信息咨询人才队伍建设探析

丁欢欢，贾丽莎

我国的信息咨询业从20世纪七八十年代开始萌芽，首家管理咨询公司于1981年成立，[1]相比于美国始于20世纪初和英国的18世纪90年代[2]，起步较晚。随着国家相关政策的引导及用户需求的推动，近年来有了很大的发展，各种咨询机构的数量快速增加，规模不断扩大，档次也有所提高，咨询机构之间出现越来越多的合作，进一步提高了我国信息咨询业的市场优势及服务质量。[3]但也要看到存在的问题及与发达国家的差距，如信息咨询服务质量较低，咨询机构的规模普遍较小，经营意识较为落后，信息咨询人员尤其是高素质的信息咨询人才缺乏，信息咨询理论缺乏，咨询机构管理不完善，行业监管不健全等等。信息咨询服务人才是信息机构的门面，也是用户咨询的导航员，[4]信息咨询人员直接与咨询客户接触并为其服务，其知识结构、从业能力、职业道德直接影响咨询结果，影响客户的满意度。咨询服务人才是信息咨询机构的实力所在，咨询人才的实力代表咨询机构的实力，也直接影响咨询公司的声誉、在业内的地位。

一、我国信息咨询从业人员现状

（一）咨询人员数量少，尤其缺乏专业人才和高层管理人才

我国信息咨询业高素质的多学科工作人员和高级咨询人才较少，更缺少管理人才。[5]专业的咨询人才给信息咨询机构带来效益的同时也为国民经济做出了贡献，但是我国的信息咨询业每年的营业额很少，占的市场份额不到1%。

（二）咨询人才年龄结构和知识结构不合理

目前信息咨询人员有一部分年龄偏大，他们知识陈旧、思想落后，缺少新技术，不能很好地完成信息咨询工作，另一部分是刚毕业的高校学生，他们虽然掌握了理论知识，也能熟练操作现代化设备，但由于缺乏信息咨询的相关经验，在服务中经常处于尴尬境地，而有经验和能力的中年人才很少。[6]在美国，30-50岁的信息咨询人员占绝大多数，组成了最佳年龄群。[7]在知识结构方面，有不少咨询人员虽是某一专业的专家，但没有信息咨询的相关知识，会由于表达能力或外语水平有限，不能很好地完成信息咨询工作。另外，目前我国信息咨询人员中，技术类占大多数，而新兴行业方面人才较少，[6]缺少掌握两种或两种以上专业知识的多面型信息咨询人才。

（三）咨询人员的知识、能力、素质等偏低

我国专职咨询人员中具有大学以上学历者占总人数的60%以上，而美国的麦肯锡员工70%有MBA学历，30%有博士学位。[5]虽然学历和能力不一定成正比，但对于极具现代化色彩的信息咨询业来说，较高的学历是做好工作的基础。另外相对于我国人口总数和需要咨询的企业、单位、个人来说，我国咨询人员学历明显偏低。

二、推进我国信息咨询人才队伍建设的策略

主要是由于缺少相关的正规教育、培训及具体的认证制度，没有相应的考试制度、激励措施。而这应该是由政府、行业协会、高校、信息咨询机构及相互之间的配合完成的。如果这些机构或组织能够进一步做好相关的工作，将会极大地推进我国信息咨询业的发展。

（一）政府方面

1.应重视信息咨询业在国民经济、生活等方面的重要性，重视信息咨询人才的培养，向高校大力宣传信息咨询业的前景及人才的紧缺现状，［8］鼓励高校根据具体情况开设相关专业，建立信息咨询人才的培养体系，在资金和师资方面加大投入，协助高校设立实习基地，为高校联系相关的实习公司，使学生在实践中掌握扎实的基础。

2.我国每年出国留学或进修的学生有不少都留在了国外，增强了发达国家信息咨询实力，加大了与发达国家的差距。因此，国家应根据地区或行业的发展需要，出台优惠政策减少信息咨询人才流失，以提高我国咨询业人才的整体素质。[9]例如在生活上为其提供住房及交通等的便利，在工作上为其提供实验室或增加其科研基金等。

3.制定相关法律法规，以强制性的手段规范、完善信息咨询业的人才结构。政府要制定有关法律，加大对信息咨询业的管理和控制力度，加快信息咨询业走向正轨。人事管理需要有相关的法律来约束，信息咨询业的人力资源现状，与我国缺乏相关的法律法规、制度有极大的关系，因为没有约束，信息咨询人员可以兼职、可以不具备相关能力，这是用户不愿接受的，也会影响我国信息咨询业的发展。

（二）高校方面

高校应该配合政府培养信息咨询人才。[10]比较可行的办法是高校设立信息咨询研究生专业，可以聘请资深的专家、教授，也可以聘请国外或合资的信息咨询公司的优秀咨询人员，或者是经验丰富的、有资历的国内的信息咨询人员带学生，吸收本科阶段学习其他专业的、对信息咨询感兴趣的学生进行培养。让他们在较为成功的信息咨询公司进行实践，或者直接跟随老师在某一信息咨询公司边实践边学习。

