天津卷烟厂推动行为文化落地班组的实践与思考

陈燕萍

摘 要：行为文化是企业文化的重要组成部分，也是企业文化落地的关键环节，它建设的目标是引导、改变员工的思想观念和行为习惯，使文化理念成为员工积极、主动工作的内在根源，并外化为良好的行为习惯，进而最大限度地激发员工的创造能量，推动企业长期健康和谐发展。行为文化建设是在具体的人与人、人与事的互动中完成的，因此行为文化建设的进程必须以组织的形式，结合具体的生产经营，与企业精神文化、管理文化建设结合进行。

关键词：企业文化；行为文化；班组；企业管理

中图分类号：F272-05 文献标识码：A 文章编号：2095-6835（2014）05-0091-02

企业文化是指企业在生产经营实践中形成的，并被全体员工遵循的共同意识、价值观念、职业道德和行为规范的总和。它是建设在企业发展过程中，以价值为核心的独特的文化管理模式，其最根本的理念是以人为本、尊重人、依靠人、实现人，其过程是“人化与化人”的过程。因此，这就要求企业在管理过程中，不断注重企业文化建设的主体，即员工行为文化的培养。

行为文化建设的载体必须体现“全员参与”的特征，在生产型企业中，班组是企业一切工作的落脚点，是员工在企业中全部思想活动和行为展现的场所，因此以班组为行为文化落地的载体，使班组成为企业行为文化真正生根的土壤，这样行为文化才能够枝繁叶茂。

行为文化是企业文化落地的关键环节。没有行为文化，企业文化就无法实现。员工作为企业的实践主体，其行为投射出丰富的企业文化信息，行为背后是企业文化对员工的影响，是员工对企业价值观的认同。企业员工的精神面貌、行为表现是企业文化最真实、具体的展现，也可以折射出一个企业的文化优劣和文化建设的成败。

行为文化落地体现在企业全体成员能够共同认可并遵守“一致”的行为规范，因此行为文化建设要抓住“全员参与”这一特定因素，在企业中找到能够推动“全员参与”的组织或群体，并将其作为行为文化实践的载体，这样才能够保证行为文化的实践和落地。班组是生产型企业开展各项工作的基础，员工绝大部分思想活动和行为都在班组中展现。因此，天津卷烟厂将班组作为行为文化建设的重点，使班组成为企业行为文化生根的土壤。下文结合天津卷烟厂的实践，就如何开展好班组行为文化建设，深化“两个落地”进行理论探讨和实践分析。

天津卷烟厂新工厂建成投产运行，承载着新一代津烟人热盼工厂快速发展的期望。把要新工厂建设成为符合“卷烟上水平”要求的现代化卷烟制造工厂，就必须打造一支思想意识超前、能力素质较高、职业行为规范的员工队伍，必须具备富有创新特点、富有工厂特色的文化管理力，把员工的强烈发展愿望化为务实进取、精益求精、勇创一流的实际行动。

为了切实开展以班组为重点的行为文化建设，工厂从以下几方面对全厂班组整体情况进行调研、分析：①班组组成方面。全厂按照“区域集中、岗位同质、沟通顺畅”的原则，将全厂工人岗职工组织为52个班组，人数是7～28人不等。②班组分类方面。按照班组所承担任务，可分为“生产操作型”“设备保障型”和“辅助服务型 ”三大类型。③班组建设方面。呈现“自我建设需提升、发展建设需同步、文化建设需引导”的需求。

结合班组现状，工厂确定了“融入班组打根基、融入岗位促提升、融入管理重评价，推进文化落地、管理落地”的特色行为文化建设模式和方法，并切实抓住行为文化建设“全员参与”这一特定因素，完善班组人员构成。将全厂150余名管理干部按照双向选择的原则充实进入各班组，为提升班组建设综合水平夯实人员基础，充实管理能力。

天津卷烟厂在“以班组为文化落地重要载体，推进企业行为文化建设”的实践中，着重从以下三个关键点入手：①形成《行为规范三字经》，将文化理念从深奥哲理式向通俗易懂大众式转化，便于以班组为载体的文化理念、行为规范的宣贯和认知；②将班组行为规范纳入工厂“星级班组”建设中，创新和丰富班组行为文化、管理文化建设的内容和方法，系统运作，把握以班组为载体的行为文化建设进程的统一性和协调性；③不断提炼以班组为载体的行为文化在建设进程中展现出的共同优、劣势，完善和巩固创新文化管理方式，提升班组自主管理水平、职工队伍素质，以文化力作为企业生产经营的有力支撑和保障，提升企业核心竞争力。

