基于社会关系链的中小企业声誉评价体系构建研究

摘要：中小企业作为一个规模庞大的群体，已成为推动国民经济发展的一支最具活力的重要力量。由于缺乏必要的声誉管理意识和措施，中小企业的可持续发展受到了严重的影响。

关键词：社会关系链 中小企业 声誉

1 相关理论

1.1 中小企业的社会关系链 中小企业社会关系链指的是很多个中小企业通过相互协作的关系形成的企业群体，这帮企业肯定有其相关联的银行，政府等等，他们在一起经常合作就形成了一个社会关系链。共同构成一个结构完善、功能齐全的产供销的关系链。如下图所示。

■

根据上图，可以看到中小企业社会关系具有几个特征：首先，经济环境的变化和现在社会企业分工明确了，效率也提高了，这样就自然而然的产生了中小企业的社会关系链。在这个里面，中小企业社会关系链的主要成员自然而然就是我们的中小企业。其次，中小企业的社会关系链在形态上不是单一的某个部门或者某个机构，而是很多很多的不同体制的单位在一起。这种社会关系为了达到统一的目标，大多数都是自发形成的，一旦完成目的，合作关系可能就结束。还有一些社会关系链的形成是在政府牵头下，为了更好的发挥积累效应，各企业之间彼此协作，突破了原有的界限企业，延伸了企业的功能，以达到“共赢”。最后，在一个社会关系链中，在地理位置上集中着相关产业的一列列的企业，其它组织，如大学、科研机构和中介机构。因此，它是知识、生产和社会的融合的关系链。

1.2 声誉的概念 声誉是什么？声誉是一种无形资产，它是能力的综合反映；是企业在同政府、竞争对手、社会公众、投资者、供应商以及企业内部员工交往过程中形成的印象，这个印象如何关系到中小企业的发展方向，作为中小企业社会关系链的主体声誉有以下几个特性：①二重性。声誉的二重性指不好的声誉，会阻碍社会关系的发展，导致社会关系链的断裂；良好的声誉能够为企业带来效益，相关的部门也会跟着受益。内部看角度的声誉是指企业内部员工对企业文化及主人翁责任是否重视，这也决定了员工的工作态度。②声誉还有积累性。③声誉具有社会性。我们在社会中的人和企业都可以从内、外两个角度形成对企业声誉的判断。从外部看的声誉是指长期的交往过程中企业给人家的印象如何。内部就是员工对企业是否有主人翁精神，对企业是否满意。④声誉还有易破碎性。

2 声誉在中小企业社会关系链中起到的作用

2.1 声誉有利于吸收新的合作伙伴 有了好的声誉，合作伙伴会有一种良好的期望，对合作人也会信任，资源就会聚集。鼓励双方的合作行为，并有利于吸收新的合作伙伴。在中小企业社会关系链中，可以将合作者的感情结合在一起，促进双方的合作行为；另外，声誉是信任的一种。良好的声誉，可以快速有效的帮助成员找到合作伙伴。

2.2 声誉可以减少投机取巧的行为 社会关系链构成了一个紧密合作的社会关系，任何企业如果偷摸的采取了欺骗的行为，坏事传千里，在社会中会迅速的传播出去。当这个关系链中的某个企业有了不良声誉时，将会被其他成员孤立，甚至失去成员身份从而也就失去了资源获取的渠道。因此，担心自己的声誉受到破坏的小企业是会自然减少一些不当行为的。

2.3 声誉激励作为社会关系链中的各个成员的关注要素 在中小企业社会关系链中，银行也是其中很关键的一个部门。资金需要银行来提供给中小企业，提供给谁，提供多少，声誉是一个重要指标。在这个链条里，可以看到银行对声誉的关注是很紧密的。各个中小企业为了获得贷款，就会想办法提高和维持声誉，若遭受损害，失去了银行的信任，也就失去了资金来源之一。

2.4 加速中小企业社会关系链的产生 声誉是无形资产，以信息的形态存在，声誉信息也能形成声誉信息系统， 这个系统可以限制这里面相关的信息扭曲，增加企业间交易的透明性。社会关系链内部成员良好的声誉信息，也会向外界宣告，自己很好，快来投资，吸引新的成员。还可以帮助社会关系链来赶走那些不良的伙伴，避免链条在今后的发展中，因个别企业的不好的声誉而影响了整个链条。所以，对于一个新的中小企业社会关系链，声誉可以帮助他们寻找信用度高的合作伙伴，降低合作风险。

