服务外包人才教育视阈下儒墨传统文化之应用

张建亮，丁 瑞

（苏州工业园区服务外包职业学院 公共学科部，江苏 苏州 215123）

由国际分工推动的服务外包产业正成为新的经济增长点。目前，中国以“服务外包”命名的学院约有40多家，大多数高校正在积极朝着企业的社会需求方向开发服务外包专业，涵盖了IT技术、人力资源管理、金融、生物纳米技术、现代商务物流、动漫设计等，专业度也较为成熟，但据调研，高校服务外包人才尤为欠缺的是熟练的外语能力、跨文化沟通等服务外包职业素养，以及服务外包理念等。

随着互联网等科学技术的日新月异，世界正在变平，所有过去站在权力阶梯上的国家、机构、公司，逐渐发现“阶梯”已经不存在，大家都一起站到了平地上。“不管你在地球的什么地方，你都会发现，等级制度正遭到来自社会底层的挑战，或者正从自上而下的关系变成更为平等和合作的关系。”[1]40世界在外包的助力下变平，基于技术的外包外衣下隐藏着和平的想象力和谦卑的态度。科技是使全球变平的主要力量，任何前沿的战略都必须重视和尊重科学的规律，但科技背后的人文关怀更加重要，“这种和平的想象力能够消除疏远、鼓励相互依存、包容、开放和希望，而不是自给自足、排外、限制、怀疑和不满”[1]405。“除了努力保持住我们的想象力以外……我们在努力培养其他人的想象力方面能够做些什么呢？保持谦卑的态度是解决这个问题的好方法”[1]412。被誉为“服务外包圣经”—《世界是平的》—作者弗里德曼的格言与中国古代圣贤先哲的理念是一致的，即尊重每一个人。

服务外包作为中国新兴的行业，改变了制造业在中国的传统格局，创造了大量新型的人际关系和服务模式，也对服务人才的素质要求提出了新的挑战。[2]作为服务外包产业，如何培养高素质的人才，是一个亟待解决的问题。服务外包职业教育的培养理念也要顺应服务外包产业对人才的需求。现在，以大学文化建设提升办学品位的理念逐渐为教育界所接受。一个民族的文化传统作为孕育公民个人文化素养的基因，不仅决定了其生活方式，而且还影响其学习方法和工作思路。因此，服务外包人才教育培养理念上应该在“尚同于学”和“尚礼于人”两个维度上，继往开来，包容创新，按照先进的科学技术要求，探索培养服务外包人才新途径。

一、释义与内涵

儒学、墨学思想作为传统文化的精华，是重要的历史文化资源，应该继承、弘扬，并创新发展。在服务外包人才教育中，开发这类资源，对当前服务外包理念和服务外包职业素养标准的建设，无疑具有极其重要的价值。

“尚同于学”是墨家“尚同”政治主张和科技思想的融合。“尚同”主要是上天“选天下之贤可者，立为天子”[3]72，再选贤能的人为三公、诸侯国君，以至行政长官，社会成员自上而下尚同于天子之“义”；并且“上有过则规谏之”[3]72。社会成员的意愿层层上达，天子及其以下的各级官吏都要求按共同的“义”行事，实现乡治、国治从而天下治。墨子的“尚同”主张建立了上下级关系的标准，这个标准贯彻最高层意志的组织系统与组织原则，用这样的组织关系，建立起自上而下的绝对领导与有效的逐级管理。尚同思想至今仍然具有较强的生命力。这就等于是先制定一套统一的行为规范，然后引导下级都按照这个统一的行为规范去做。可见，尚同并不是绝对的尚同，而是在重视人才“尚贤”基础上的“尚同”。这种模式，隐藏着人民要求平等的强烈愿望。“学”即科技的意思，墨子是中国第一位崇尚科学理性的启蒙大师，他的科学精神集中体现在《墨经》 《墨辩》之中。《墨经》蕴含着丰富的自然科学思想，梁启超评价说：“在吾国古籍中欲求与今世所谓科学精神相悬契者，《墨经》而已，《墨经》而已矣。”[4]墨家科技思想表现为“道技统一”的科学技术观，其科技旨趣并不仅仅在于发展纯粹的理论，其学说的出发点和落脚点都在“为天下兴利除害”，墨家认为“唯能以尚同一义为政故也”[3]96。

“尚礼于人”是儒家的最基本思想之一，也是最核心的观点。《论语》曰：“不学礼，无以立。”[5]作为观念形态的“礼”，在孔子的思想体系中是同“仁”分不开的。孔子说：“人而不仁，如礼何？”[6]儒学重视尊卑有别，主张“礼不下庶人，刑不上大夫”[7]，儒学之礼自创立之始，就有“别异” “辨异”[8]维护等级秩序的作用。从礼的政治渊源考察，因为礼本身在封建社会是作为统治之用的，所以在现代社会颇受争议，但是不可否认礼的功用尤其在现代社会提高个人自身修养方面、处理或协调人与人、人与社会等关系方面还是具有很大的价值的。这里的“尚礼”之“礼”主要指各种礼节和规范，“尚礼”意味着为人做事要遵守法度，崇尚做一个有礼的人。