1 宣贯内容实在——易记易懂，便于掌握

在践行企业文化的过程中，很多企业员工知道企业文化，但不知道如何做才能践行企业文化，这体现出知与行的不对应性。因此，在行为文化推进中，首先必须意识到一般性精神层面的宣传号召，很难生成具体的文化意愿。文化理念只有从深奥哲理式向通俗易懂大众式转化，才能走进员工心里，得到广大员工的高度认同和领悟，才能真正落地，进而生根、开花、结果。

从理念到行为的转变，必须塑造出承载精神文化的宣贯载体。采用广大员工通俗易懂、喜闻乐见的形式进行宣传，既诠释了文化理念的内涵，又能具体指导行为的转变。在文化建设通俗化运作的实践中，很多企业采用了典型引路、主题实践等方法，并取得了良好的成效，天津卷烟厂也在引用和借鉴中受益匪浅。但出自特定岗位、特定环境的典型事迹、案例和主题实践在应用中仍有局限性，主要表现在：①不能够对企业文化理念作全面系统性的诠释，职工对理念的理解有分散性；②职工处于不同岗位，其工作性质、内容、环境不同，不能够在行为规范细节上形成强有力的关联投射作用；③企业生产经营涵盖方方面面，不能够全面体现出行为文化建设对精神文化、管理文化的呼应作用；④职工在心理、思想感受度上有所欠缺，在行为转化上有一定延迟性。

通过对以上情况进行分析，天津卷烟厂在应用典型引路、主题实践等方法推进行为文化建设的基础上，形成了《行为规范三字经》，以作为全体职工在工厂日常生活和工作活动中共同遵守的行为规范；以“小中见大、细中见精”为设计原则，其内容从文明素质、职业道德、业务流程、安全责任和日常行为等方面选取员工易于辨识的行为细节点进行描述。在紧密结合工厂经营管理要求的基础上，形象诠释企业文化理念，具体指导职工行为细节，并注重广泛的延展性和包容性。“三字经”的精髓主要表现在：①精炼。每三个字均有明确的行为规范指向，能够直接形成知与行的对应，有效促进行为的转变。②全面。endprint

72个字从企业文化理念的实践方向、行为细节上进行了明确的诠释和规范，有助于员工的系统认知。③易懂。用通俗语言、易记的文字较全面地解释企业文化的深刻内涵，便于文化落地的宣贯，促进行为文化内化于心、外化于行。

工厂以班组为宣贯和认知载体，对《行为规范三字经》进行了三年的系统宣贯，主要做法有：①以班组为单位对企业文化框架内容和释义进行宣贯，达到全员认知的目的；促进班组发扬民主，显示班组成员的共同意志，以企业文化理念为共性，以班组工作内容为特色，提炼班组精神，形成班组格言并以此指导班组实践，促进理念由认知到感悟的转变；②严格践行《行为规范三字经》要求，并与促进特色班组行为规范相结合，以“熟记、照做、形成习惯”为步骤，从“快走路、门带上；履职责、遵纪章”等日常、工作行为规范开始，到“厂如家，恩情长”的价值观映射性行为规范推进；③由浅入深，引导班组以“审视会、劳动竞赛、班组合建”为载体，对照《行为规范三字经》内容，开展员工日常行为、工作技能、工作流程和协调沟通等方面的自我审视、改进，以身边事教育身边人。通过工厂三年的系统宣贯，三字经的内容和含义已经得到了全体职工的普遍共识。职工们积极响应，把行为规范“三字经”作为提升素质、做好岗位工作、体现自身价值的具体标准，努力做到“熟记、照做、形成习惯”，并体现在日常言谈和行为上，转化在岗位工作的实际行动上。各班组也逐步形成班组特色行为规范，对优秀的行为习惯不断巩固，企业行为文化的内涵也得到不断的丰富。

2 推进措施有效——深入实际，便于操作

由于行为文化建设是在具体的人与人、人与事的互动中，以组织的形式结合具体的生产经营工作而完成的，这就需要行为文化建设与企业管理文化相结合。对此，天津卷烟厂实施了“星级班组”建设，建立五个职能管理条线，共同推进“班组行为规范评价体系”，从而在创新和丰富班组管理文化的同时，把握住以班组为载体的行为文化建设进程的协调统一性。

天津卷烟厂“星级班组”建设包括班组基础、现场“5S”、精益生产、安全和行为规范五条线建设内容，并由工厂五个专业职能部门对班组建设进行专业指导、评价，同时建立星级班组评价标准，以指导、推进各班组工作。“星级班组”是企业发展与班组活力紧密结合的产物，是在传统的班组建设基础上，赋予更丰富的内容，是一种有企业特色的班组建设新方法。