2.5 中小企业社会关系链的成长离不开声誉 在中小企业社会关系链的成长过程中，很多很多的外部企业开始进入咱们成长中的社会关系链中。此时，若忽视声誉机制的作用，则将导致其快速衰落。声誉信息在关系链中流动降低了社会的信息不对称问题，可以及时发现外部声誉良好的企业，从而拓宽关系链。

2.6 中小企业社会关系链的稳定发展离不开声誉 在中小企业社会关系链发展的最好时期，随着组织的持续发展，随着内部成员企业的不断进入，中小企业社会关系链内部一些企业就会有目光短浅的行为，偷摸的生产“以次充好”的产品，想要“搭便车”；这就必须借助声誉来控制这样的企业或者把这些企业排除出关系链。这是中小企业社会关系链发展的关键。好的企业为了获取长期交易利益，愿意为好的声誉支付更多费用的激励。当一个企业选择违背契约或者实施机会主义行为时将会导致在长期交易中声誉受损。

3 中小企业社会关系链声誉评价指标体系

3.1 影响社会关系链中中小企业声誉的因素 声誉的形成是企业信息在与企业有关的个体中被抽象和扩散的过程，这些相关者对企业声誉的认知需要经历一个模糊到清晰的过程。合作人之间是要有信任的，没了信任什么都做不了，是中小企业社会关系链的重点。因此，依据大家对目标企业及其伙伴的评估，看是否能信任。初步以本领域发展前景，伙伴合作性、质量、社会责任、人才技术、创造能力等因素为中小企业声誉评价因素。

本领域发展指的是企业是否处于发展期。要是较好的朝阳产业，那自然会吸引投资者，优秀人才的加入，投资者投入资金才能给关系链中的企业带来长期经济效益。

企业伙伴间的合作是很重要的保障，企业间互相帮助，扶持才会使这个链条不断，越来越长，企业也越来越壮大。

社会责任，是指企业对社会、对人类文明所应该承担的相应责任。现在企业规模越来越大，竞争也激烈了。有没有社会责任也是民众是否接纳企业的衡量点，可以说，社会责任是社会关系链生命周期可持续成长的基础。

质量是中小企业社会关系链生命周期发展的基础，任何的社会生产中，质量都是评价的重点，没有质量，就没有市场竞争力，也就没有效益和品牌。

人才是指具有一定的专业技能的人。技术则是人力资源发展的标志。人才作为高级劳动力。

创造性是一个经常说的但是很抽象很复杂的过程。中小企业社会关系链中有科技创新，生产创新，服务创新，具体有新的知识和发明新技术。生产过程企业采用全新的生产方式，管理上，管理者想出来新的经营管理模式，某个工人提高了自己生产链的产品的质量。再比如某个后勤服务部门发明一种新的服务方法。这些统统都是创新。

3.2 评价指标体系构建 通过各个影响因素分析，我们构建了层次型指标体系，这一体系主要把定性指标予以量化，最后根据每个不同的中小企业社会关系链产生一个评价数值。体系如下图所示：

■

综合以上的分析，中小企业是我国的重要组织形式，由于其特殊性，其自身生存发展的需要，逐渐形成固有的社会链，在这个社会链里，各个组织企业为了一个目标发展，为了长远发展，声誉成为这个组织中很重要的一个衡量因素。通过构建评价声誉指标，来分析中小企业的发展前景。

参考文献：

[1]蔡灵莎.基于声誉机制的中小企业网络组织生命周期研究[D].沈阳理工大学，2012.3.

[2]孙回回.基于声誉模型分析的中小企业融资问题研究[J].金融论苑，2010.9.

[3]王琪凤.基于消费者角度中小团购企业声誉评价[D].西北农林科技大学，2012.5.