在先秦诸子百家中，儒墨两家，当时并称为“世之显学”[9]。作为“世之显学”的儒墨两家有一个共同的特点：仁义，尊重人，达到社会的共治。当今世界社会经济、政治、军事、科技的激烈竞争，归根到底是人才的竞争，一个国家、一个民族要兴旺发达必须尊重知识、尊重人才。

站在今日中西方科学汇聚的焦点上，只有不吝开拓精神，古之道才能被汲取为养料，促进科学在中国服务外包领域的发育和繁荣。心态决定视野，视野决定未来。“尚同于学”是每一个外包人首先必须具备的眼光和战略，“尚礼于人”是每一个外包人终身必须践行的心态和行为习惯。

二、服务外包人才教育如何“尚同于学”

科学与人文的争论已经很久远，科学给世界带来的重大革命每一个人都深有体会。在21世纪的今天，中国同样站在一个关口，由“中国制造”向“中国服务”转变，服务外包产业也将会为中国带来一个革命性的发展。教育的目标，人性的目标，本质上还是让人完全成为一个人，去掉旧观念的束缚，挖掘个体的最大潜能，帮助一个人成为最好的自己。

墨家科学思想跟西方科学思想有很大的不同。现代社会发展并不是一个孤立的过程，它不仅仅包括经济发展、科技发展，还包含人的全面协调发展。墨家科学思想糅合了中国传统文化的“天人合一”，意味着科学可以成为社会发展的主导力量，通过它激发活力、控制秩序和重塑精神来振兴国家。但也意味着，不能只顾眼前利益而破坏环境、造成污染，应将环境治理和保护资源也纳入到社会发展过程中。从这个角度看，墨家科学遗产是现代服务外包减少污染、实现经济效益的重要精神财富。

墨子的理想不是柏拉图式的，而是现世的。英国著名学者李约瑟这样评价墨家的科学技术成就：“完全信赖人类理性的墨家，明确奠定了在亚洲可以成为自然科学的基本概念的东西。”[10]墨子非常现实，不满足于把他的模式放在书上，墨子确实是一位教导人们在外界寻求幸福的哲学家，所以在墨子哲学中有一种很强的进步感、未来感。墨家的理论成果是对技术实践经验的总结和概括。从当前社会现实的发展看，研究和弘扬墨家的科技思想，具有重要的理论意义和实践意义，对当代中国现代化的进程特别是服务外包产业转型也不无启示。

墨家科学思想是一种重经验、重实证、重逻辑分析、重理性态度和重实用的价值观，这也正是中国传统科学所努力发展的方向。墨家科学思想在服务外包商业时代，能有效地引导中国文化传统思想与服务外包产业的接轨，原因就在于今日政治重在强调科学发展观，实现经济增长发展方式的“根本转变”，墨学恰可以成为接续传统文化形成与外包服务的中介环节。服务外包是以信息技术驱动（如计算机技术、互联网技术、基因技术、生物技术等）降低产业成本、提高效率、整合资源，旨在为全面提升人类的生活质量提供最佳路径。由于现代通讯技术特别是互联网的飞速发展，基于信息技术的现代服务外包业能够带来全面创新的理念、技术和商业运用模式，对于全面贯彻落实科学发展观具有重要的现实意义。服务外包是典型的科技含量高、环境污染少，自然资源消耗低的现代服务产业。墨家科学思想注重现实，其终极关怀落在中国传统的“六合之内”，也就是“人间世界”的秩序，墨学与科技的结合，对服务外包产业将产生重要的影响。

服务外包是彻彻底底的科学—服务科学，它与中国传统墨家思想接近，不仅仅强调纯粹的技术，更是融合了计算机科学、运筹学、工业工程、管理学、经济学、社会学、行为科学、心理学等多种学科。墨家的科学精神，是科学知识的灵魂和建构标准，是科学知识客观性、科学方法有效性和科学思想合理性的支柱。墨家科技思想的核心是“必兴天下之利，除去天下之害”[3]106，这是墨家科技思想的出发点，也是墨家科技思想的落脚点。墨家思想融合了价值理想与人本主义，是科学、人文的融合，同时还包含了现代企业制度的管理政治哲学，注重由下至上的民主与集中。

在这个全球化、信息化时代，服务外包产业的发展，从其诞生之日就注定了要承担起技术革新、生产模式创新的重任，而且更有可能促进中国产业价值链升级和城市功能的转型。按照“尚同于学”的墨学精神，服务外包职业学院应着力构建相关专业群，紧密对接地区发展最快、人才需求最为紧缺的产业，服务于社会。

