WLAN系统动态优质热点监控方案

张英飞

【摘要】 中国移动WLAN业务是一种无线上网服务，用户可通过笔记本电脑、PDA等终端设备随时随接入互联网/企业网。为了提供给用户高质量的网络，本文设计一种新的监控wlan网络运行状态的方法，作为动态优质热点重点监控手段，缩短了故障历时，降低了用户投诉，提升了用户使用感知。

【关键词】 WLAN 互联网 流量 AP关联成功率

WLAN 由于其自身的灵活性迅速发展，并且成为目前重要的推广业务。在业务建设的同时能够更好管理监控设备的运行质量，做到故障发生后，发现及时、响应及时、处理及时，以便更好的提升业务质量和用户感知。

目前WLAN网络特点是设备数量庞大大、数量增长速度迅速、覆盖区域广、外围原因导致故障发生频繁并产生大量设备故障告警，导致用户感知下降，投诉量上升。为提升客户感知，尤其是敏感客户的客户感知，进行动态的AP告警分级监控，提升响应处理级别，和响应速度。

本文通过采集指标，在wlan系统上筛选出能反映出用户量大，业务需求多等的热点，作为动态重点监控手段，提高热点故障发生的处理级别，缩短故障历时，提升用户使用感知。

一、现有网络的热点进行统计分析选取KPI指标

对AP基础指标进行了分类统计分析，流量、峰值在线用户数、超忙、超闲、利用率、关联用户数等进行综合分析，制定规则。四、结论

传统的WLAN AP的监控，一般都是通过数据网管对下线的热点的AP进行故障工单触发（一个热点有一个AP下线就触发热点下线工单，在此工单归档前该热点下的其他AP下线不能再触发热点工单），维护人员通过此得知哪些热点的一个AP有问题，或通过用户投诉来反查那些热点AP有故障，因此降低了WLAN网络覆盖质量，增加了用户投诉。

通过本文的WLAN 系统动态优质热点监控方案，而非传统的静态监控，对AP实现动态分级监控，重点AP重点监控，在此类重点热点的AP质量下降时，提前触发告警，提前通知维护人员进行处理，因此缩短故障处理时间， 从而及时的发现影响用户感知的热点，及时处理，提高端到端业务质量，降低了用户投诉，提升了客户满意度。endprint

【摘要】 中国移动WLAN业务是一种无线上网服务，用户可通过笔记本电脑、PDA等终端设备随时随接入互联网/企业网。为了提供给用户高质量的网络，本文设计一种新的监控wlan网络运行状态的方法，作为动态优质热点重点监控手段，缩短了故障历时，降低了用户投诉，提升了用户使用感知。

【关键词】 WLAN 互联网 流量 AP关联成功率

WLAN 由于其自身的灵活性迅速发展，并且成为目前重要的推广业务。在业务建设的同时能够更好管理监控设备的运行质量，做到故障发生后，发现及时、响应及时、处理及时，以便更好的提升业务质量和用户感知。

目前WLAN网络特点是设备数量庞大大、数量增长速度迅速、覆盖区域广、外围原因导致故障发生频繁并产生大量设备故障告警，导致用户感知下降，投诉量上升。为提升客户感知，尤其是敏感客户的客户感知，进行动态的AP告警分级监控，提升响应处理级别，和响应速度。

本文通过采集指标，在wlan系统上筛选出能反映出用户量大，业务需求多等的热点，作为动态重点监控手段，提高热点故障发生的处理级别，缩短故障历时，提升用户使用感知。

一、现有网络的热点进行统计分析选取KPI指标

对AP基础指标进行了分类统计分析，流量、峰值在线用户数、超忙、超闲、利用率、关联用户数等进行综合分析，制定规则。四、结论

传统的WLAN AP的监控，一般都是通过数据网管对下线的热点的AP进行故障工单触发（一个热点有一个AP下线就触发热点下线工单，在此工单归档前该热点下的其他AP下线不能再触发热点工单），维护人员通过此得知哪些热点的一个AP有问题，或通过用户投诉来反查那些热点AP有故障，因此降低了WLAN网络覆盖质量，增加了用户投诉。

通过本文的WLAN 系统动态优质热点监控方案，而非传统的静态监控，对AP实现动态分级监控，重点AP重点监控，在此类重点热点的AP质量下降时，提前触发告警，提前通知维护人员进行处理，因此缩短故障处理时间， 从而及时的发现影响用户感知的热点，及时处理，提高端到端业务质量，降低了用户投诉，提升了客户满意度。endprint

【摘要】 中国移动WLAN业务是一种无线上网服务，用户可通过笔记本电脑、PDA等终端设备随时随接入互联网/企业网。为了提供给用户高质量的网络，本文设计一种新的监控wlan网络运行状态的方法，作为动态优质热点重点监控手段，缩短了故障历时，降低了用户投诉，提升了用户使用感知。

【关键词】 WLAN 互联网 流量 AP关联成功率

WLAN 由于其自身的灵活性迅速发展，并且成为目前重要的推广业务。在业务建设的同时能够更好管理监控设备的运行质量，做到故障发生后，发现及时、响应及时、处理及时，以便更好的提升业务质量和用户感知。

目前WLAN网络特点是设备数量庞大大、数量增长速度迅速、覆盖区域广、外围原因导致故障发生频繁并产生大量设备故障告警，导致用户感知下降，投诉量上升。为提升客户感知，尤其是敏感客户的客户感知，进行动态的AP告警分级监控，提升响应处理级别，和响应速度。

本文通过采集指标，在wlan系统上筛选出能反映出用户量大，业务需求多等的热点，作为动态重点监控手段，提高热点故障发生的处理级别，缩短故障历时，提升用户使用感知。

一、现有网络的热点进行统计分析选取KPI指标

对AP基础指标进行了分类统计分析，流量、峰值在线用户数、超忙、超闲、利用率、关联用户数等进行综合分析，制定规则。四、结论

传统的WLAN AP的监控，一般都是通过数据网管对下线的热点的AP进行故障工单触发（一个热点有一个AP下线就触发热点下线工单，在此工单归档前该热点下的其他AP下线不能再触发热点工单），维护人员通过此得知哪些热点的一个AP有问题，或通过用户投诉来反查那些热点AP有故障，因此降低了WLAN网络覆盖质量，增加了用户投诉。

通过本文的WLAN 系统动态优质热点监控方案，而非传统的静态监控，对AP实现动态分级监控，重点AP重点监控，在此类重点热点的AP质量下降时，提前触发告警，提前通知维护人员进行处理，因此缩短故障处理时间， 从而及时的发现影响用户感知的热点，及时处理，提高端到端业务质量，降低了用户投诉，提升了客户满意度。endprint