课题项目：黑龙江省教育厅课题，项目名称：黑龙江中小企业声誉结构与评价研究，面上项目，课题编号：12522113。

作者简介：王文秀（1983-），女，黑龙江哈尔滨人，教师，讲师，研究方向：财务管理，财务会计，会计信息化。

摘要：中小企业作为一个规模庞大的群体，已成为推动国民经济发展的一支最具活力的重要力量。由于缺乏必要的声誉管理意识和措施，中小企业的可持续发展受到了严重的影响。

关键词：社会关系链 中小企业 声誉

1 相关理论

1.1 中小企业的社会关系链 中小企业社会关系链指的是很多个中小企业通过相互协作的关系形成的企业群体，这帮企业肯定有其相关联的银行，政府等等，他们在一起经常合作就形成了一个社会关系链。共同构成一个结构完善、功能齐全的产供销的关系链。如下图所示。

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根据上图，可以看到中小企业社会关系具有几个特征：首先，经济环境的变化和现在社会企业分工明确了，效率也提高了，这样就自然而然的产生了中小企业的社会关系链。在这个里面，中小企业社会关系链的主要成员自然而然就是我们的中小企业。其次，中小企业的社会关系链在形态上不是单一的某个部门或者某个机构，而是很多很多的不同体制的单位在一起。这种社会关系为了达到统一的目标，大多数都是自发形成的，一旦完成目的，合作关系可能就结束。还有一些社会关系链的形成是在政府牵头下，为了更好的发挥积累效应，各企业之间彼此协作，突破了原有的界限企业，延伸了企业的功能，以达到“共赢”。最后，在一个社会关系链中，在地理位置上集中着相关产业的一列列的企业，其它组织，如大学、科研机构和中介机构。因此，它是知识、生产和社会的融合的关系链。

1.2 声誉的概念 声誉是什么？声誉是一种无形资产，它是能力的综合反映；是企业在同政府、竞争对手、社会公众、投资者、供应商以及企业内部员工交往过程中形成的印象，这个印象如何关系到中小企业的发展方向，作为中小企业社会关系链的主体声誉有以下几个特性：①二重性。声誉的二重性指不好的声誉，会阻碍社会关系的发展，导致社会关系链的断裂；良好的声誉能够为企业带来效益，相关的部门也会跟着受益。内部看角度的声誉是指企业内部员工对企业文化及主人翁责任是否重视，这也决定了员工的工作态度。②声誉还有积累性。③声誉具有社会性。我们在社会中的人和企业都可以从内、外两个角度形成对企业声誉的判断。从外部看的声誉是指长期的交往过程中企业给人家的印象如何。内部就是员工对企业是否有主人翁精神，对企业是否满意。④声誉还有易破碎性。

2 声誉在中小企业社会关系链中起到的作用

2.1 声誉有利于吸收新的合作伙伴 有了好的声誉，合作伙伴会有一种良好的期望，对合作人也会信任，资源就会聚集。鼓励双方的合作行为，并有利于吸收新的合作伙伴。在中小企业社会关系链中，可以将合作者的感情结合在一起，促进双方的合作行为；另外，声誉是信任的一种。良好的声誉，可以快速有效的帮助成员找到合作伙伴。

2.2 声誉可以减少投机取巧的行为 社会关系链构成了一个紧密合作的社会关系，任何企业如果偷摸的采取了欺骗的行为，坏事传千里，在社会中会迅速的传播出去。当这个关系链中的某个企业有了不良声誉时，将会被其他成员孤立，甚至失去成员身份从而也就失去了资源获取的渠道。因此，担心自己的声誉受到破坏的小企业是会自然减少一些不当行为的。

2.3 声誉激励作为社会关系链中的各个成员的关注要素 在中小企业社会关系链中，银行也是其中很关键的一个部门。资金需要银行来提供给中小企业，提供给谁，提供多少，声誉是一个重要指标。在这个链条里，可以看到银行对声誉的关注是很紧密的。各个中小企业为了获得贷款，就会想办法提高和维持声誉，若遭受损害，失去了银行的信任，也就失去了资金来源之一。

2.4 加速中小企业社会关系链的产生 声誉是无形资产，以信息的形态存在，声誉信息也能形成声誉信息系统， 这个系统可以限制这里面相关的信息扭曲，增加企业间交易的透明性。社会关系链内部成员良好的声誉信息，也会向外界宣告，自己很好，快来投资，吸引新的成员。还可以帮助社会关系链来赶走那些不良的伙伴，避免链条在今后的发展中，因个别企业的不好的声誉而影响了整个链条。所以，对于一个新的中小企业社会关系链，声誉可以帮助他们寻找信用度高的合作伙伴，降低合作风险。

