优化护理服务流程中全面实施健康体检管理相关思考

汪伊恋 龙小星

·临床护理·

优化护理服务流程中全面实施健康体检管理相关思考

汪伊恋 龙小星

目的 针对健康体检管理实施服务流程优化分析 , 旨在完善护理模式 , 提升健康体检效率。方法 进行健康体检活动的研究对象共 120 例 , 将其随机分为对照组及观察组 , 每组 60 例 , 对照组采用传统服务模式 , 观察组采用护理流程优化模式 , 对比两组体检对象对护理效果的满意程度。结果 观察组对护理满意程度 (100.00%)明显优于对照组 (73.33%), 体检时间更短且评价更优。结论 在健康体检中实施优化护理流程服务能够有效提升体检效率 , 适合在各院体检活动中推广使用。

健康体检 ；护理流程 ；实施策略

护理服务流程主要指将相关活动中的步骤、流程使用箭头方式标明步骤 , 让观看者能够在指示下顺利完成目标 , 减少无用功。健康体检中涉及到的项目较多 , 一些项目存在多部分、多系统的协调 , 在分级流程下体检者可能出现由于不熟悉流程而漏检情况。在健康体检下 , 体检者面临着环境变化以及内部组织变化 , 同一子流程在辅助或核心判断上易混淆 , 这就要求有护理人员对体检者做出正确引导 , 在交流沟通下了解体检者需求并提供高效服务［1］。传统健康体检流程中体检者在缺乏有效指导情况下极易对自身时间造成浪费 ,也容易引起不必要纠纷。

1 资料与方法

1. 1 一般资料 体检对象均为 2012 年 12 月 ～2013 年 12 月这一年时间内在本院进行全身体检的人员 , 共选取 120 例。将其随机分为对照组及观察组 , 每组 60 例。对照组中男 33 例 ,女 27 例 , 平均年龄 34.9 岁 , 采用传统护理模式 , 即仅针对体检处设置 1 名护理人员 ；观察组中男 35 例 , 女 25 例 , 平均年龄 41.2 岁 , 采用优化护理服务流程模式。对比两组体检对象在体检时间以及对护理服务满意程度方面的差异性。两组体检对象在性别、年龄等方面差异无统计学意义 (P＞0.05), 具有可比性。

1. 2 一般方法 对照组采用的是传统的护理模式 , 受检者可以通过预约的方式来到体检中心 , 在缴纳了一定的费用之后就可以自行地按照受检的项目进行检查。而观察组采用的是优化护理服务流程模式 , 具体来说体现在以下几个方面。

1. 2. 1 优化体检者信息采集方式 医院或卫生院可设置一张体检表 , 其中内容不仅包含体检项目各项诊断情况以及体检者基本信息 , 还应包含体检者个人医学史、生活方式、烟酒习惯、文化背景、家族遗传史等信息 , 将体检过程中医护人员的询问环节省去 , 节约体检时间。体检者在体检之前可先填写这张调查表 , 在条件允许的情况下可在填写后立即将相关信息输入电脑并建立健康档案 , 让体检者在二次体检时省去信息填写流程。

在健康数据管理模式下 , 体检者健康信息能够被联网发送到每个体检医师电脑中 , 医师只需输入体检者健康档案号就可以详细了解其身体状况以及就诊历史 , 让医护人员能够在最短时间内全面了解体检者健康信息［2］。

信息采集是节约询问时间的有效方法 , 在全程信息管理模式下 , 传统手工操作的繁琐性以及人力成本的浪费被有效避免 , 体检效率能够得到极大优化。需要注意的是 , 护理人员应引导体检者领取体检表 , 并提供适合填写的位置以及填写工具。

1. 2. 2 增强沟通交流 , 促进优化程度 医护人员在体检者体检过程中与其交流能够了解体检者对流程上的看法以及不满之处 , 这样才能够真正站在体检者立场思考问题 , 达到体检流程的切实优化。在有效沟通下 , 医护人员可对现有服务流程存在的潜在问题真正了解 , 并且按照体检者意愿对问题展开优化方案探讨。

1. 2. 3 制定高效体检流程 在健康体检中涉及到的体检项目较多 , 体检者若为初次体检会存在对流程不清楚现象。体检部门可设立告示板 , 按照体检流程以箭头形式标明体检项目顺序 , 或是将体检顺序印在体检表背面 , 方便体检者随时查看。

通常而言 , 全身体检各个项目分布于医院不同楼层 , 因此在流程设定上 , 可按照楼层来安排 , 减少体检时间以及步行距离。同时 , 在各楼层应至少设置 1 名咨询护士 , 便于体检者询问体检地点以及注意事项［3］。

