论我国企业文化建设在礼仪文化建设中的误区

张雪梅

中图分类号：F270 文献标识码：A

摘要：随着礼仪文化的普及，加之市场竞争的加剧，企业间也展开了新一轮的竞争。为了更好地得到员工和顾客的认可，越来越多的企业把礼仪文化建设作为企业文化建设的一个重要部分，但由于对礼仪的错误认识，使得礼仪文化建设进入了另一个误区。本文结合企业文化建设的内容，就当前礼仪文化建设的现状进行分析，并提出了礼仪文化建设的误区。

关键词：企业文化；礼仪文化；文化建设；误区

在当今市场全球化的时代，单纯地追求利润最大化的企业经营理念已经很难在激烈的市场竞争中奏效了，而优秀的企业文化是提高企业经营业绩的有效手段。有效的企业文化建设，可以为企业的长远发展提供不歇的精神动力和智力支持，通过提升企业软实力来增强企业的市场竞争力。随着礼仪文化的普及，越来越多的企业开始把礼仪文化建设作为企业文化建设的一个重要部分，但由于对礼仪的错误认识，使得礼仪文化建设进入了另一个误区。

企业文化作为一种现代企业管理理论、管理思想和管理方式，是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。从20世纪80年代初传入我国，之间走过了20多年的历程。这20多年是企业文化从初期传入到引起关注、到广受重视、到日益普及的20多年，是企业文化从不被认识甚至遭受质疑和冷落到逐渐被广泛接受、认可和实践并在理论研究、实践活动、教育培训等方面取得丰硕成果的20多年，也是我国企业文化建设在曲折中前进、在矛盾中发展的20多年。但总体而言是，我国的企业文化还未走向成熟，其中一个重要的标志是对礼仪文化建设的误读。

企业文化业文化则是所有团队成员共享并传承给新成员的一套价值观、共同愿景、使命及思维方式。它代表了组织中被广泛接受的思维方式、道德观念和行为准则。从企业文化的结构来看，它包含表层的物质文化、浅层的行为文化、中层的制度文化和深层的精神文化。表面层的物质文化，称为企业的“硬文化”。包括厂容、厂貌、机械设备，产品造型、外观、质量等。浅层的行为文化，是企业员工在生产经营、学习娱乐活动产生的一种活动文化，包括企业家的行为、企业英雄模范人物的行为和企业员工群体的行为等。中间层次的制度文化，包括企业领导体制、企业组织机构、人际关系以及各项规章制度和纪律等。核心层的精神文化，称为“企业软文化”。包括各种行为规范、价值观念、企业的群体意识、职工素质和优良传统等，是企业文化的核心，被称为企业精神。

近些年来，企业文化建设逐渐得到全社会的高度重视，人们也开始意识到先进的企业文化已经成为企业发展的动力。在市场竞争激烈的今天，企业的竞争，表面看来是产品和服务的竞争，深一层看是管理水平的竞争，再深一层看就是文化的竞争企业要生存发展就必须寻求更科学、更系统、更完整的管理体系。但今天仍有部分企業的礼仪文化建设核心仍停留在表层，仍然停留在怎样把楼宇、厂房建得更高端、更大气、更上档次；怎样让自的LOGO更与众不同；怎样增加使自己的产品包装更精美；怎样让企业领导者的行为得到媒体和观众的认可；怎样让员工每天工作热情似火。更有甚者是，打着礼仪文化建设的旗号，请所谓的专业教练来培训员工如何站、坐、走，如何问候、鞠躬，如何打接电话，如何穿衣打扮，头发固定到几厘米，微笑露几颗牙等。

我们的生活已经被商业所统治，这就是现实，我们无法逃避。但当我们对礼仪文化建设的误读的结果就是，使越来越多的人感受到麦当劳的微笑不是真正的礼貌；当我们听到这种小心翼翼的礼貌：“谢谢您的来电，您的呼叫已在线上等待，并将很快被接受。同时，请您欣赏音乐。多谢您的等待，您的呼叫已经在排队等候处理中。您的呼叫对我们很重要。”内心深处感受不到的所谓的尊重，反而让人觉得反感。这种商业礼貌并不能让客户感到更愉快，反而让员工更难受。

总结其原因，不难发现我们的礼仪文化建设大多停留在仪的层面。礼仪一个词，但两个字之间却存在天壤之别，礼是存乎内心的准则、尺度、规范，仪则是表现在外部的语言、行为等的风度、仪态。礼者，内出于心；仪者，外显于形。礼的核心，实则是对人发自内心尊重。仪的核心，则是用我们的行为表达我们内心的尊重。如果没有礼这一前提，只会使仪显得有名无实。因此在礼仪文化建设中，我们需注重仪的层面，但更应该注重的礼的层面，做到两手抓，两手都要硬。

礼仪这种对人的尊重与以人为本的管理哲学是相通的。礼仪文化建设的核心应是“以人为本”，在建设过程中以人为出发点和中心。企业是人的机构，而不是豪华建筑、财政利润、战略分析或五年规划。人是整个组织中最宝贵的资源和财富，也是组织活动的中心。因此我们在在企业内部进行礼仪文化建设的时候，组织应充分重视人的价值，最大限度地尊重人、关心人、依靠人、理解人、凝聚人、培养人和造就人，充分调动人的积极性，发挥人的主观能动性，努力提高组织全体成员的社会责任感和使命感，使组织和成员成为正真的命运共同体和利益共同体，才能不断增强组织的内在活力，尽快实现组织的既定目标。而不是制定一系列所谓的规则制度，让员工像机器人一样工作。

同样，我们在企业外部进行礼仪文化建设时，除了做好企业形象识别系统（CIS）的建设，更应该重视顾客的需要，以顾客满意度为指针，从顾客的角度、用顾客的观点，而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。渐渐从CI向CS转变，是企业的价值观从以企业为中心转变为以顾客为中心。

企业存在的意义是为了人、关心人、理解人、重视人、依靠人、培育人、发展人。人是企业文化的主旋律，是礼仪文化建设的核心，更是企业文化建设的主角。

参考文献：

[1]露辛达·霍德夫斯：《礼貌的力量》[M].出版社：中信出版社

[2]孙溦：《企业文化概论》[M].出版社：武汉理工大学出版社

[3]王犹建：《企业形象设计》[M].出版社：哈尔滨工程大学出版社