基层医院开展优质护理文化的探讨

古金花

(广东省五华县安流镇中心卫生院 514437)

卫生部马晓伟副部长提出优质护理服务的重中之重是强化基础护理。基础护理的定义:实施临床护理的基本理论、知识和技能，是专科护理的基础。内容包括:观察病情，监测患者生命体征，满足患者身心需要，危重患者抢救，基本诊疗技术，消毒隔离，病区管理等［1］。

1 实现优质护理服务

我们可以通过以下链条实现优质护理服务:梳理优质护理服务标准动作及护理原则→养成优质护理习惯→形成医院护理文化→达到“为患者做得更好、更多”的目的［2］。

1.1 梳理优质护理服务的标准护理动作如固化入院及出院患者标准动作;梳理单个患者一天及一周标准护理动作;各病种标准的健康教育指南。

1.2 制定优质护理服务的护理原则 即患者总是对的，患者的需求就是我们最紧急而且最重要的工作。

1.3 养成优质护理服务的好习惯把优质护理标准动作、工作原则融入护理日常行为中，并将其形成所有医护人员的工作行为习惯。

1.4 形成我院优质护理文化 形成医护人员比业务、比服务、比创新的文化氛围。同时，形成一句话优质护理心得的知识传承。

1.5 均好是优质护理服务的重要组成部分 所谓均好，就是各科室医护人员服务态度、能力及业务水平均好，就是科室内同事之间服务意识均好，就是对待每一个患者的责任心、态度及服务动作均好。

2 优质管理服务的几个关键词

优质护理服务的几个关键词提效、心态、快速反应、不给同事添麻烦、义务大于职责、执著追求、工作严谨、眼不见患者心不静等［3］。(1)提效是优质护理服务的升华。所谓提效，就是提高各专业之间的穿插，就是提高专业内各工序之间的穿插，就是提高个人工作的穿插。(2)优质护理服务是杜绝差不多就行的心态，树立差一点都不行的思想。对待每一个患者都有差一点都不行的工作作风和服务意识。(3)优质护理服务是针对患者提出的问题快速反应。就是把患者提出的问题和要求，当成自己的事情，当成自己家的事情，当成自己的义务。(4)优质护理服务是不给本班和下一班同事添麻烦。同事之间不分你我，团结协作，交叉地带不要变成真空地带。(5)优质护理服务是义务大于职责。凡是服务患者的事情就是自己的义务，不仅仅是工作职责范围内的事情才做。(6)优质护理服务是执著地追求服务的品质和服务的创新［4］。是严谨的工作作风，是真诚的护理服务。(7)优质护理服务是眼不见患者就心不静。把患者的衣食住行当成自己的头等大事。优质护理服务就是“为患者做得更好、更多”!“以患者为中心”的优质护理服务是未来，是潮汐。“以完成任务为目的”的护理服务是过去，是浪花。形成从我做起，从今天做起，从人人做起的优质护理服务文化，提高医院的核心竞争力。最终提高患者、社会及政府的满意度［5-6］。

3 小结

开展“优质护理示范工程”，既是一个全方位、系统性的工程，又是一个改进护理工作、提高服务质量、深化基础护理、带动专业发展的新机遇，同时更是一个提高患者和家属期望值、实现满意服务、感动服务的有效途径，这是优质护理的最高境界，也是护理人员实现自身价值的充分体现。

［1］ 中华人民共和国卫生部.2010年“优质护理服务示范工程”活动方案.2010.

［2］ 赵亮，金昌晓，陈仲强.新医改方案财政补偿机制设计与医院公益性.中华医院管理杂志，2009，25(10):666-668.

［3］ 王美德，安之璧.现代护理学辞典.南京:江苏科学技术出版社，1995.

［4］ 席淑华，周立，张晓萍，等.开展礼仪服务，提高护理服务质量.中华护理杂志，2001，36(12):929-931.

［5］ 田梅梅，段霞，施燕，等.护理管理专家筛选护理质量关键指标的质性研究.护理学杂志，2011，26(10):12-16.

［6］ 乔海英.患者对护理服务满意度调查分析与对策.华北国防医药，2005，17(6):437.