年或每学期对馆员进行适当的南、北岗位轮换，一方面加强了各个岗位之间交流和联系，另一方面促进了馆员适应新岗位、新工作的能力。（3）开展合作与交流。馆际之间开展互访、交流活动，取长补短。（4）坚持自主终身学习。这种学习方式不同于人们平常所说的自学。它不仅是指某一个单独的学习，而且强调其主动性，可以是一个人，也可以是一个小组。②它具有如下特点：一是灵活性，包括学习内容的灵活性，不同的馆员可以根据自身的需要确定特定主题学习；学习方式的灵活性，可以一个人自学，也可以搭建学习小组共同学习研究探讨；学习时间和地点的灵活性，不必拘于固定时间、地点。每个月，每个馆员定一个学习目标，先自学，后集中学习，互相交流经验。自学过程中，利用业余时间先自学，将学习融于工作中，工作学习化，学习工作化。二是针对性。由于馆员的年龄、知识、职称 、岗位职责等的不同，每位馆员学习需求也不同。针对非图书馆学专业出身的馆员，实行由外行转向内行的基础型学习；针对对口专业的新馆员，我们采取实践型和提高型学习；针对老馆员，我们实行补己所短的补充型学习。三是实用性。带着问题学习，强调学习的实用性。四是网络化。充分运用网络，为馆员实现终身教育提供便利。

2 馆员素质建设下的服务创新举措

2.1 提供个性化服务

高职图书馆不同于省、市公共图书馆，也与学术型高校图书馆有所区别，相比公共图书馆，学校图书馆的服务面具有一定的局限性，我们的读者主要是学生和教师，我们在探索具有高职特色的图书馆服务中也逐渐形成了自己的特色。今年，是武汉城市职业学院特色创建主题年，也是为建设“省内一流、全国知名”高职院校夯实基础的关键年。毫无例外地，图书馆也要创新特色：秉承“人无我有，人有我优，人优我新”的服务理念，践行为学院教学和科研提供有效服务的服务目的。为提高服务能力，我们开展了嵌入式专业馆员的尝试。为每个二级院系安排图书馆联络员，针对不同专业采取不同的服务方式，做好教学辅助的联络工作和教学课题科研项目的跟踪服务工作。

由于高职图书馆专业馆员的起点比较低，目前专业馆员服务项目的开展只能在基础的服务项目上，主要的工作分成以下几部分：（1）对口院系的联络工作，比如搜集教工对图书馆资源和服务的建议及要求；联系和组织院系教师圈选文献，使其参与推荐、选订中外文图书和期刊；了解专业教师对图书及数据库的利用与需求等。（2）及时了解并获取教师教学教研信息，并解答图书馆资源使用与服务的疑问。主要采取电话、QQ和电子邮件等方式。（3）信息推送服务，主要包括有针对性地推送相关专业的网络信息资源；每月推送最新文献资源信息，包括新书到馆信息、荐购书目信息、电子资源信息等。（4）课题跟踪和服务工作。与对口院系专业教师和学术带头人广泛联系和沟通，跟进专业教师和课题组承担的科研项目，深入了解课题研究的信息需求，为教师和课题组提供信息检索服务。

图书馆专业联络员工作的开展对馆员的业务素质提出了更高的要求，做好专业联络员工作，要在熟悉并掌握对口院系的专业设置和课程设置的基础上，深入了解教学科研对专业信息的需求，有针对性的收集、整理相关专业的核心馆藏信息和专业文献信息，以提供高质有效的文献推送服务。

2.2 开展主动服务

我们实现了从“以藏书为轴心”向“以读者为轴心”的转化，从坐等读者服务方式转变为主动上门服务。流通部、期刊部是图书馆服务的窗口，采编部通过它们了解学生和教师的不同需求。针对学生，我们荐购一些具有指导性、兴趣性和有时代感的书籍；针对教师，我们荐购一些具有研究参考价值和教学辅导作用等的书籍。采编部的馆员主动到各个院系了解教师教学和科研急需的书籍和杂志，特事特办，急事快办，及时送到院系教师的手中，受到院系领导和教师的好评。

2.3 开展特色服务

图书馆开展特色服务就是为履行“读者第一，服务至上”的宗旨，以图书馆的一切资源为基础，针对不同读者的不同需求，提供更具针对性的特色服务。除了在图书借还、参考咨询、信息推送等传统服务上体现本馆特色外，还积极开展多种多样的活动，如专题讲座、文艺沙龙、教育培训等。我们邀请一些专家、学者来图书馆授课、签名送书；开展“读书月”活动，在全院掀起一股读书热潮；不定期地举办图书展、“我来荐书”、评选读书“达人”、人文知识竞赛、读书漂流本、书评、精品导读等活动，这些活动深受学生们的青睐。此外，我们向新生发放《新生入馆指南》，组织学生参观图书馆，编写教师版《图书馆使用助手》，为教师使用图书馆资源，体验图书馆服务提供明晰、便捷的引导。

2.4 扩展网络延展服务

现代信息技术为高职图书馆深化服务提供了良好的技术保障。我们图书馆采用计算机管理，实现了业务流程自动化；引入互联网，建立了电子阅览室，实现南、北校区图书馆互联。图书馆网站进行了新的改版，开辟了论坛、学习书目、好书评介等专栏，向读者提供各类数据库、电子文献和网上资源等。

计算机网络条件下图书馆与传统图书馆并行的局面已经基本形成。与此同时，随着信息资源共享和数字图书馆的发展 ，高职图书馆之间可以建立数字资源共建共享联盟，为各院校图书馆提供良好服务拓展巨大空间。

3 结束语

随着社会现代化的发展，高职现代化图书馆必须要有高素质、能掌握各种技术手段、会现代化管理的馆员。所以，馆员必须不断提高自身业务素质和管理水平，才不会被社会所淘汰。现代图书馆要根据读者信息需求变化的新特点和信息的新变化提供创新的服务，服务的理念、内容、手段、模式等都要不断创新。这样，才有利于推动高职图书馆事业的发展。

注释

① 王颖.图书馆员素质建设与读者服务策略.安徽省图书馆及协会主办，2013（1）.

② 李松妹.现代图书馆管理概论[M].北京：北京图书馆出版社.