浅析和谐医患关系的建立

栾添 张春美

摘要：

目的：使医患沟通更加有效，使医疗质量得到提升，使医患纠纷大大减少。方法：可以从沟通的技巧、意识以及实际效果等方面进行切入，归纳总结沟通的内容以及形式。结果：能够增加医患之间的信任，使医疗纠纷大大减少，使医疗活动得到更好的效果。结论：注意说话方式注意聆听技巧，学会表达，建立较好的医患关系。

关键词：医患关系； 减少纠纷；沟通意识

【Abstract】

objective： to make more effective doctor-patient communication， improve medical quality， reduce doctor-patient dispute greatly. Methods： from the communication skills， awareness and practical effect， summarized the content and form of communication. Results： can increase the trust between doctor and patient， greatly reduce the medical disputes， the medical activities to get better results. Conclusion： pay attention to the way pay attention to the listening skills， learn to express， establish a good doctor-patient relationship.

【Key words】Doctor-patient relationship； Reducing disputes；Communication consciousness

【中图分类号】

R197.324 【文献标识码】B 【文章编号】1002-3763（2014）05-0318-01

应当将病人作为中心内容，使医疗服务质量得到提升，减少医患之间的矛盾，从沟通意识、技巧以及实际效果三个方面得到一定的效果，医患纠纷渐渐下降，得到了非常好的信誉，可以从以下两方面入手：

1 加强沟通意识

很长一段时间中，因为医护人员不愿意沟通，造成医护人员的被动局面。

1.1 使责任加强：构建较好的医患关系，西药双方共同努力。還应当认识到，医患沟通是一种奉献模式，在沟通中能够发现问题并解决问题。

1.2 换位意识的加强：对于医务人员而言，患者的医疗知识比较少，因此需要医务人员的换位思考，站在患者的角度，提供更多的信息，满足他们的需求。

1.3 互动意识的加强：医务人员应当及时告知患者病情，依照自主选择的人性化思想，让患者了解到诊疗过程，并获得彼此互相理解和信赖的良好结果，营造出一种和谐的氛围以及医患关系。

1.4 信任意识的加强：促使患者和医生之间的沟通有利于信任意识的加强，并使医患之间的关系得到改善，有助于患者和家属的心理准备，有助于分担在医疗过程中能够遇到的一些情况。

2 提高沟通技巧

如今，在医患沟通的过程中，普遍存在的问题是沟通不够及时，不够到位，在医患矛盾产生之前留下隐患。因此我们都应该在沟通技巧方面下功夫，一些疾病或者书面的沟通相结合。比方说如果有患心脏病的病人，医生可以通过心脏模型进行结合解说，这样让病人充分了解到病情。

2.1 学会倾听： 在医患进行交流的过程中，医生是具有主导地位的，因此医生应该保持倾听的态度，使病人和家属的压力得到释放，在这时候不要打断病人的诉说，虽然在诉说过程中会有很多跑题的语言，但是医生不要表现出不耐烦的情绪，应当用简练恰到好处的语言使病人感到温暖，具有一定的亲切感。

2.2 学会使用技巧语言：

古希腊医学的先驱希波克拉底曾经表示，在治病的过程中，有三个法宝，就是手术刀、语言以及药物，因此医护人员一定要有一定的语言技巧，充分尊重并关爱患者的身心健康，使用有安慰性的语言，对于患者的处境加以同情，使用礼貌的语言接触患者顾虑，使用平和亲近的语言，与患者家属进行沟通。如果与家属沟通不当的时候，可以与知识水平比较高的家属进行沟通，令这位家属去说服其他家属。

2.3 使用肢体语言：

肢体语言指的是利用神态、姿势以及行为向病人传递一定的非语言交流，肢体语言有时候要比真正的语言更加生动，因此医生应当注意衣着神态的使用，使患者感觉到人文关怀。

2.4 灵活利用“处方语言”：

对于记忆能力比较差，或者具有较弱的理解能力的患者，医生在诊疗的过程中，应当进行注意事项的示意图的简单绘画，这样可以让患者一目了然。这种非常直观朴素的语言不需要美术方面的功底，却能够起到比沟通更有效果的效果。对于患有多种疾病的人，医生可以召集患者的家属进行集体沟通，通过这种方式对于病理、治疗等过程加以讲解，在一定程度上节约时间，并且可以促进患者之间的理解，减少医生的压力。

3 使沟通实效得到提高

3.1 具有真诚的沟通态度：

真诚的沟通态度能够让病人感觉到信任以及可靠，沟通态度可以体现医生的素质以及道德情操，有时候比较真诚的话就可以将矛盾化解，消除隔阂。展现良好的沟通态度，要依靠医生在病人的角度上思考问题。而对于真诚的态度，病人也会用相应的信任回报给医生。能够在一定程度上弥补沟通语言方面的缺点，另外，医院可以实行书面沟通，比方说在书面上印制一些注意事项，令患者家属能够更好的了解。

3.2 互动的医患沟通：

医患之间的互动能够让病人在最大程度上感觉到尊重以及平等，有相互信任相互理解的基础，医患之间的沟通更是彼此之间进行交流的过程。所以在沟通的过程中，医生可以适当提出一些问题，了解患者对于诊疗的概念，并在告知的过程中，尊重患者的选择。达到一定的协调和统一，如果下级医生对于病情的把握不够明确的话，应当咨询上级，然后通过内部讨论，再与患者家属进行沟通。

3.3 医患沟通应当结合医院管理来进行：

这样一种结合的方式，能够令患者感受到人文关怀。在常规沟通的过程中，应当注意医患沟通、建立咨询台以及提供诊疗服务和回访等做法，使医患之间的感情得到加强。重点沟通的过程中，医生应当尊重患者的知情权，并及时告知病情，在手术之中存在的风险以及其他信息也应当进行及时告知和重点交流。在难点沟通的过程中，医院应当建立接待办公室和解决医疗纠纷的机构，有针对性和有目的性的进行医患之间的沟通和交流。

建立良好的医患关系，使社会更加满意，这样才能使医院获得更好的社会效益以及经济效益。

参考文献

[1] 崔晓芳，尹素军.医患沟通障碍的原因分析和对策[J].中国实用神经疾病杂志，2009，12（ 10） ： 92-93.

[2] 黄瑞英，黄利英.神经外科医患纠纷的原因分析及防范对策[J].当代护士，2013，8（ 下旬刊） ： 184-185.