2.5 中小企业社会关系链的成长离不开声誉 在中小企业社会关系链的成长过程中，很多很多的外部企业开始进入咱们成长中的社会关系链中。此时，若忽视声誉机制的作用，则将导致其快速衰落。声誉信息在关系链中流动降低了社会的信息不对称问题，可以及时发现外部声誉良好的企业，从而拓宽关系链。

2.6 中小企业社会关系链的稳定发展离不开声誉 在中小企业社会关系链发展的最好时期，随着组织的持续发展，随着内部成员企业的不断进入，中小企业社会关系链内部一些企业就会有目光短浅的行为，偷摸的生产“以次充好”的产品，想要“搭便车”；这就必须借助声誉来控制这样的企业或者把这些企业排除出关系链。这是中小企业社会关系链发展的关键。好的企业为了获取长期交易利益，愿意为好的声誉支付更多费用的激励。当一个企业选择违背契约或者实施机会主义行为时将会导致在长期交易中声誉受损。

3 中小企业社会关系链声誉评价指标体系

3.1 影响社会关系链中中小企业声誉的因素 声誉的形成是企业信息在与企业有关的个体中被抽象和扩散的过程，这些相关者对企业声誉的认知需要经历一个模糊到清晰的过程。合作人之间是要有信任的，没了信任什么都做不了，是中小企业社会关系链的重点。因此，依据大家对目标企业及其伙伴的评估，看是否能信任。初步以本领域发展前景，伙伴合作性、质量、社会责任、人才技术、创造能力等因素为中小企业声誉评价因素。

本领域发展指的是企业是否处于发展期。要是较好的朝阳产业，那自然会吸引投资者，优秀人才的加入，投资者投入资金才能给关系链中的企业带来长期经济效益。

企业伙伴间的合作是很重要的保障，企业间互相帮助，扶持才会使这个链条不断，越来越长，企业也越来越壮大。

社会责任，是指企业对社会、对人类文明所应该承担的相应责任。现在企业规模越来越大，竞争也激烈了。有没有社会责任也是民众是否接纳企业的衡量点，可以说，社会责任是社会关系链生命周期可持续成长的基础。

质量是中小企业社会关系链生命周期发展的基础，任何的社会生产中，质量都是评价的重点，没有质量，就没有市场竞争力，也就没有效益和品牌。

人才是指具有一定的专业技能的人。技术则是人力资源发展的标志。人才作为高级劳动力。

创造性是一个经常说的但是很抽象很复杂的过程。中小企业社会关系链中有科技创新，生产创新，服务创新，具体有新的知识和发明新技术。生产过程企业采用全新的生产方式，管理上，管理者想出来新的经营管理模式，某个工人提高了自己生产链的产品的质量。再比如某个后勤服务部门发明一种新的服务方法。这些统统都是创新。

3.2 评价指标体系构建 通过各个影响因素分析，我们构建了层次型指标体系，这一体系主要把定性指标予以量化，最后根据每个不同的中小企业社会关系链产生一个评价数值。体系如下图所示：

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综合以上的分析，中小企业是我国的重要组织形式，由于其特殊性，其自身生存发展的需要，逐渐形成固有的社会链，在这个社会链里，各个组织企业为了一个目标发展，为了长远发展，声誉成为这个组织中很重要的一个衡量因素。通过构建评价声誉指标，来分析中小企业的发展前景。

参考文献：

[1]蔡灵莎.基于声誉机制的中小企业网络组织生命周期研究[D].沈阳理工大学，2012.3.

[2]孙回回.基于声誉模型分析的中小企业融资问题研究[J].金融论苑，2010.9.

[3]王琪凤.基于消费者角度中小团购企业声誉评价[D].西北农林科技大学，2012.5.