“班组行为规范评价体系”是通过五个职能管理条线合作探索，结合《行为规范三字经》内容而形成的系列细化量化指标和定性目标。在班组工作阶段性考核时，以体系指标为依据，实施厂、部门级两级评价，评价结果作为星级班组评定的依据。五条线的同步推进和班组标准性评价的实施，使班组将工厂建设发展与班组建设实践紧密的结合起来，同时也找到了班组行为规范的对应点和关键点。各班组全员参与，上下互动，认真查找存在的不足，制订计划、采取措施，在转变行为方式上下功夫，并逐步形成良好的行为习惯。

富有津烟特点的“管理干部下班组”举措，为一线生产运行和基层管理提供了强大的智力支援，发挥增益作用，持续推进文化落地、管理落地。例如，工厂以“行为标准化、标准习惯化、全员参与、自主管理、作业现场‘有序、整洁、美丽”为班组“5S”行为规范建设目标。通过星级班组条线检查，促进班组应用物品清单、定点拍照、形迹管理、标识管理、目视看板等工具的能力，提升现场自主改善意识，培养良好“5S”行为习惯，使“5S”整理、整顿、清扫工作目标得以有效巩固和落实。

3 建设特色凸现——源于班组，职工认可

以班组为载体，推进企业行为文化建设，工厂必须不断分析班组推进情况、员工的思想意识和行为转变情况，不断提炼出共性问题，并从工厂层面采取凸现特色、富有实效的形式和方法，使班组保持对行为文化建设的积极性，能够在正确理解企业优秀理念的基础上，把企业行为文化之根深扎入班组、深植入职工内心。工厂贯彻“将班组建设为‘工厂和谐小家”的文化建设目标，不仅将集团“和搏一流”的母文化与企业“五爱”的子文化内涵植入班组文化建设，而且鼓励班组文化的多样性和特色化，在此基础上形成各班组格言、理念，丰富和诠释企业文化内涵，体现各班组岗位特色、价值取向和行为特点，真正实现企业文化延伸到基层，为“两个落地”打牢根基。此外，还要结合班组特性，提升班组自主管理水平，提升职工队伍素质，让“职业自觉、现场主动”体现在员工的行为上，以文化力为企业生产经营提供有力支撑和保障，提升企业核心竞争力。

3.1 提升班组成就感和积极性

与班组自身建设同步，工厂指定专人深入全厂各班组，结合企业发展阶段的要求和班组建设的现状，开展对企业文化理念、《行为规范三字经》实践运用的宣传、讲解；制作《员工手册》、拍摄行为规范“三字经”宣传片，以强化行为规范意识和对“三字经”内容的理解；应用多种媒介展现班组行为文化建设的亮点，加大《津烟》报对班组建设方面成绩的宣传力度；制作全厂各班组宣传栏，使班组拥有建设、展示的空间，以提升班组的成就感和积极性。

3.2 提升职工队伍素质

在日常管理中，增强与班组间的互动交流，以星级班组行为规范条线为班组建设答疑解惑；引导班组正确理解企业行为文化建设的阶段性要求，并及时调整班组建设思路；引导班组在组员工良好行为习惯，采取有效措施提升职工队伍素质。

3.3 为企业经营管理提供有效支撑

工厂提高对班组的重视程度，明确“工厂和谐小家”的班组文化定位、“工厂基础管理细胞”的班组管理定位。班组年会被列为工厂年度重要会议之一，通过总结全年班组工作、对优秀班组进行奖励、举办班组交流会等会议，来统一班组思想，确保班组在未来一年中行为文化建设与工厂建设目标一致，以文化力为企业的经营管理提供有效支撑。

企业文化建设是现代企业建设的重要工作内容，天津卷烟厂以行为文化建设为核心，以星级班组建设为载体，将行为文化建设内容形象化、具体化、大众化；制订《行为规范三字经》，并通过多途径、多形式强化宣传效果，编制班组行为规范评价标准，推动班组成员“熟记、照做、形成习惯”；应用宣传与推动相结合、普及与深化相结合、表扬与纠正相结合、交流与总结相结合的推进方式，开展企业行为文化建设，形成了行为文化建设与企业经营管理、员工队伍建设紧密结合的特色推进机制，实现了行为文化建设预期效果和员工个人素质普遍提升的建设目的，以文化力有效地保障和推动了企业健康、和谐的发展。

〔编辑：李珏〕

Practice and Thinking Cigarette Factory in Tianjin to Promote Cultural Landing Teams Behavior

Chen Yanping

Abstract： The behavior culture is an important part of corporate culture， corporate culture is also a key part of the floor， and its goal is to guide the construction， change employee ideas and behavior， so that cultural ideas become employees positive， proactive work underlying causes， and outside into good habits， and thus maximize their creative energy of employees， to promote long-term healthy and harmonious development of enterprises. Culture is a specific human behavior， interaction between people and things done， so the process of behavior must be in the form of cultural construction organization， combined with the specific production and management， and the spirit of enterprise culture， management culture in conjunction.

Key words： corporate culture； behavior culture； team； enterprise managementendprint