领导干部对部属要多一些情感关怀———从政之悟断想（二十一）

文侯 磊

作者：河北省人民检察院原检察长

领导者在工作中，不仅要遵“法”、重“理”，还要重“情”。感情是领导工作中最动人的元素。领导者同部属之间的情感，源自尊重、源自真心、源自关心、源自沟通、源自服务。情浓最能暖人心，情浓自能化坚冰。有“情”的融合，一定有“力”的聚合，有工作的崭新局面。领导干部对部属多一些情感关怀，是应有的政治责任。

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回顾我的从政经历，其中一条深刻体会是，同部属打交道，调动部属的积极性，不仅需要遵“法”、重“理”，还要讲“情”。干工作“法”是标准和依据，“理”是方向和保证，“情”是根本和基础。重“情”即重情感，讲感情。对部属多一些情感关怀应成为领导干部工作中不可或缺的一条重要理念，体现的是领导干部的品格与德性。

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常言道：“无情未必真豪杰。”中华民族是一个情感性民族，讲感情在我国是一种社会历史现象，也是现代社会的一种处事规则。人非草木，孰能无情？情感为人类所有，人的任何认识和行动，都是在一定的情感推动下完成的。感人心者，莫先乎情。领导者和被领导者都是有感情的人，领导者若能同部属进行感情交流、感情沟通，有友谊色彩，部属就会被感染、感动、感化。有“情”的融合，一定会有力的聚合，有工作的崭新局面。无数事实说明，感情是领导工作中最动人的元素。

（3）

“水可载舟，亦可覆舟”。领导干部在工作中必须注重发挥情感的积极作用。“把群众当亲人”是工作中讲感情的形象比喻，这是我们党的优良传统和作风，也是对党的领导干部的基本要求。无论革命战争年代、和平建设时期还是改革开放新时期，“把群众当亲人”都是党的性质和宗旨的集中体现。也正是因为“把群众当亲人”，我们党才赢得了广大人民群众的衷心拥护和大力支持，团结和带领全国各族人民战胜前进道路上的各种艰难险阻，取得了一个又一个举世瞩目的伟大成就。新形势下我们一定要坚持并发扬我们党的这一优良传统和作风，以“把群众当亲人”的充沛感情同部属打交道。

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情感源自尊重。在很多情况下，情感是从尊重开始的。工作中的无数事实告诉我，部属很在乎领导对他的态度。你看得起他，他就看得起你；你看不起他，他从内心深处不服气。“敬人者，人恒敬之。”要清楚领导干部同其部属是分工不同，在人格上绝无高低贵贱之分，不能将领导与部属的关系当成主人与仆人的关系，言谈举止要平易随和，让人处处感受到人格的平等。人人都有自尊心，所有的人都渴望被尊重。俗话说，“人怕伤心，树怕伤根。”如领导者不尊重属下，动辄训斥，甚至挖苦讽刺，轻易揭别人的疮疤，露别人的糗事，伤害下属的自尊心，他就会心存怨恨。特别是在发怒、愤慨的情况下，一定要注意控制自己的感情，以免变成对部属的“怒骂”。这种自戒的功夫，无论是哪一级领导干部都是非有不可、非练不行的，即使是心平气和地批评部属，也要注意分寸和场合，不要轻易在大庭广众之中点名批评、斥责。切忌只图一时之快，泄一时之怒，而导致上下级关系的紧张与恶化。

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情感源自真心。与部属交往，一定要真心相待，以心换心。你对部属有多亲，他们就会离你有多近。为此，必须做到换位思考。换位思考是人与人的心灵之桥。人的感情的增进从来都是相互的、双向的。在同部属交往时，要能够将自己的内心世界，如情感体验、欲望所求、思维方式等与对方联系起来，站在部属的角度思考问题，将心比心，设身处地地为部属着想，考虑更多的是部属的想法，而非以自我为中心。换位思考是“和谐思维”，做到这样的心理换位，就能以心换心，增进理解，增进感情，增进友谊。要想做一名好领导，就要做到：“你希望别人怎样对你，你就先怎样对人。”这个看似简单却颠扑不破的处世真经，带来的不只是人际关系的成功。无数事实说明，“换我心为你心”，就会多几分善解人意，多几分同情体谅，多几分成人之美，就会使自己成为受部属欢迎、信任、敬佩的领导干部。

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情感源自关心。关心是打开情感大门的钥匙。人们在日常学习、工作和生活中，总是渴望得到领导的关心、关注，并把这种关心、关注看成是对自己的鼓励与支持。领导者的一言一行，一举一动，甚至见面打一个招呼、一次点头、一个微笑都能促进领导与部属间相互感情的交流。有时，一个“请”字也会带来“良言一句三冬暖”的收效。工作中，领导者要多了解部属的情感需求，注意他们的情感变化，关心他们的成长进步和全面发展，让他们从细微处感受到温暖。情浓最能暖人心，情浓自能化坚冰。从思想上尊重部属，从感情上贴近部属，从工作、生活上关心部属，就能得到他们的理解、信任、支持和赞誉。

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情感源自沟通。领导与部属的有些矛盾，是由于彼此之间沟通不够引起的，进行有效的沟通，是化解矛盾的重要方式。沟通的关键是寻找双方的共同点、认同感。要达到预期目的，沟通必须因人而异，“到什么山上唱什么歌”。沟通不仅有语言上的交流，更重要的是心灵的接触，从心里理解对方。理解是处理人际关系最基本的准则。

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情感源自服务。“情”不是空洞的表白，更不是一时的作秀。部属判断领导对他感情如何，主要不是看其嘴上如何说，而是看其一点一滴如何做。领导就是服务。领导干部的一项重要职责，是帮助部属解决实际问题，包括工作中的、生活中的；包括物质方面的实际困难，也包括精神方面的问题。解决部属存在的实际问题，领导者要热心、尽心、精心，心想到，力尽到。有的问题因客观条件限制，一时解决不了，要耐心解释。人心都是肉长的。只要尽了心，出了力，即使一些问题解决不了，部属也会理解。事实说明，最善于服务部属的人，才是最好的领导者；相反，不关心部属疾苦、不能帮助部属解决实际困难的领导，是群众威信低、不受欢迎的领导，最后结果是可想而知的。

（9）

我们说的对部属要讲感情，自然是要坚持讲感情与讲原则的辩证统一。感情与原则一“软”一“硬”，一“柔”一“刚”。“感情”一旦失去“原则”的约束，就可能成为“脱缰之马”，甚至成为“洪水猛兽”。领导干部同部属交往，感情是基础，原则是保证，一定注意不能使感情变味，不要为人情所累，做到讲人情而不徇私情，重往来而不乱法度，用纯洁的感情和科学的做法，使感情、人情更富有生动的内容。