课题项目：黑龙江省教育厅课题，项目名称：黑龙江中小企业声誉结构与评价研究，面上项目，课题编号：12522113。

作者简介：王文秀（1983-），女，黑龙江哈尔滨人，教师，讲师，研究方向：财务管理，财务会计，会计信息化。

摘要：中小企业作为一个规模庞大的群体，已成为推动国民经济发展的一支最具活力的重要力量。由于缺乏必要的声誉管理意识和措施，中小企业的可持续发展受到了严重的影响。

关键词：社会关系链 中小企业 声誉

1 相关理论

1.1 中小企业的社会关系链 中小企业社会关系链指的是很多个中小企业通过相互协作的关系形成的企业群体，这帮企业肯定有其相关联的银行，政府等等，他们在一起经常合作就形成了一个社会关系链。共同构成一个结构完善、功能齐全的产供销的关系链。如下图所示。

■

根据上图，可以看到中小企业社会关系具有几个特征：首先，经济环境的变化和现在社会企业分工明确了，效率也提高了，这样就自然而然的产生了中小企业的社会关系链。在这个里面，中小企业社会关系链的主要成员自然而然就是我们的中小企业。其次，中小企业的社会关系链在形态上不是单一的某个部门或者某个机构，而是很多很多的不同体制的单位在一起。这种社会关系为了达到统一的目标，大多数都是自发形成的，一旦完成目的，合作关系可能就结束。还有一些社会关系链的形成是在政府牵头下，为了更好的发挥积累效应，各企业之间彼此协作，突破了原有的界限企业，延伸了企业的功能，以达到“共赢”。最后，在一个社会关系链中，在地理位置上集中着相关产业的一列列的企业，其它组织，如大学、科研机构和中介机构。因此，它是知识、生产和社会的融合的关系链。

1.2 声誉的概念 声誉是什么？声誉是一种无形资产，它是能力的综合反映；是企业在同政府、竞争对手、社会公众、投资者、供应商以及企业内部员工交往过程中形成的印象，这个印象如何关系到中小企业的发展方向，作为中小企业社会关系链的主体声誉有以下几个特性：①二重性。声誉的二重性指不好的声誉，会阻碍社会关系的发展，导致社会关系链的断裂；良好的声誉能够为企业带来效益，相关的部门也会跟着受益。内部看角度的声誉是指企业内部员工对企业文化及主人翁责任是否重视，这也决定了员工的工作态度。②声誉还有积累性。③声誉具有社会性。我们在社会中的人和企业都可以从内、外两个角度形成对企业声誉的判断。从外部看的声誉是指长期的交往过程中企业给人家的印象如何。内部就是员工对企业是否有主人翁精神，对企业是否满意。④声誉还有易破碎性。

2 声誉在中小企业社会关系链中起到的作用

2.1 声誉有利于吸收新的合作伙伴 有了好的声誉，合作伙伴会有一种良好的期望，对合作人也会信任，资源就会聚集。鼓励双方的合作行为，并有利于吸收新的合作伙伴。在中小企业社会关系链中，可以将合作者的感情结合在一起，促进双方的合作行为；另外，声誉是信任的一种。良好的声誉，可以快速有效的帮助成员找到合作伙伴。

2.2 声誉可以减少投机取巧的行为 社会关系链构成了一个紧密合作的社会关系，任何企业如果偷摸的采取了欺骗的行为，坏事传千里，在社会中会迅速的传播出去。当这个关系链中的某个企业有了不良声誉时，将会被其他成员孤立，甚至失去成员身份从而也就失去了资源获取的渠道。因此，担心自己的声誉受到破坏的小企业是会自然减少一些不当行为的。

2.3 声誉激励作为社会关系链中的各个成员的关注要素 在中小企业社会关系链中，银行也是其中很关键的一个部门。资金需要银行来提供给中小企业，提供给谁，提供多少，声誉是一个重要指标。在这个链条里，可以看到银行对声誉的关注是很紧密的。各个中小企业为了获得贷款，就会想办法提高和维持声誉，若遭受损害，失去了银行的信任，也就失去了资金来源之一。

2.4 加速中小企业社会关系链的产生 声誉是无形资产，以信息的形态存在，声誉信息也能形成声誉信息系统， 这个系统可以限制这里面相关的信息扭曲，增加企业间交易的透明性。社会关系链内部成员良好的声誉信息，也会向外界宣告，自己很好，快来投资，吸引新的成员。还可以帮助社会关系链来赶走那些不良的伙伴，避免链条在今后的发展中，因个别企业的不好的声誉而影响了整个链条。所以，对于一个新的中小企业社会关系链，声誉可以帮助他们寻找信用度高的合作伙伴，降低合作风险。

