我与工商银行30年

蔡宁伟

题记：

30年是一种变迁：30年河东，30年河西，30年工商银行工于至诚，行以致远；30年是一段铭记：30年改革开放，30年中华崛起，30年中的我们时光荏苒，岁月如歌。也许，雇主与员工、公司与客户、光荣与梦想本属不同的轨道很难交汇融合，幸运的是我从三篇日记中找到了与工商银行的交集——原来她一直都在你我身边。

工商银行伴随我从“无产”到“有产”

1988年2月29日，星期一，雨

今天是星期一，春节的气分（氛）还没有散去，马上就要正月15闹花灯了。这是一年中我最喜欢的时候，晚饭后就可以骑在爸爸的肩旁（膀）上看武（舞）龙表演了，还有盆（喷）火等决（绝）技。龙灯很长很长，有好几支队伍，耍起来五颜六色、活灵活现。喷火的也很厉害，嘴里的火苗有1米多高，但他们身上的某（煤）油味儿很重，很远就能闻到。我真担心他们会不会被火烧到？嘴巴是很汤（烫）的吧？

高兴的事情还不止这些呢。积赞（攒）了几年的压岁钱终于凑够了200元，外婆说可以存到工商银行了。但我年灵（龄）不够，没有身份证，外婆说可以用她的名字帮我存，还说我平时没有什么大的花销，就存个5年定期吧，将来上大学可以用。工商银行就在我家附近，柜台很高，里面坐着的阿姨烫了头发，像妈妈的发形（型）。

外婆把红色的存折拿给我看，上头写的是她的名字，番（翻）开第一页的数字果然有200。外婆说这就是今天存钱的平（凭）据，要好好保管，现在定期的利息很高，以后要用的时候就可以花在刀刃上了。

回家的路上很高兴，我觉得自己是有钱人了！

工商银行支持我从“有梦”到“圆梦”

2000年9月1日，星期五，晴

今天是大学开学第一天，上午学校在市内最大的体育馆举行了开学典礼。这是承办过亚冬会的场馆，很宏伟，可以坐15000多人，我们这一届有10000多人，还没有坐满，上层空了很多。体育馆中间吊顶上悬挂着360度的大屏幕，远处主席台中央的校长书记看得一清二楚。只可惜屏幕是黑白的，没有NBA场馆里的带劲儿。

爸爸在开学前一天把我送到学校就立刻回去了，走的时候给我新开的工商银行卡里打了8200块钱，我就要开始高考后的独立生活了。其中4200块的已经交了学费，剩下的4000是生活费，按我们商量好的每月600元，多余的1000是机动费，出去走走或者看病的急用，这学期应该足够。多年前外婆给我存的定期也派上了用场，这学费就是历年积攒的压岁钱。

下午去工行ATM 取了点钱，还闹了个笑话。我把其中的2000存了三个月定期，再回ATM 查询却找不到，卡里只剩下一半的活期。这2000不会被机器吞了吧？可把我急坏了，赶紧跑去附近的网点。大堂经理听完微微一笑，一字一顿地跟我解释：原来ATM 上只显示活期余额，定期存款是看不到的，只要拿卡去柜台查询，就可以显示出记录了。

白紧张一场！

工商银行引导我从“感恩”到“感动”

2013年1月15日，星期二，多云

最近天气不好，雾霾阴沉，但今天看到人民网对我行ATM 业务的报道，很受鼓舞——外面是阴天，心中有阳光。近年来，中国工商银行积极响应客户的金融服务需求，大力普及和推广自动柜员机（ATM）等自助服务方式，持续加大ATM 的投放力度，并从优化设备功能、加强运营管理和机具维护等方面下工夫，努力为客户提供安全方便快捷的金融服务。截至2012年末，工行投入运营的ATM 数量已超过6.6万台，其中仅2012年就新增投放1.36万台。同时，工行ATM 的使用效率进一步提升，2012年客户通过ATM 完成的交易量达到65.3亿笔，较上年增长26%；总交易金额达6.7万亿元，较上年增长40%；ATM 的单台日均交易笔数超过300笔，单台日均交易金额超过30万元。

这是每一位工行人齐心协力、持之以恒的结果；这是我们实实在在对客户的回馈、对股东的回报、对社会的感恩。自2010年按行领导议定的精神实施ATM 集中运营管理以来，ATM在年均增长14000台的基础上正常运行率和现金保障率持续提升、非技术故障率得到有效控制，取款限额进一步调增，在交易额和交易量双增的情况下客户投诉不足交易量的百万分之一，得到了社会的认可和好评。

现金营运中心和自助设备运营中心的员工几乎每天都加班加点，兢兢业业地做好设备监控、现金保障、账务管理、吞没卡处理和日常维护每一个环节，不断分流柜面业务、释放前台兼职柜员。有的设备灰尘很重，他们没戴手套、口罩毅然捋起袖子就清机工作；有的加钞间没有空调，他们套着厚厚的防弹衣和头盔挥汗如雨毫无怨言。不少城市的运营中心应客户需求将应急服务延长到晚上8点，实际上每个月后半夜都要处理多次客户应急需求——有的客户在外地出差急需取出吞卡，有的客户凌晨看病着急用钱，还有的客户要赶凌晨的飞机……他们整天与花花绿绿的巨额现金直接打交道却不生丝毫杂念，他们的手机普通到没有游戏功能却始终坚持24小时待命开机，他们不善言辞忍着腰酸背痛甚至还贴着药膏用脊梁和手臂托起沉甸甸的钞箱，日复一日默默地保障运营，年复一年坚定地保证支付。有的人一干就是三十年，从未出现差错。他们也许没有高大的形象，他们也许没有光辉的业绩，但他们的真诚、忠诚和淡泊足以感动你我、感动工行！