（三）行业协会方面

行业协会不仅对本行业的发展有协助作用、指导作用，为行业成员谋取利益的作用，在人才建设方面也能够发挥极大的作用。

1.协会通过组织国内、国际信息咨询机构间的合作与交流，加强信息咨询人员的沟通，互相学习，共同进步。虽然我国信息咨询机构存在着较多的不足，发展不成熟，[2]但各个信息咨询机构人员也各有优点，可以让其以经验共享的方式加强交流和学习，共同探讨解决问题的办法。与国外发达国家的信息咨询机构沟通，不但可以学习他们的成功经验，还可以展示我国信息咨询业的优点及潜在的优势。行业协会应该首先完善自己，再充分利用、发挥各方面的优势，为各咨询机构做好服务，促进咨询业的发展。

2.奖励机制有利于咨询人员的创新，挖掘信息咨询人才。通过设立相关的奖励机制，鼓励信息咨询人员积极工作、加强研究和创新，增强竞争意识，不但满足现有市场的需要，扩大信息咨询市场，而且要在服务水平及质量方面达到与发达国家同一个水准。例如，中国科技咨询协会咨询创新奖是2012年中华人民共和国科学技术部批准设立的全国性奖项，2012年就评出了39个获奖项目，[11]这是信息咨询业成就的代表，表现出国家及协会对信息咨询业的重视程度越来越高。奖励的目的在于鼓励信息咨询业的大力发展和创新。

（四）信息咨询机构方面

新员工以助手的身份与老员工合作，既增强了学习，也参与了工作，能力会得到较快提高，老员工因为有了新员工的帮助，办事效率会更高一些。这种老带新的模式还能促进信息咨询机构人际关系的和谐，有利于信息咨询业的发展。

（五）各组织、机构之间需要更多的合作

1.政府与协会合作，加强信息咨询人员入职的资格认证与审批。目前由于我国信息咨询业还不成熟，处于发展阶段，所以缺乏具体的规范。[8]资格认证是信息咨询人员入行的门槛，门槛越高，信息咨询人才的素质就越有保证，能进一步保证信息咨询服务的质量。

2.高校与信息咨询机构合作，开展长期的信息咨询人员培训。信息咨询人员的工作是不断变化的，这个项目和上一个项目会毫无关系，使用的信息工具也在发生着日新月异的变化，如果信息咨询人员不及时充电，不参加培训，纵使积累再多的经验，范围是狭窄的，思路是单一的，时间久了，难以在新问题面前有新的解决思路。而参加定期或不定期的培训不但可以消除以上的尴尬，还能拓宽思路，活跃思维。

3.协会与信息咨询机构合作，建立合理而严格的考核制度。考核是激励员工积极进取、不断进步的一个重要手段，考核可以优胜劣汰，精简信息咨询队伍，保证信息咨询人员与时俱进，将新知识应用到工作中，同时通过奖励又能发现业内的精英，以便确定培养目标。

信息咨询人才是信息咨询工作中最重要的要素之一，其水平代表信息咨询机构的水平，只有高学历、高素质的信息咨询人才才能更好地完成信息咨询工作，扩大市场，促进信息咨询业的发展。通过这几个机构的努力，我国信息业的人才构成会有较大的改善，也会拉近与发达国家的距离。

[1]鲍志华.信息咨询业联盟体系的构建[J].图书馆学研究,2012,09:96-98+81.

[2]王晶,梁红,陶秀杰.信息咨询产业管理创新模式研究[J].现代情报,2011,07:36-41.

[3]吴江梅.我国信息咨询业发展综述[J].福建图书馆理论与实践,2011,02:7-9+46.

[4]邓方云.网络环境下用户信息咨询需求的新特点与新要求[J].情报探索,2011,10:61-63.

[5]毛春霞.我国信息咨询业的发展和对策分析[J].湖北函授大学学报,2011,10:55-56.

[6]李姝.我国信息咨询业服务人才研究[J].图书馆学刊,2010,02:34-36.

[7]吴保全.发达国家信息咨询业的发展特点及其对我国的启示—以美、英、德三国为例[J].周口师范学院学报,2011,01:148-151.

[8]周丽英,左文革.我国信息咨询人才培养刍议[J].农业网络信息,2008,01:4-6.

[9]王颖.浅谈我国政府对信息人才的管理[J].黑龙江社会科学,2002,03:79-80.

[10]陈建.边疆地市图书馆信息咨询服务能力提升策略—以新疆维吾尔自治区为例[J].图书情报研究,2010,02:60-62.

[11]河南省4个项目荣获中国科技咨询协会咨询创新奖[J].河南科技,2013,01:281-282.