电子商务发展中如何应对信用危机问题

段天闯

（江苏大学 管理学院，江苏 镇江 212013）

0 引言

21世纪是一个高科技和信息化的社会，信息产业将成为一个国家强大的焦点，也是国家的战略性支柱产业，直接影响着国家在新世纪的生存和发展。电子商务作为以互联网为基础的一个新兴产业，借助互联网的快速发展，已经取得很好的效果和成绩，并且慢慢地成为了消费者热爱的一种购物形式。电子商务的双向信息沟通、交易手段灵活和跨越地域限制等特点，为经济发展提供原动力，从而成为各国国民经济发展的一个重要的增长点。因此，大力发展电子商务作为新世纪的一项重要国策。

制约着我国电子商务普及和发展的因素很多，其中信用缺失是十分关键的一个因素，它严重影响了人们对电子商务的信心，也阻碍了交易伙伴间信任关系的建立。因此，要进一步发展电子商务，就必须建立和完善我国的社会信用体系。

1 我国电子商务的发展及信用发展现状

1.1 我国电子商务的发展

根据CNNIC(中国互联网络信息中心)的2012年中国网络购物市场研究报告，2012年，我国网络购物市场交易金额达到12594亿元，较2011年增长66.5%。2012年网络零售市场交易总额占社会消费品零售总额的6.1%。截至2012年12月底，我国网络购物用户规模达到2.42亿，网民使用网络购物的比例提升至42.9%。2012年，我国网购用户人均年网购消费金额达到5203元，与2011年相比增加1302元，增长25%。用户网购频次有了显著的提升，用户半年平均网购次数达到18次，较2011年增加3.5次[1]。

1.2 电子商务信用发展现状

在电子商务快速增长和全球化的发展趋势中，电子商务交易的信用危机日显突出，关于电子商务的负面新闻不断，通过网上开店进行欺诈的情况越来越多。消费者在网上购物经历中，电子商务的信用有着很多的问题，很大的阻碍了电子商务的发展，损害了电子商务对消费者提供的方便和利益保证。消费者对于信用问题给自己带来的损失有时也无可奈何，提供服务的电子商务网站有时并不能给消费者满意的答复，并不能使消费者的合法权益得到应有的保障。电子商务的信用问题不仅仅是体现在个别商家上，有些知名的网站同样也会欺骗广大消费者[2]。

例如太平洋直购网是精彩生活公司旗下的电子商务平台，于2008年12月正式上线运营。“太平洋直购网”是江西精彩生活投资发展有限公司旗下最专业、最全面的电子商务平台之一，但是2012年太平洋直购却被指发展数百大学生搞传销，使电子商务的信用又一次遭到了质疑[3]。

2 信用危机对我国电子商务发展的不利影响

滞后的信用体系已成为制约我国电子商务发展的瓶颈，已经严重的危害了我国电子商务的健康发展。信用缺失不但阻碍了电子商务交易活动的正常进行，而且还造成了市场经济的秩序混乱，社会资源利用率低下，直接和间接地造成了不必要的资源浪费，形成了大量的无效成本。信用的缺失影响了人们参与电子商务积极性，严重影响了人们对电子商务的信心，也阻碍了交易伙伴间信任关系的建立，是造成我国网络信任危机和电子商务发展缓慢的重要原因之一。

综合起来看，造成信用危机的原因主要是信用制度和信用体系不完善，这已成为我国电子商务发展的最大瓶颈，也是我国与发达国家在发展电子商务方面存在的主要差距。电子商务在我国才发展没几年，相关的法律法规也没有制定，对网上的欺骗行为没有很好地约束，才导致我国电子商务因为信用问题不能健康的快速发展。因此根据电子商务其特色，从理论与实践上针对性地提出信用体系构建解决措施与方案便显得非常必要。电子商务中信用体系的构建不仅促使我国电子商务健康有序发展，并且通过可以通过电子商务的信用完善进一步促进我国整个信用体系的建立和改善。

3 电子商务模式C2C中的信用体系

随着国内互联网用户的不断增加，消费者利用互联网购物的方式也越来越流行，人们已经开始认识了解和接受了电子商务，也肯定了电子商务给人们日常生活带来的各种便利，C2C类型的电子商务网站也层出不穷，国内较早并且占领着大部分市场份额的就是阿里巴巴的淘宝网了。C2C电子商务有着很大的潜在发展前景，但是由于网络的虚拟性与开放性以及参与者信用的不确定性而引起的信用危机也成为阻碍其发展的主要瓶颈之一。

商品信息的不对称性。网络交易中，卖方和买方对商品信息的掌握量是不相同的，卖方拥有商品的完全信息，而买方则不能完全掌握商品的信息，买家所了解的都是卖家所提供的信息。这种情况虽然在一般商品交易中也一定程度上存在，但在网络交易中显得更为凸出。

交易对方信息不对称。网络交易并不像一般商品交易那样能够即时完成。在网上的交易活动过程中，从交易之初到交易结束，期间有几天甚至更长久的时间，买卖双方对对方是否会违约，是否会存在道德风险等不具备完全信息[4]。

4 建立和完善我国社会信用体系的主要措施

1）建立和完善相关法律法规，加大违规惩罚力度

只有建立和健全更加明细的法律法规才能更好地保障网上的信用制度，详细的法律法规可以有效地约束网上的一些欺骗和不信用的行为，才能减少和消除网上的信用缺失现象。我国政府和立法机构应当重视网上的信用问题，建立更加完善的法律法规，严厉打击各种信用缺失和欺骗行为，使网上交易更加安全方便。

2）电子商务企业加强信用管理

作为提供网上交易服务的电子商务企业，应该根据自己网站的实际情况采取合适的措施来管理网站的信用问题，对于一些严重的违反法律法规的行为应该交给执法机关去处理，并鼓励广大用户举报自己遇到的各种信用问题行为。企业根据所遇到的各种信用问题，制定具体的措施来避免这种问题的再次出现，同时要加强企业网站的信息安全。

3）加强信用意识教育和诚信道德建设

提高社会的信用意识是根本问题，没有信用意识，没有信用文化，信用就不会深入人心，也就不会形成健康的市场机制和社会信用氛围。在电子商务的参与者中树立诚信观念、规则意识，使电子商务的参与者意识到，诚信是电子商务交易的基本要求，同时诚信也是一种财富，是一种不可替代的竞争力。参与电子交易的各企业，要逐渐形成自律性的行业规范和商业准则。社会信用意识的提高，将极大地推进电子商务信用体系的建设[5]。

总之，解决信用危机是当前一项很重要的工作，只要解决了信用危机的问题，电子商务才能更健康的发展，才能受到人们的热爱和赞同。解决这个问题同时需要政府，企业和我们每个人的共同努力。

［1］中国互联网络信息中心（CNNIC）.2012 年中国网络购物市场研究报告[R].2013（3）.

［2］张传玲.完善电子商务信用体系的思考[J].中国市场，2008(6).

［3］于松，周树雯.太平洋直购被指发展数百大学生搞传销[N].东方早报,2012(4).

［4］李丽娜.中国如何跨越电子商务信用危机[J].甘肃农业，2006(6).

［5］卞铭.我国电子商务发展中如何应对信用危机问题[J].信息与电脑：理论版，2011(10).