2.5 中小企业社会关系链的成长离不开声誉 在中小企业社会关系链的成长过程中，很多很多的外部企业开始进入咱们成长中的社会关系链中。此时，若忽视声誉机制的作用，则将导致其快速衰落。声誉信息在关系链中流动降低了社会的信息不对称问题，可以及时发现外部声誉良好的企业，从而拓宽关系链。

2.6 中小企业社会关系链的稳定发展离不开声誉 在中小企业社会关系链发展的最好时期，随着组织的持续发展，随着内部成员企业的不断进入，中小企业社会关系链内部一些企业就会有目光短浅的行为，偷摸的生产“以次充好”的产品，想要“搭便车”；这就必须借助声誉来控制这样的企业或者把这些企业排除出关系链。这是中小企业社会关系链发展的关键。好的企业为了获取长期交易利益，愿意为好的声誉支付更多费用的激励。当一个企业选择违背契约或者实施机会主义行为时将会导致在长期交易中声誉受损。

3 中小企业社会关系链声誉评价指标体系

3.1 影响社会关系链中中小企业声誉的因素 声誉的形成是企业信息在与企业有关的个体中被抽象和扩散的过程，这些相关者对企业声誉的认知需要经历一个模糊到清晰的过程。合作人之间是要有信任的，没了信任什么都做不了，是中小企业社会关系链的重点。因此，依据大家对目标企业及其伙伴的评估，看是否能信任。初步以本领域发展前景，伙伴合作性、质量、社会责任、人才技术、创造能力等因素为中小企业声誉评价因素。

本领域发展指的是企业是否处于发展期。要是较好的朝阳产业，那自然会吸引投资者，优秀人才的加入，投资者投入资金才能给关系链中的企业带来长期经济效益。

企业伙伴间的合作是很重要的保障，企业间互相帮助，扶持才会使这个链条不断，越来越长，企业也越来越壮大。

社会责任，是指企业对社会、对人类文明所应该承担的相应责任。现在企业规模越来越大，竞争也激烈了。有没有社会责任也是民众是否接纳企业的衡量点，可以说，社会责任是社会关系链生命周期可持续成长的基础。

质量是中小企业社会关系链生命周期发展的基础，任何的社会生产中，质量都是评价的重点，没有质量，就没有市场竞争力，也就没有效益和品牌。

人才是指具有一定的专业技能的人。技术则是人力资源发展的标志。人才作为高级劳动力。

创造性是一个经常说的但是很抽象很复杂的过程。中小企业社会关系链中有科技创新，生产创新，服务创新，具体有新的知识和发明新技术。生产过程企业采用全新的生产方式，管理上，管理者想出来新的经营管理模式，某个工人提高了自己生产链的产品的质量。再比如某个后勤服务部门发明一种新的服务方法。这些统统都是创新。

3.2 评价指标体系构建 通过各个影响因素分析，我们构建了层次型指标体系，这一体系主要把定性指标予以量化，最后根据每个不同的中小企业社会关系链产生一个评价数值。体系如下图所示：

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综合以上的分析，中小企业是我国的重要组织形式，由于其特殊性，其自身生存发展的需要，逐渐形成固有的社会链，在这个社会链里，各个组织企业为了一个目标发展，为了长远发展，声誉成为这个组织中很重要的一个衡量因素。通过构建评价声誉指标，来分析中小企业的发展前景。

参考文献：

[1]蔡灵莎.基于声誉机制的中小企业网络组织生命周期研究[D].沈阳理工大学，2012.3.

[2]孙回回.基于声誉模型分析的中小企业融资问题研究[J].金融论苑，2010.9.

[3]王琪凤.基于消费者角度中小团购企业声誉评价[D].西北农林科技大学，2012.5.

课题项目：黑龙江省教育厅课题，项目名称：黑龙江中小企业声誉结构与评价研究，面上项目，课题编号：12522113。

作者简介：王文秀（1983-），女，黑龙江哈尔滨人，教师，讲师，研究方向：财务管理，财务会计，会计信息化。