1. 3 满意度调查方法 在体检出口处设置一张满意程度调查表 , 让体检对象匿名填写。调查表分为满意、比较满意以及不满意三种程度 , 并让患者写上不满意的理由以及建议。统计两组体检对象各程度的人数分布情况并计算其所占比例。总满意率 =(满意 +比较满意 )/总例数 ×100%。

1. 4 统计学方法 根据上述方式将得出的数据进行汇总 ,在软件使用方面本次研究采用的是 SPSS19.0版本统计学软件 , 计数资料采用χ2检验 , P＜0.05表示差异有统计学意义。

2 结果

针对体检对象对护理流程满意程度展开调查 , 并将研究对象的不满意之处罗列出来 , 找出主要因素。满意度具体统计结果见表1。

表1 护理满意程度对比表［n (%)］

由上表可知 , 两组研究对象在满意程度上差异具有统计学意义 (P＜0.05)。对照组总满意率仅为 73.33%, 而观察组达到了 100.00%。根据研究对象写出的不满意因素来看 , 主要集中在不了解体检项目先后顺序导致多走弯路以及体检时间过长这两种情况。而观察组对象并未写出明确不满意因素。由此可见 , 采用优化护理服务流程能够有效节约健康体检时间 , 提升体检者满意程度。

3 讨论

传统体检中 , 患者是在发现身体某一器官或部位存在不适感才进行体检 , 而在综合性体检方式下 , 体检者需要对身体各重要器官及血液、血压等情况展开检验 , 达到对疾病的预防效果 , 这必然会增加体检时间。医疗改革势在必行 , 体检时间与效率不可成为改革的绊脚石。为了新医疗模式发展 ,健康体检流程必须将原本繁琐的步骤简化 , 针对性设定出合理体检方案 , 减少体检者时间花费 , 让其体验到优质体检护理服务。

健康体检的重要性目前已经被广泛知晓 , 但我国体检人数远远低于人口总数。其中一项原因就在于体检需要花费的时间较长 , 且体检者由于对体检流程的不熟悉容易造成时间浪费 , 从而降低了体检满意程度 , 导致体检人数持久性偏低。在护理服务流程的优化下 , 体检者无用功减少 , 体检时间也不再像传统模式那样需要耗费一整天时间 , 对于全面实施健康体检具有促进作用。在传统护理模式基础上 , 优化后的护理流程结合了体检者生活水平、健康需求、医院卫生环境、医疗条件以及体检能力等多方面展开调节 , 通过流程的设计规划让护理服务在管理上更为便捷。在优化过程中 , 护理流程可实现全方位完善 , 让体检者感受到来自医院的人性化管理 ,有利于提升护理满意程度 , 为扩展医疗市场提供保障［4］。

护理服务流程的优化赋予了人们新的健康需求 , 以患者为中心的服务模式还需进一步升华 , 以健康为中心的服务理念将成为更高的境界。以健康为中心是社会进步和卫生事业发展的必然趋势 , 体现在体检服务中 , 将健康体检与医疗、预防、教育、保健和康复融为一体。

总之 , 服务优化措施的实施也需配合有效的管理措施才能顺利开展 , 关键环节的优化、整体流程的完善以及服务管理的延伸都能有效促进全面实施健康体检 , 让更多人愿意进行体检工作 , 从而达到健康体检的全面实施 , 在健康状态优化下提升生活质量。

［1］吕尤 .细节护理在体检查体中心中的应用 .齐鲁护理杂志 , 2013,19(14):110-111.

［2］吴建平 ,温晓华 ,董娟娟 .健康体检过程中的护理告知及其意义 . 护理实践与研究 , 2013,10(03):137-138.

［3］任玉娥 ,徐俊松 ,李静 .医院体检中常见矛盾原因分析及护理对策 .天津护理 , 2013,21(05):429.

［4］彭虹 ,叶有强 ,袁君君 .优质护理在健康体检中的实践与应用 .当代护士 .专科版 (下旬刊 ), 2013(04):167-169.

Thoughts about optimal nursing service process in full implementation of health examination management

WANG Yi-lian
, LONG Xiao-xing. Dongguan Shilong People’s Hospital Affiliated to Southern Medical University, Dongguan 523326, China

Objective To analyze nursing service process of health management to improve nursing mode, enhance the efficiency of health examination. Methods Divided 120 people for health examination into control group and observation group, the control group used traditional service mode, the observation group was treated with nursing process optimization mode, compared physical examination satisfaction on nursing effect of the two groups. Results The nursing satisfaction of observation group was significantly better than the control group with short physical examination time and high evaluation. Conclusion Optimal nursing service process can effectively improve medical efficiency in health examination, so it is suitable for promotion in medical activities.

Health examination; Nursing process; Implementation strategy

2014-04-10］

523326 广东东莞 , 南方医科大学附属东莞石龙人民医院