辅导员在高校突发事件管理中的作用和对策

徐帅

摘 要：在新时期，高校辅导员在应对突发事件、维护校园稳定中的作用不容小视。首先分析了高校突发事件突发性、偶然性以及迅速扩散性的特点，接着提出了辅导员在突发事件中的决策作用、沟通作用和安抚作用，最后从高校突发事件的前期预防工作、处置工作以及善后处理工作三个方面分析了辅导员在高校突发事件管理中对策。

关键词：高校辅导员；突发事件；管理

中图分类号：G451.6 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2014）18-0250-02

随着高等院校建设的逐步推进，突发事件已经成为影响和谐校园建设的一个重要因素，对学校、家庭和社会都有比较大的冲击力。作为学生工作的管理人员，高校辅导员有责任也有义务去处理好突发事件，做好各方应对工作。

一、高校突发事件的特点

（一）突发性、偶然性

所谓突发事件，主要是事物存在矛盾并逐渐积累，之后通过一定的诱发原因导致从量变到质变的飞跃。因为这个诱发因素是偶然性质的，突发事件发生的地点和时间、规模等都是难以预测的，而且要预测其影响程度以及影响的态势也相对比较困难，所以，高校突发事件具有比较强烈的突发性和偶然性。

（二）迅速扩撒性

由于高校属于人口比较密集的地方，加上高校的学生正值青春年少，感情比较强烈，遇到事情容易冲动。加上学校在管理这个庞大的年轻群体的能力是有限的，在发生突发事件的时候，一旦借助现代网络技术会在社会中迅速的传播开来，事态蔓延的程度之深难以预料。而且突发公共事件都是以反常态的方式呈现在公众面前的，很难用常理来进行逻辑判断，这就对事件发生之后的引导问题提出了挑战。

二、辅导员在高校突发事件管理中的作用

（一）决策作用

当高校发生突发事件的时候，辅导员一般都是第一责任人的身份来处理事情，需要以高度的责任心来尽可能地 控制事态的进一步发展。从上文我们所述的高校突發事件的偶然性以及突发性等特点来看，这种事情不能预测也难以避免。所以，辅导员要在事情发生之后迅速的到现场了解状况，并且通知相关单位进行现场处理。要做一个英明的决策人员，遵循处理突发事件的原则，争取在最短的时间内化解危机。因为这些突发事件带来的危害程度跟是不是能够妥善处理有很大的关系。辅导员在了解了事情之后，就要根据具体情况做出决策，做好各方面的协调工作，如果事件还涉及司法程序，还要跟相关部门积极配合。

（二）沟通作用

在高校突发事件发生之后，作为高校辅导员起到很大的沟通作用。要认真做好学生、家长以及学校等各方面的沟通与协调工作，妥善解决后期问题处理。因为当这些事件发生之后，学生以及家长跟学校之间难免发生一些矛盾，辅导员作为其中沟通的纽带，要做好协调和沟通工作，尽最大的努力来协调这三者之间的关系，进一步平息纠纷，解决问题，积极协助相关机构来维护三方的利益。而且，为了避免因为谣言引起的学生恐慌，在发生突发事件之后辅导员要做好信息及时公开工作，要积极引导舆论，让学生理解和支持自己的工作。

（三）安抚作用

在应对高校突发事件过程中，辅导员还要发挥其安抚作用。突发事件会带来一定的危害，辅导员要负责安抚学生和家长的情绪，对他们进行心理上的疏导。还要帮助学生群体来减少心理振荡，帮助他们很好的地过这个心理危险期。心理学家认为，静态心理以及动态心理都是群体心理相互作用产生的结果，突发事件会引起群体性的情绪反应和相应的思想障碍。所以，辅导员在应对突发事件的时候具有很好的安抚作用，让学生尽快的恢复到日常的生活状态。

三、辅导员在高校突发事件管理对策分析

（一）高校突发事件的前期预防工作

1.特殊时段的预防工作管理

一般来说，高校突发事件发生比较频繁的时期就是在几个时间段：第一个是开学以及临近毕业的前后，部分学生由于恋爱、学业、就业等问题的存在，可能导致出现意料之外的举动；第二个是在考试前后，在这段时期内会存在两个极端的表现：那些学困生就会还安排考试没有几个或者由此被迫留级甚至退学，那些学习比较优秀的学生因为平时对自己的要求比较严格，当考试发挥市场或者达不到要求的时候也会出现心理障碍；第三个是在各种节假日的前后时间段，比如十一国庆假期等，学生会选择出去旅游、探亲，在这个时间段内可能会发生一些突发事件；第四个是在每一年的三月份、四月份左右也是学生心理问题的高发阶段。所以，作为高校辅导员，要认真做好这些特殊时段的工作，积极采用有效的方式来对学生进行有针对性的心理辅导。

