泸州市汽车维修行业发展与对策研究

周丽

［摘要］汽车维修业是交通运输业发展的重要组成部分，它对车辆使用性能，居民出行起着非常重要的作用。汽车维修行业的发展应从维修质量管理、协会职能、人才培养以及政府管理等多方面入手，这样才能保障汽车维修行业的健康有序发展，为地方经济发展做出应有贡献。

［关键词］汽车维修质量管理 行业协会人才培养

［中图分类号］U472［文献标识码］A［文章编号］2095-3437（2014）11-0179-02一、泸州汽车维修行业发展概况

泸州位于四川省东南川渝黔滇结合部，下辖三区四县，分别是江阳区、龙马潭区、纳溪区、泸县、合江县、叙永县、 古蔺县。在泸州“十二五”规划中，提出了以主城区为中心“一环六射”高速公路网建设、成渝经济区沿南向东对外开放的综合交通枢纽、职业技术人才的重要培训基地和川渝汽车零部件制造与销售配套建设的规划，为泸州汽车维修行业迎来了新的发展契机。根据泸州市交通运输管理局公布的数据显示，泸州现有汽车维修业户1353 家，其中一类企业 32家，二类企业 165家，三类业户1156家。基本形成了一类企业为骨干，二类企业为基础，三类业户为补充，汽车综合性能检测站为补充的汽车维修网络和市场格局。

二、泸州汽车维修业发展中面临的主要问题

（一）维修服务意识不强

截止到2012年年末，泸州全市民用机动车保有量达到42.57万辆，比年初增加5.23万辆。其中，民用汽车14.37万辆（包括三轮汽车和低速货车1708辆），增加了2.77万辆。私人汽车10.02万辆，比年初增加了2.54万辆，其中私人小型和微型客车8.97万辆，增加了2.35万辆。摩托车28.13万辆，增加了2.45万辆。[1]汽车保有量的快速增长特别是私人轿车保有量的增长趋势日益明显，随之产生的汽车维修和保养需求也逐渐增多。然而很多维修企业在行业属性定位上不准确，仍然延续旧有的维修观念，服务客户的意识不强，在维修过程中部分企业还存在乱收费等现象，影响了客户对企业的满意度及忠诚度。

（二）从业人员素质、技术水平参差不齐

我市的维修企业人才需求量很大，由于经过专业学习和培训的汽修人才供不应求，所以很多企业招收了大量未经过任何相关专业培训的人员，再加上企业和中、高职院校就人才培养方面的合作较少，使得作为人才重要输送环节的学校和企业未能实现有效沟通，很多毕业生选择了省会城市及沿海较发达地区就业，也加大了本市维修企业人才需求缺口，此外部分企业在管理及对员工培训方面投入不够，也是造成从业人员素质、技术水平不高的重要原因。

三、泸州市汽车维修企业发展建议

（一）实施全面质量管理，提升维修服务质量

对于维修企业而言，维修质量是企业生存发展的重要目标。维修质量涵盖性能、寿命、可靠性、安全性、经济性等多个方面。要想提升企业的维修服务质量，应充分分析影响维修服务质量的各项因素，尽可能消除不利因素，扩大有利因素。例如对于维修环节控制上，可通过制定相应的管理办法和实施标准，建立健全客户接待、配件供应、维护操作、检验试验等活动全过程的保障体系，考虑各职能部门的职责和作用的不同对维修质量的影响，在质量管理过程中消除部门间的分歧，组织协调好各职能部门之间的沟通交流，形成各职能部门广泛参与的全面质量管理系统。在此基础上还应充分调动员工的主观能动性，增强员工的服务意识，提升维修服务水平，采用先进的维修检测设备和工具，加强维修信息资源管理，通过多种途径协调一致，进一步提升维修质量。

（二）整合产业资源，实现多级辐射、绿色维修

在政府相关管理部门的指导下，对维修行业结构实施调整，使一、二、三类企业结构协调、比例适度。维修网点设置应多向周边县、乡辐射，例如古蔺、叙永两县的交通状况在泸州一小时经济圈的发展带动下，得到极大改善，维修网点向这些地区延伸拓展，有利于改善当地农村居民的出行和农村企业生产运输条件。

（三）转变发展方式，实施绿色维修

汽车消费在为市场带来巨大经济效益的同时，对环境造成的影响也逐渐扩大，作为汽车后市场的维修业在追求经济效益的同时，也应充分认识到维修过程对环境的影响，应积极转变发展方式，将绿色低碳汽车维修作为行业发展的主要方式。各企业可通过加强环保理念学习，完善本企业的维修工艺流程，形成适应环境需求的新的工艺规范，在实施过程中认真落实绿色维修理念。可通过有奖征集绿色环保建议，对好的建议积极采纳，并给予一定的奖励，适时开展职工绿色维修知识竞赛等活动，提高企业员工的绿色维修意识。同时政府相关部门也应加大宣传力度，鼓励规模较大的一、二类企业积极开展实施绿色维修，对于规模较小的三类维修企业，可采取积极引导、逐步实施等分步走策略，将泸州的汽车维修业打造为“绿色维修”节能环保产业。

