高职商务英语专业职业能力标准研究

方佳虹

摘要：本文针对当前中国经济转型，产业升级换代的新形势，结合高职商务英语专业面向的主要工作岗位，论述了对高职商务英语专业职业能力标准研究采用的理论及方法，并列出了相应的研究成果，对培养适合当前经济发展形势的商务英语应用型人才具有现实指导意义。

关键词：职业教育 高职 商务英语 职业能力标准

对高职商务英语专业职业能力标准的研究与制定，能为本专业的人才培养目标，教学课程设置，教学效果评价提供明确的指导，使高职教育与时俱进，为企业提供有用人才。基于此，本项目采用定性研究和定量研究相结合的方法，系统性和规范性对商务英语专业职业能力标准进行了综合的研究。

一、相关理论基础及研究现状

对“职业能力标准”的研究理论成果主要集中在职业教育取得成功的三个代表性国家。他们分别是德国、澳大利亚和英国，各自都有一套较为规范系统的理论体系。其中又以德国的职业能力内涵理论和澳大利亚职业TAFE学院的职业能力标准制定及考核模式最具有借鉴意义。

1.德国的职业能力内涵

德国教育界把“职业能力”分为三个纬度，他们分别为专业能力、社会能力和人格能力。专业能力又包括专业技能和方法能力。其中专业技能是指劳动者胜任职业工作的最基本的能力，而方法能力指的是劳动者从事职业工作所需要的工作方法和学习方法。社会能力包括适应性能力和交际能力。人格能力包括学习动力、价值观、行为举止。德国教育界同时强调，职业能力的内涵正随着社会的进步，科技的变化而变动，因此强调了劳动者的灵活性和创造性，要求职业劳动者应善于以创造性的方法解决限定的问题，并且能在未知的领域发现并解决问题。

2.具有岗位针对性强特点的澳大利亚职业能力标准

澳大利亚的职业能力标准详细而完善，并具有岗位针对性强、便于操作的特点。其主要构成要素包括能力单元，能力要素，操作标准，适用范围，检验情境共五大点。首先规定了与工作地点相关的能力单元，然后确定了每个单元的工作内容和每个工作内容的具体评价指标，并指明评价范围和评估方法，同时在每个单元中还对个人的拓展能力也做出了明确的规定。这种标准规定了职业能力的具体内容，提供了相应的操作标准和考核环境，操作性非常强，易于考核。

二、高职商务英语专业职业能力标准制定的方法

1、确定功能分析法为高职商务英语专业职业能力标准的开发方法 高职学生职业能力标准开发的方法主要有两种，即任务分析法和功能分析法，澳大利亚职业能力标准的开发方法是功能分析法的代表。随着经济的发展，产业升级换代的加速，人才素质要求不断提高，作为追求利润最大化的企业往往关注的是员工工作的效果，而非过程。这就需求员工除了具备完成各项工作流程的专业技能外，还应具备良好的综合素质，才能达到整个工作的目标效果。在职业教育领域，由于功能分析法关注的是整个工作，是从职业最顶层的大目标出发，逐层确立中目标、小目标（或称单元/ 要素），然后根据达到目标（完成职业单元、职业要素）所需的知识、技能以及其他相关能力的要求，确立标准的范围、内容和程度。因此，本项目最终确定了功能分析法为本项目的开发方法。

2.设计调查问卷，走访企业，专家评写

本次问卷调查问题共20道题，其设计从商务英语专业职业技能，基础职业能力，个人综合素質三大方面进行，被调查者以重要程度进行选择，同时对自己能力等级进行评估。其中涉及专业职业技能的题目号有8道题 ；涉及基础职业能力素质的题目号有8道题；涉及个人综合素质的题目号有4道。通过网络及面谈，共有130企事业人士参与本次调查，收回调查有效问卷101份。

从调查结果来看，商务英语专业职业技能问题，“能熟练掌握并有效地运用外语进行沟通”是所有专业技能题中被认为是最重要的，有48.51%的被调查者认为重要程度达到5级最高级。在基础职业能力中，认为最重要能力 “能独立自主地工作”。同样的有48.51%的被调查者认为重要程度达到5级最高级。综合素质“为人诚实正直，具有高度的责任心，对工作充满热情”被认为是最重要的综合素质能力，有46.53%的被调查者认为重要程度达到5级最高级。

聘请5位企业专家共同撰写标准是本次研究的重要环节。这些企业人士都具有相关行业背景，并具有5年以上工作经验，共同确定了高职商务英语专业的培养目标，所面对的主要工作岗位和工作任务，最终形成了本专业的职业能力标准，包括能力要求及能力素质。