2.特殊对象的预防工作管理

所谓特殊对象，主要是那些家庭困难或者学业困难以及心理异常等特殊学生，这些学生要么是恋爱受挫，要么是沉迷网络游戏，要做好这些学生的思想政治教育工作。很多突发事件的主体也是这些学生，他们就如同定时炸弹一般，一旦诱因出现，就可能做出打架斗殴、自杀等等行为。所以，辅导员在做好学生的日常管理工作的时候，要注意这些特殊对象的心理教育。通过多种方式获取他们的信息，建立相关特殊人员的信息库，要有针对性的跟他们进行交流，在平时多关注他们的学习和生活，经常找他们谈心，安排班级干部对他们进行帮助，逐渐化解他们心中的郁闷和矛盾，让他们早日回归到正常的生活中去。

3.社会热点时期的预防工作管理

高校学生的思维比较活跃，年轻气盛，也具备比较强烈的爱国主义情感，但是特别容易冲动，做事情不考虑后果，尤其是发生政治类事件的时候，可能会产生过激的反应。随着信息技术的进步以及大众传媒环境的变化，在网络世界中，各种社会组织、团体、党派等都想在网络中占据一席之地，多种文化和思想也在这里汇集，大学生很容易就接触到各种思想文化以及政治方面的观点。加上信息良莠不齐，那些充斥着暴力、色情以及反动思想等的信息是难以控制的，这些形形色色的信息让一部分高校学生痴迷。在别有用意之人的煽动下，一部分学生可能会做出过激的行动。虽然这类性质的事件发生的几率不高，但是一旦发生就可能造成非常严重的后果。所以，辅导员要在日常生活中加大对学生的思想政治辅导工作。发生了此类突发事件之后，要及时通报上级部门，做好学生的思想疏导工作，不能强制执行激化矛盾。

（二）高校突发事件发生处置工作

1.制定突发事件应急预案

面对可能出现的高校突发事件，各大高校都开始着手制定符合自身实际的突发事件应急预案和处置预案。高校辅导员是应急预案中的关键的成员之一，承担的责任也比较大。在发生了突发事件之后，辅导员务必在第一时间赶赴事件发生地，根据情况采取必要的措施对事件的局面进行控制，弄清楚事情的原因和事件的性质，包括事件牵涉的范围以及可能产生的后果。要把情况及时上报给高校应急领导小组，让领导小组成员根据情况启动应急预案，做好应急事件的处理。

2.参与突发事件处置全过程

高校辅导员要积极参与突发事件处置全过程，积极协助相关人员进行调查取证，做好当事人的思想政治工作，要及时跟当事人的家属联系，对于突发事件的处理提出合理化的建议。除了这些，辅导员还要关注周围同学的思想状况，看看网络媒体对于此事件做出的反应，观察事件是不是已经扩大，危害有没有蔓延等等。当突发事件发生之后，谣言四处扩散，辅导员还要做好澄清事实的工作，避免被别有用的人利用此事件来造谣。

（三）高校突发事件的善后处理工作

1.沟通信息，消除后患

在突发事件处理过后，辅导员要对整个事件发生的前因后果进行梳理，把事件的原因、经过等给学生讲明，并且借助这次事件跟学生进行危机教育，让学生提高认识。通过跟学生的交流，了解学生对此事件的看法。对于学生提出的合理要求及时反映给上级领导，对于不合理要求给予认真的解释。对于那些在突发事件中产生心理影响的学生给予心理矫正工作，帮助他们尽快脱离突发事件的阴影。

2.对突发事件进行总结分析

处理完突发事件之后，辅导员要对整个事件进行分析和总结，找出自己在事件处理中存在的不足之处，看看哪些方面是本来应该做到的却没有做到的，找出原因。查找应急预案中存在的漏洞，跟学生或者家长沟通的时候有哪些需要提高的地方。在经过总结和反思之后，能够避免类似的错误再次发生。此外，还要总结应急事件处理过程中的成功经验，在以后遇到此类问题的时候能够冷静处置，提高应对突发事件的能力。

四、结论

综上所述，在高校突发事件管理过程中，辅导员发挥着非常重要的作用。要不断加强学生的思想政治教育工作，做好特殊时段以及特殊对象的工作管理，尽可能减少突发事件的发生概率。当事件发生之后，就要积极参与突发事件处置全过程，并对突发事件进行总结分析，为高校的稳定发展做出贡献。

参考文献：

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