（四）维修行业协会助力维修业发展

我市与汽车维修服务相关的行业协会主要有泸州市道路运输协会和泸州市汽车贸易协会。汽车维修是道路运输协会下设的一个专业委员会。协会在政府及相关管理部门的组织引导下完成了诸如一类汽车维修企业服务质量信誉考核工作，二类以上汽车维修企业安全隐患排查治理工作，配合开展“汽车维修配件质量追溯体系建设规范”课题调研工作，组织维修企业开展汽车维修诚信经营优质服务活动，发挥了桥梁纽带作用。我市汽修行业可充分利用行业协会优势，通过协会专家参与企业调研，了解企业经营状况，商议相关应对措施。积极参与协会组织承办的各类汽修职业技能竞赛，通过竞赛激发员工技能学习热情，发掘优秀人才，并通过技能竞赛搭建校企的交流平台，形成人才培训与人才引进的良好发展局面。积极参加行业协会为推广节能減排等新技术、新工艺、新材料的应用而开展的技术讲座、演示会等，推进行业创新和技术进步。积极参与协会组织的法律法规及各项方针政策、安全知识、职业道德学习，在行业协会桥梁纽带作用下进一步加大行业发展。

（五）加大技能人才

人才是企业发展的核心竞争力之一，通过对图1可以看出，人才培养是一个以人才需求反馈来进行不断调节的动态闭环系统。人才培养可以划分为职前培养和职后提升两个方面。在职前培养方面，从调研情况来看，维修企业招聘的新进人员中，绝大多数是中、高职院校汽修相关专业的毕业生，而这些毕业生进入企业后，虽具备一定理论知识和动手能力，但距离企业的需要还有很大距离，因此在职前培养过程中，企业和中、高职院校应紧密合作，这既是企业的需要，同时也是泸州各中、高职院校服务地方的重要体现。各中、高职院校应对维修企业进行充分调研，分析确定各岗位所需技能及其对应的知识要求，制订相配套的课程标准、人才培养方案，同时还应将与汽车相关的技术标准及政策法规等内容融入日常教学，使培养出的学生能迅速适应企业工作，发挥专业特色。在职后提升方面，企业应提高管理者的管理水平，同时加大对在职员工的技能、政策法规等多方面的培训，帮助员工做好职业发展规划，使员工能够在企业中了解自己所处的位置及奋斗的方向，同时给予适当的奖励，增强员工对企业的认同度和忠诚度，使企业管理者和员工之间形成良好的相处模式，共同推动企业的发展。

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图1人才培养过程

（六）逐渐完善相关部门管理机制，加强监督力度

行业管理部门通过转变管理理念、优化市场环境、推进信用体系建设等一系列措施保障汽车维修行业的可持续发展。

泸州汽车维修行业的健康有序发展，除了政策的监督、引导外，还应充分发挥行业协会的桥梁纽带作用，同时企业间，企业与中、高职院校间应加大合作力度，注重人才培养，企业发展紧跟行业发展步伐，一、二类维修企业可利用自身优势，继续做大做强以应对未来激烈的市场竞争，对于三类业户由于其属于专项维修企业，可充分发挥其分散、灵活、专项的特点，实现便捷维修、连锁化等多种形式，为附近居民出行提供便捷服务。最终，期望实现一、二、三类企业的协调发展，同时发挥企业的社会职能，为泸州市的经济发展做出有力贡献。

［参考文献］

［1］2012年泸州市国民经济和社会发展统计公报［R］.http://www.lztjj.gov.cn/InsidePages/xiangxi.aspx?NId=DCF3D483625

1D725&Id=71B6A31DB2D5E825

［2］朱杰，胡玮.汽车维修服务质量评价指标分析和评价体系研究［J］.湖北工业大学学报，2007（10）：88-91.

［3］黄志.绿色维修——汽车维修技术新途径［J］.科技传播,2010（6）:120.

［4］王德江.我国汽车维修行业存在的问题分析及发展对策［J］.黑龙江交通科技,2010（9）:140.

［5］李新宇，胡建军，等.现代汽车维修业的发展与职业教育［J］.中国职业技术教育，2004（3）:58-59.

［6］刘建勋.我国汽车维修业发展趋势探讨［J］.重庆交通学院学报，2006（6）：162-165.

［责任编辑：钟岚］