三、 高职商务英语专业职业能力标准方案

培养目标：高职商务英语专业是为适应经济全球化的需要，培养具有良好职业素质，具备较强的英语应用能力，熟悉国际商务行业领域的基本理论知识和业务流程，培养胜任在涉外机构、国际商务企业等相关行业，从事对外经贸、商务客服、行政文秘等相关工作的高技能应用型商务英语人才。

商务英语专业职业能力标准

主要工

作岗位1 典型工

作内容1专业职业能力要求1职业能力素质外销员1拓展市场与开发及客户联络 11.能运用国际市场营销技巧，分析市场环境

2.能进行市场调研并制订营销计划

3.熟悉熟悉电脑操作、电子商务能利用网络、展会寻找商机

4.能熟练运用英文介绍公司及产品，撰写建立业务往来信函

5.熟练撑握营销沟通技巧 11.对工作充满热情，能独立思考，能开发自我潜能，不断追求进步与发展

2.良好的沟通能力

3.能主动有效地学习新知识或新技能

4.能有效地开拓并管理自己的人际关系网络并有效地与他人进行团队合作商务谈判与函电询盘、报盘、还盘、接受11.熟悉国际商务谈判规则，熟练运用商务谈判技巧，能有效地与他人协商和谈判以达成目的

2.能进行成本计算

3.能熟练运用贸易术语报价，发盘

4.熟悉相关国际公约及惯例

5.熟悉外贸知识能用熟练准确地撰写有关询盘、报盘、还盘、接受的外贸业务函电

6.能熟练掌握并有效地运用外语进行沟通11.良好的人技沟通力

2.能迅速适应各种环境，有抗压能力

3.能准确地理解分析并解决问题，同时能关注细节

4.能独立工作并能快速有效地做出决策合同拟定11.能制作形式发票，熟练规范的中英文合同形式

2.能有针对性地制定相关的包装、装运、保险、支付及仲裁条款11.熟悉电脑操作

2.做事负责细心合同履行11.能安排相关的生产、商检、报关、装运及保险

2.能安排相关的付款，收款，接货。11.能迅速有效地应对各种突发情况外贸助理（外貿单证员，跟单员）1订单处理11.能熟练掌握并有效地运用外语

2.制作生产通知单

3.制作生产进度表

4.跟踪样品与客户确认样品11.熟悉电脑操作

2.做事负责细心报关装运11.能填写订舱单、报检单、报关单等单据

2.能安排相关的报检报关船运工作外贸助理（外贸单证员，跟单员）1制作各类单据11.能初步审核信用证等相关单据

2.能进行单证归档

3.能制作发票、装箱单、产地证、保险单、提单等运输单据、汇票及其它货款收付11.准备各种议付单据

2.跟踪货款收付核销结汇11.能填写外汇核销单

2.能备齐各结汇单据交核销员结汇商务

客服1客户接持11.熟练使用各种办公自动化设备及办公软件

2.能运用中英文进行口头交流

3.能安排订酒店等安排客户食宿

4.能撰写中英文商务信函及其它应用文

5能熟练介绍公司及产品售后服务11.熟练运用电话接听技巧

2.能以中英文对客户的问题进行耐心地解释与说服

3.熟悉公司的操作流程及产品特点

4.能对一般问题进行独立分析及提出解决方案11.良好的沟通能力

2.具有耐心，处事细心负责行政秘书及行政助理（文秘职员）1来访接待11.具有得体的礼仪接待客户

2.能熟练运用中英文进行交流

3.能熟练运用电话接听技巧1良好的沟通能力处理文件11.能用中英文撰写商务信函及其他应用文

2.能熟练运用办公软件及办公自动化设备

3.能进行文档归档处理1处事细心并具有保密意识商务旅行及会议安排11.能熟练安排商务旅行

2.能熟练进行会议安排及会议记录1能独立思考处理相关问题指令传达11.严格按上级要求下达指令

2.清楚公司流程及管理制度1良好的沟通能力五、 结语

当前中国经济正处在转型时期，绿色革命和创新革命成为中国经济转型的战略标志。从“中国制造”向“中国创造”转变，人才是关键，职业教育应紧跟时代的步伐，一套适应时代发展的高职商务英语专业职业能力标准能指导职业教育，为社会发展输送具有创造力的一线应用型人才。

参考文献：

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[4]肖化移，徐学.高职学生职业能力标准开发的方法与模式[J].职教通讯， 2010第11期

[5]National Training information Service（NTIS），Australia Training Package， http：//www.untis.gov.Au.

项目来源：广东机电职业技术校级重点项目，项目号：JY2012-02。