马斯洛理论及其军队医务人员激励

宫明利+王添天+董均杰

摘要：概述了马斯洛激励理论的主要内容，应用马斯洛激励理论分析了在部队医务人员中实施激励的可能性和必要性，提出通过全面引进薪酬绩效考核、支持医务人员参加专业和科研培训、公平开展职称和职务晋升、大力开展荣誉激励等具体的激励建议。

关键词：激励 需要 医务人员

一、引言

有效的管理是一个组织得以生存和发展的前提和基础，而形成组织核心竞争力的人力资源管理，又是组织中其他管理手段得以充分发挥，最终达到和实现预期管理目标的关键。不断提高部队医务人员人力资源开发与管理的水平，不仅是当前加强军队建设、提高部队医院医疗水平，提高市场竞争力的需要，也是一个部队医务人员充分开发自身潜能、适应部队建设的重要举措。

二、马斯洛激励理论及其意义

心理学家马斯洛认为，促使个体成长和发展的内在力量是动机，而动机是由多种不同性质的多元化需要所组成，各种需要之间存在先后顺序与高低层次之分；个体人格发展的境界或程度取决于每一层次的需要与满足的状况。马斯洛进一步指出，人类的需要展现出的特点是由低到高分层次递进的。它们顺序依次是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现。

（一）马斯洛激励理论

1、生理的需要

人类与生俱来的最原始、最基本的需要就是生理需要。如饮食、穿衣、居住、医疗等行为。生理需要是人类维系生存最基本的需要，因此，这类需要如果得不到满足，则会有生命危险。换句话说，生理需要是人类最强烈的不可替换的最底层次需要，它构成了推动人类行动的最基本、最强大的动力。

2、安全的需要

马斯洛指出，如果人的生理需要相对充分的获得了满足，接着就会出现一种新的需要，即安全需要。安全需要就是人们希望避免危险和威胁，希望未来有保障的一种心理状态。安全的涵义既有生理方面的，如生命安全、财产安全等，也有心理方面的，如职业安全和国际的和平等。安全需要比生理需要较高一级，当生理需要得到满足以后就会出现这种保障性的需要。每一个在现实中生活的人，都会产生安全、自由和防御的欲望。

3、社交的需要

社交的需要也被称为归属与爱的需要，它是指个体从内心深处渴望得到来自家庭、团体、朋友和同事的关怀、关心、爱护和理解，是一种对友情、信任、温暖、爱情的精神需要。社交的需要本质上是一种深藏于心的精神活动，难以进行具体分析和测量，比生理和安全需要更细微、更难捉摸。影响社交需要的因素包括个人性格、经历、居住环境、民族特质、生活习惯、宗教信仰等。

4、尊重的需要

尊重的需要是指，人人都希望自己拥有稳定、较高的社会地位，要求个人的能力和成就得到社会的认可。从结构上看，尊重的需要又可分为内部尊重和外部尊重。内部尊重是指一个人希冀在各种不同情境中能够拥有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。换句话说，内部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一个人希望有社会地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。马斯洛认为，个体尊重的需要如果得到较好的满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己活着的用处和价值。

5、自我实现的需要

自我实现是最高层次的需要，它是指基于自己的能力和条件，从事自己希望从事的事业和工作，并最大程度实现个人理想和抱负，达到自我实现境界的一种心理状态。自我实现要求个体解决问题能力强，自觉性高，所处工作环境独立型强。它是一种希望不受外力的干扰，独立自主地完成与自己的能力相称的一切事情的需要。换句话说，就是认为，人必须以自己习惯或喜欢的方式从事自己认可的工作，这样才会使他们从中得到最大的快乐。马斯洛指出，性格、经历、地位不同的人满足自我实现欲望时所选择和采取的途径往往不同。自我实现的过程是在努力挖掘自己的潜能，使自己越来越成为自己所期望的人物。

（二）激励理论及其意义

1、激励的内涵

所谓激励，是指通过分析和满足员工的各种需要促使其更加努力工作，从而最大程度实现组织预期目标的过程。激励理论得以存在的理由与人的潜力假设相关。研究表明，人的潜力之大是难以想象的。通常看到在现实中体现出来的能力仅占其全部能力的30% ，也就是说，还有70%的潜能未发挥出来。如果选择行之有效的手段和方法，通过适当的激励，将会挖掘出员工潜在的积极性，促使他们以优异的表现完成工作目标，对他们进一步提高工作绩效产生重要的影响。

