以人为本提高后勤服务质量

王党升(胜利油田新春采油厂综合服务中心 山东东营257000)

依照科学发展观，要想实现可持续发展的服务工作，最关键的便是将服务质量提高，做到热情、周到、细致、深入，以满足企业各种服务需求，提升服务的满意度。然而由于传统思想的禁锢，现很多企业的后勤服务质量都难以得到提高，究其原因是针对后勤服务人员未体现“以人为本”的管理理念。为此，必须采取相应措施以真正实现后勤的“以人为本”，提高后勤服务质量。

一、后勤服务现状

从某些方面来说，企业就是后勤的母体，后勤的人力、财力及物力直接关系着整个企业的发展，企业的生存与发展也离不开后勤工作的保障[1]。后勤在企业当中不但有特殊的扶持政策，而且也是企业办公场地及资产的重要组成部分。一直以来，后勤部门都是企业员工安心、顺利工作的重要保证，不管是企业的需求还是企业的服务特点，后勤部门都能了如指掌，并且其服务质量相对较高，所以企业一旦遇到紧急情况，后勤部门使可以最快的速度进行应对，同时还可进行科学、合理的处理，在很大程度上减轻了企业的损失。

对于油田企业来说，针对后勤部门实施“以人为本”的管理理念是非常关键的。据有关规定，油田企业的后勤人员也是生产线上的辅助人员，但是企业有些老员工文化素质较低且缺乏专业技术，使企业很难实现“以人为本”的后勤管理，导致企业后勤服务质量不断下降。

随着我国经济的不断发展，现油田企业也得到了快速发展，在未来很长一段时间内，我国油田企业将会有更大的发展空间，不管是其规模或是其经济效益都会大大提升，因此其对于后勤服务的需求也会越来越多，而这就是后勤部门的一个发展机遇。但是由于企业制度的不断改革，原有的后勤制度已不符合企业发展的需求，所以油田企业后勤部门在得到发展机遇的同时也面临着发展所带来的挑战。

相比于其他企业，油田企业的工作环境相对艰苦，而员工及其家属的衣食住行等多是由企业来解决的，因此员工很大程度上依赖于企业的后勤服务。所以后勤部门的服务质量直接关系到员工的工作及生活，若后勤工作出现问题，员工工作及生活无法得到保障，那么将会影响企业的正常运营，甚至还会使企业陷入困境。

二、以人为本提高后勤服务质量

“以人为本”是指一切以“人”为中心，体现人的主体性的管理理念。“以人为本”的管理理念是我国提出的科学发展观的核心，也是企业实现可持续发展的重要手段，而企业的后勤部门是企业生存与发展的保障，因此在后勤部门也要提倡“以人为本”的管理理念，从而提高后勤服务质量。

首先，要强化以人为本的服务意识。意识决定行动，因此在行动之前，后勤相关工作人员要树立“以人为本”的服务意识，在工作当中注意自己的一言一行及仪容、仪表，保持积极热情的工作态度，提高工作效率，避免出现拖拉、缓慢、相互推诿、缺乏耐心的表现。将企业员工当作自己的服务对象，为其提供优质的服务，将被动服务转化成主动服务，用热情及温馨的服务态度感动员工，使企业员工在后勤感受到家的温暖。

其次，加强后勤的制度建设。随着经济的不断发展，现企业内部有了很大的改革，为此作为企业生存与发展保障的后勤部门也应进行相应的改革。为体现“以人为本”的服务态度，还需加后勤部门的制度建设。第一要根据企业的实际情况以建立科学、合理的后勤管理制度并构建完善的后勤服务系统；第二加强制度的宣传与教育，使后勤服务人员形成“以人为本”的工作作风；第三，贯彻落实后勤服务制度，充分重视后勤制度的执行；第四，保持创新，要根据企业的实际发展需求适当改变后勤的相关制度，以提高后勤的服务质量。

再次，完善后勤部门的管理设施。后勤部门的管理设施是后勤工作人员为企业员工提供高质量服务的物质基础，因此不但要加强后勤服务人员的“以人为本”的服务意识，更重要的是完善后勤部门的管理设施。总体来说，后勤部门的管理设施不但包括进行管理维修的相应办公场所，而且其还包括各种维修费用，如部分供水、供电及供暖等，另外还包括饮食的供应，企业环境的美化与绿化、办公用品的采购及发放、企业的安全保卫工作等，这些都是与企业及企业员工工作及生活息息相关的问题[2]。因此，在对后勤部门管理设施进行完善时要特别注意选择节能减排类基础设施，加大绿化面积，完善公用活动设施的配置等，以为企业员工提供一个安全、舒适的后勤服务系统。

最后，加强后勤服务队伍的建设。后勤服务的对象是企业员工，而后勤服务的提供者，也就是主体是企业后勤服务人员，因此要实现“以人为本”的管理理念，其最关键是企业后勤服务队伍的建设。为提高后勤部门的服务质量就必须加强后勤服务队伍的建设。第一，提高后勤服务人员的专业素养，加强后勤工作人员的责任心，使其能自觉行动，为企业员工提供优质的后勤服务；第二，提高后勤服务人员的业务素质，树立正确的服务理念，充分认识到后勤工作对于企业发展的重要性；第三，提高后勤工作人员的廉政素养。作为后勤服务人员，其经常与钱财打交道，直接关系着员工的生活与工作，影响了企业的经济利益，因此后勤部门的工作员人一定要提高其廉政素养，加强其法律意识。

结语

后勤工作具有点多、面大的特点，后勤部门的每一件事都直接关系着员工的工作及生活，因此可以说后勤是企业顺利运转的保障，为此企业也应将后勤部门的服务质量进行提高。但同时，后勤部门的服务人员也是企业员工的一部分，其也需要发展并实现个人价值，所以，在管理后勤部门时也要充分体现现代化企业的“以人为本”的管理理念，不仅要强化后勤部门“以人为本”的意识，而且还要加强制度建设、完善相应管理设施，同时最重要的就是加强后勤服务队伍的建设，以将后勤的服务质量真正提高。

[1]杨春,杨有伟.以人为本提高后勤服务质量[J].东方企业文化.2013(18),pp.256.

[2]符红卫.加强政治思想工作提高机关后勤服务意识[J].华章.2013(17),pp.18-19.