浅谈新时期档案工作的服务创新与管理创新

摘 要：知识经济促进信息网络的多元化发展，档案管理工作也随之有了很多的改变。档案工作者不仅要加强管理方面的创新，更要提高新时期档案工作的服务创新，与时俱进的转变管理观念，不断提高行政效率水平，提高档案工作在事业单位的重要作用。本文主要提出新时期档案工作创新性的重要意义，并分别提出新时期档案工作的服务创新与管理创新的主要方法。

关键词：新时期；档案工作；服务创新；管理创新

创新是目前社会大发展极力提倡的关键，创新也是档案事业发展的迫切要求。档案工作是一个系统化的工作，档案工作者必须要具备与时俱进、不断创新开拓的精神，改变传统的服务观念，创新档案管理形式，充分利用好网络信息技术，加强档案工作的数学化发展，从而提高档案工作的管理创新水平，推动档案管理工作的服务发展，促使新时期档案工作更好的服务于事业单位，更好的满足行政工作的管理需求。

1 新时期档案工作创新性的重要意义

1.1 满足社会经济市场化的发展需求

社会经济的发展离不开创新的基础作用，社会经济市场化是现阶段档案管理工作所面临的新时期，既是一个挑战，也是一个改革发展崭新时期。对此，创新档案管理工作也是满足社会经济市场化的发展需求，从管理方式上进行改革，同时提高服务方式，从而适应经济市场化的发展。

1.2 有效的提升档案管理工作的效率

现阶段是网络信息高速发展的时期，工作效率的提升是事业单位档案管理水平提高的重要体现。创新档案管理工作的方式方法，有利于加强档案管理的信息改革，促进数字化档案的快速发展，改善了传统档案管理的纸质化弊端，提高了档案管理的工作效率和利用率。

1.3 促进档案管理工作服务性的提升

事业单位档案管理主要在于其具有强大的服务功能，如何在新时期更好的发挥出档案工作的服务性是管理人员重点工作之一，创新发展能够使档案管理转变传统的服务方式，拓展服务部门，由原有的被动服务到主动服务、有针对性服务，极大的提升了档案工作的服务水平。

2 新时期档案工作的服务创新的主要方法

2.1 服务意识的创新发展

事业单位档案管理的服务性发展，首先要从管理人员服务意识的创新发展开始，摒弃传统的被动服务理念，必须实行观念创新，与时俱进、解放思想、突破思维、开拓创新，在新时期，还要有激烈的竞争意识要最大化的发挥出档案管理工作的服务性，提高服务质量，全面提高事业单位档案工作的利用价值。

如档案管理工作人员要耐心、热情的接待好每一个被服务者，平等的对待每一个人，更好的满足被服务者的需求，做好每一个引导工作和服务工作。

2.2 创新档案管理工作的服务机制

事业单位档案管理的服务机制主要体现在档案管理的功能创新，档案管理部门要紧紧围绕事业单位的工作中心，结合档案内容，充分发挥出为广大人民群众的服务功能，加强档案管理的交流性作用，创新档案工作的中介服务、信息服务和文化娱乐服务等功能。

如档案管理部门可以根据人民群众的需求与时俱进的丰富档案管理的内容创新，紧密贴近人们的生活，提高档案工作的利用价值。

2.3 创新档案管理工作的服务手段

在新时期，档案管理部门为了更好的满足被服务者的需求，要不断创新档案管理工作的服务手段，同时还要符合事业单位的发展需求，使档案管理具有一定的特色性。

如档案管理部门可以设立档案服务中心，利用网络信息技术，增设档案查询窗口，实现档案信息的网上检索，人们可以通过电脑查询的便捷，最快速的获取自己需要的信息资料。同时还可以实现在线查询功能，减免了查询资料信息的繁琐性，对于人们对档案信息资源的信息问题，还要每日都要给出及时的反馈，切实做到急用户之所急，想用户之所想，发挥出档案管理的主动性服务方式。

日常工作中，还可以采用询问式，主动询问被服务对象查档的目的及档案内容；主动介绍档案检索工具的使用方法和注意事项；主动引导式，对于被服务对象不能顺利检索的档案信息，档案工作人员要热情主动的为被服务者提供查询档案资料的途径和线索。

2.4 突破服务的空间性，实现资源的最大共享

档案管理的服务功能就是要将档案信息资源实现最大的利用率，要充分发挥出档案信息资源的实用价值，满足社会各阶层人们所需。

如档案管理工作人员要创新档案信息资源的获取渠道，要突破服务的空间性，实现资源的最大共享，从信息资源的共享中不但能够开拓档案管理的服务范围，实现开放式的服务模式，同时还能通过档案室的信息资料共享，借鉴优秀档案管理方式方法，丰富档案资源的内容，为事业单位档案管理改革打好基础。

3 新时期档案工作管理创新的主要方法

3.1 建立健全档案管理机制

事业单位的档案管理要实现其规范化，建立正规的管理机制，实现事业单位各个部门档案的统一管理，在管理人员要严格按照档案管理的制度要求，严于律己，确保档案信息的严密性和可靠性，对于管理中的日常问题和所发生的状况，要做出及时的应急处理方案，不断完善档案管理的体系，发挥出档案管理的更大功能。

3.2 创新网络数字化的档案管理方式

事业单位档案管理要突破传统的纸质入档的弊端，要利用现代化的信息网络技术，开发出档案管理的数字化软件，通过局域网、政务网、互联网进行计算机检索、阅读电子档案，为迎接档案信息服务新环境的挑战，既可以提高档案管理的工作效率，系统在安全方面进行了方考虑：可按日期、时间或长期有效等多种方式，完成阅档授权；阅档过程进行详细的日志记录；信息采用加密信道传输等多种方式，使系统运行更加安全可靠。

网络数字化档案管理能够实现档案信息的最大化的利用率，能够借助网络实现信息的共享，对档案管理的服务功能的发挥也是具有很大的促进作用。

3.3 实现档案工作人员的管理创新

人才的创新也是实现档案管理工作创新的关键，事业单位档案管理部门要引起高度的重视，加强对档案管理工作人员的职业素质的培养，加强档案工作人员管理观念的创新，不但具备丰富的档案管理经验，还要掌握现代化档案管理的实际操作，加强对计算机电脑操作水平的提升，能够熟练将事业单位档案信息进行电脑录入，根据档案的不同分门别类，还能够做好日常的信息完善和保护工作等等。同时还要建立一支高素质的档案管理队伍，档案管理人员要善于对管理工作的创新和改进，对档案业务要敢于突破，还要秉承认真负责、工作严谨的工作态度对待好每一项档案管理工作，从而更好的服务于档案管理工作，实现档案信息资源功能的最大发挥。

结语：新时期的档案管理面临着新的形势和任务，档案管理工作也迎来了新的挑战，创新成为了新时期档案管理的重要方式。档案管理人员必须要认清市场经济的发展形势，从思想观念上进行创新，从服务和管理两个方面着手改革，从理论、方法和管理体制需要全面的更新，让事业单位的管理档案工作能够稳步的发展，更好的服务于事业单位发展，服务人民的需要。

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作者简介

王文霞，山东省莱阳市市场经营服务中心，助理工程师。