三、服务外包人才教育如何“尚礼于人”

在儒学创建之初，就与“商”发生了关系。孔子提出“富而好礼”一语即在指点子贡，怎样将经商所得的财务纳入“仁义”的道德规范。司马迁也认为：

礼生于有而废于无。故君子富，好行其德；小人富，以适其力……人富而仁义富焉。富者得势益彰，失势则客无所之，以而不乐。[11]55

司马迁接着论子贡：

子赣既学于仲尼，退而仕于卫，废着鬻财于曹、鲁之间，七十子之徒，赐最为饶益。原宪不厌糟糠，匿于穷巷。子贡结驷连骑，束帛之币以聘享诸侯，所至，国君无不分庭与之抗礼。夫使孔子名布扬于天下者，子贡先后之也。此所谓得而益彰者乎？[11]58

通过司马迁的分析，孔子之教之所以流布天下，子贡是很有贡献的。但汉代以后的儒者逐渐发展出“轻商”的偏见，一直到明前之际，商人的社会地位发生了重大的变动，儒家伦理才再一次进入商业世界，而子贡也正式成为商人们崇拜的偶像。[12]

在古代，商是与科学成经纬关系的一体，就像今日的工商管理离不开自然科学、工程科学、技术科学甚至管理科学、人文社会科学一样。今日，产业的发展离不开科技的进步和更新，更离不开人生的信仰和恒久的职业行为习惯。互联网实现了全世界的互连互通，来自世界任何角落的人，不论性别、信仰、种族，都可以和全世界的个人、企业乃至国家进行合作、竞争与交流。这是一个分工合作的时代，同样也是一个互相包容和理解，行事遵从共同的价值标准的时代。正是因为科技的日新月异，外包产业才能够不断兴盛。正是因为尊重、沟通、合作理念的恒久，外包成果才能够共享和圆融。儒学之“礼”是今天现代服务外包最大的资源。

服务产业是以服务人为中心的业态。中国服务外包目前对人的关注较少，对于来自于人、作用于人的服务外包产业的了解更少。只有切实解决服务外包过程中人的素养，解决人在应用技术服务人的过程中做到满足客户的需求，把握客户的感知并随时微调相关服务，才能更有利于发展具有中国文化特色的服务外包产业。

随着中国产业转型步伐的加快，现有人才培养和输送能力远远满足不了企业的用人需求。在对人才素养的需求上，服务外包区别于传统制造型企业最重要的特点就是人的“自律”行为习惯能力，而这些素养恰恰可以从传统儒家文化中找到根基。据调研，从服务外包企业人才素养需求匹配程度分析，企业需要的高级管理人才、离岸服务外包的接单人员、系统架构师、信息安全管理人才，都要求沟通能力强、有较强的抗压能力、有责任心、对待工作重视细节、注重职业礼仪、待人处事诚信、尊重领导、重视团队合作、具有正向的思维以及良好的工作习惯等，而这些人才素养的特征正好与儒学理念契合，儒家思想内涵深刻，每一个中国人都耳濡目染，儒家思想积淀了深厚的文化和民族精神资源，谨言慎行等处事方式、思维习惯、情感状态，无意识地渗透到个人性格和身份意识层面，要构建和打造现代服务外包企业员工职业素养标准，儒学仍然是其核心的价值标准之一，儒学之“礼”对服务外包人才素养标准的建立将起到至关重要的作用。

为此，根据服务外包行业特点，无论专业方向是否相同，在人才培养过程中，均应学习两类公共课程：公共素质教育课程和公共专业技能课程，同时要制定服务外包从业人员职业素养的标准，以规范学生的行为方式；打造实训室，从提高学生的服务外包之礼仪入手，强化服务外包行业通用知识和技能学习，培养学生未来从事服务外包工作的基本素质。

四、结语

当前教育体制培养的服务外包人才，与企业的需求还有很大的差距。为了解决服务外包人才素质较低等问题，作为最前沿的服务外包教育必须更新教育理念。通过汲取中国传统文化精华，建立服务外包人才教育文化办学理念，确立服务外包人才的职业素养标准。

梁漱溟说：“中国文化以周孔种其因，至秦汉收其果。”[13]秦汉以后儒学的传承绵延不绝。墨家是先秦时唯一具有科学精神的学派，在中国传统文化中，由于墨学的中断，其开创的科学精神被淹没在历史长河里，没能在传统文化中占据应有的地位，中国的传统文化也缺少了科学的精神，墨学代表的中国传统文化可能的方向最终没能实现。时至今日，当众多的学者和学校重视中国传统文化之时，墨学在服务外包时代其价值被重新发掘，体现它独特的魅力。对于中国现代科学发展观的建设，尤其对于新兴产业现代服务外包业的发展具有重要的价值。科学教育要融合道德教育，科学不仅是传授科学知识和技能的能力，更重要的是融合道德教育，实现两者的共融共生。

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