激励员工的目的就是要通过心理活动分析，把员工的个人需要和组织的集体需要结合起来，把员工的个人愿望和组织的未来愿景联系起来，使员工处于一种工作的兴奋状态。受激励的驱动员工就会积极、主动、努力工作，最终在实现个体欲望的同时也达到组织的目标，实现个体和集体双赢。

2、激励与医务人员的关系

和一般卫生组织中的员工一样，部队医务人员同样具有较高的知识性、较强的专业性、一定的创造性和很强的工作自主性等职业特点。和普通医务人员不同的是，由于部队医院施行特殊的军事化管理要求，部队医务人员还具有高度的组织纪律性，受到较强的组织内部约束。然而这并不妨碍激励机制在部队医务人员中的适用性。因为部队医院医务活动本身和普通医院一样，也存在着医务服务过程难以监控，医务活动成果难以准确衡量等特点，部队医务人员同样具有普通人所具有的共同的心理特征。

所不同的是，对部队医务人员的激励更应注重内源性动机。内源性动机是指人发出某种行为本身，是因为行为本身可以带来成就感，或者个体认为这种行为是有价值的。内源性动机可以激发部队医务人员付出工作规定本身之外的努力，激励他们在繁忙的医务工作中百折不挠、大胆创新，并且愿意承担可能发生的风险。根据马斯洛需要层次理论并结合部队医院的特点，对部队医务人员的激励，应是在保证满足生理需要、安全需要和尊重需要等低层次需要基础上，更加重视顶端层次的需要，即围绕满足医务人员尊严的需要和自我实现的需要开展工作。endprint

三、部队医务人员激励途径选择

（一）全面开展薪酬绩效考核

薪酬与绩效激励是所有医院中最基础、最具作用的激励手段。部队医院一定程度上也应实施具有竞争性的薪酬政策，打破传统的薪酬体制，实行宽带薪酬制，以广泛调动部队医务人员的工作积极性。在制定薪酬策略时，部队医院应注意体现效率优先，兼顾公平的原则；选择绩效考核方法时应及时引入现代人力资源绩效考核发放，可将关键绩效指标体系、目标管理体系、360度绩效考核体系、平衡计分卡体系等纳入绩效考核中，通过量化测量，有针对性地进行奖惩。

（二）大力支持专业和科研培训

部队医务人员是知识型群体的一部分，和普通医务人员一样，他们对知识获取、专业技能和科技素养提高有着强烈的渴望。和其他激励方式相比，采取推荐进修和参与科研的激励方式对他们而言显得尤为重要。进修和科研既是组织发展的需要也是对医务人员的一种奖励，进修和科研一方面提高了医务人员的工作能力，另一方面提高了医院的竞争力，对部队医院绩效系统的构建，以及满足医务人员实现自我价值需要都发挥着重要作用。所以进修和科研是对部队医务人员很有效的一种激励方式

（三）完善职称和职务晋升制度

部队医务人员作为专业技术性强的军人，职业本身确定了其独自的职业生涯发展通道。从初级职称经中级到高级职称，每一个职称级别的提高对他们来说都是一种激励。职称激励一方面促使医务人员掌握更全面的专业知识，另一方面促进专业知识运用于工作推动了医院的各项工作。职称晋升对医务人员来说是最行之有效的激励途径。与此同时，提供职位升迁和岗位晋升，实行职位岗位聘期制，给表现出色的医务人员职位升迁和岗位晋升的机会，同样可以起到不可替代的激励作用。

（四）重视使用荣誉激励

荣誉是精神力量的一种体现。研究证明，作为最经济的激励手段，荣誉激励的效果是最持久的，一次激励长期甚至终身产生效用。精神的力量是无穷的。在今天全社会普遍重视物质激励的情况下，作为部队医院，尤其不能忽视荣誉这种精神激励的作用。作为知识型军人的部队医务人员，一定程度上他们对精神上满足的欲望比物质的欲望更强烈。在当前部队物质条件有限的情况下，尤其应该更加应该重视荣誉激励的力量。

参考文献：

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[2]王艾华.从马斯洛需要层次看人力资源管理中的激励机制[J].沧桑，2010（3）

[3]殷卫国.略论军队人力资源管理和开发的制度建设[J].军队政工理论研究，2004（05）

[4]云华.企业经营者激励理论浅谈[J]，经济师，2012（2）

（宫明利，1960年生，第二七二医院医务处主任医师。王添天，1987年生，北京军区联勤第八分部审计处助理工程师）endprint