PDCA循环法在高职院校顶岗实习教学中的运用

聂碧娟

(武汉工程职业技术学院 湖北 武汉：430080)

顶岗实习是高职院校教学环节中的重要一环，对学生进入职场有着至关重要的影响。教育部下发《职业学校学生顶岗实习管理规定(试行)》[1]文件目的在于规范顶岗实习教学管理，提升顶岗实习教学效果。PDCA循环法是一种质量管理方法，是管理学中的一个通用模型，是一种合乎逻辑的工作程序，可以保障任何一项活动有效进行，亦可以用来指导顶岗实习教学工作的开展，提升教学质量。

1 PDCA循环法

PDCA循环又名戴明环，是美国质量管理专家戴明(Edwards Deming)博士在前人的基础上进行充实和发展，主要用于持续改善产品质量，对企业的质量管理产生了深刻的影响[2]，典型模式俗称四阶段八步骤，详细见表1。

表1 PDCA四阶段八步骤

注意：PDCA循环四阶段八步骤是一个闭环结构。

PDCA循环主要是从日常管理实践活动入手，循序渐进地持续改进，建立一种自我发现，自我完善，自我发展的管理体系。它是管理中的一个通用模型，是一种使任何活动有效进行的工作程序[3]。此外，PDCA循环的四个阶段不是运行一次就完结，而是周而复始地进行,一个循环结束，解决了一部分的问题，可能还有问题没有解决，再进行下一个PDCA循环，以此类推，如图1所示。

图1 PDCA循环阶梯提升

2 PDCA循环法在顶岗实习教学中的实际应用

目前高职顶岗实习教学存在很多困难。笔者在对历届物流管理专业学生顶岗实习期间的访谈交流中了解到，目前顶岗实习教学环节主要存在的问题有指导老师工作标准不一、学生管理难度大、交流时间冲突、时间跨度大、资料提交效率低等。

将质量管理方法PDCA循环法运用到顶岗实习教学中，建立一套完善的管理体系，可以为校内指导老师提供一套顶岗实习教学管理的操作流程；帮助顶岗实习学生快速进入顶岗实习状态，掌握顶岗实习期间应掌握和提交的各项资料；并提升校企合作单位对顶岗实习生的满意度，巩固合作关系。如何将PDCA循环法在顶岗实习教学中的有效应用，笔者认为必须根据PDCA循环法的四阶段八步骤详细展开。

2.1 计划阶段(P阶段)

这是循环的第一阶段，主要确定顶岗实习教学方针目标、方法步骤和措施等。这一阶段要通过以下四个步骤实现:

(l)根据历届顶岗实习状况分析顶岗实习教学管理中存在的问题。笔者依据多年的毕业指导经验，发现目前顶岗实习中存在的主要问题是指导老师工作标准不统一，没有充分利用现代化的信息手段、效率有待提升。

(2)广泛而深入地分析导致校内指导老师工作标准不统一的各种原因。目前我院通过顶岗实习平台加强了顶岗实习的管理，提升了管理效果，但没有对指导老师的工作标准流程进行细化，仍存在校内各指导老师的教学标准各自为营；其次，老师自己对顶岗实习教学工作没有一个详细具体的教学日历；再次，学校对教师在指导期间的工作绩效缺乏有效的衡量依据；最后，现代信息网络发达，学生共享信息方便快速，但由于标准不统一导致学生资料提交延误；此外，还可能存在教师对文件理解不透彻、对平台不熟悉等原因。

(3)从各种原因中，进一步搜寻主要原因，锁定主要矛盾。笔者通过鱼骨图分析，发现主要原因是校内指导教师没有一份详细的教学日历。

(4)针对主要原因，提出具体的行动计划。教学日历如下表2所示：

表2 顶岗实习教学日历

说明：此表只反映出关键节点工作安排，不含与学生顶岗期间的随机交流答疑等。

2.2 实施阶段(D阶段)

这一阶段主要根据第一阶段计划措施，严格按照计划方案组织执行，确保每位学生掌握要求，执行到位。值得注意的是，由于这个阶段存在很大的变动性，顶岗实习生会出现各种变数如实习单位变更、情绪浮动等，指导老师必须时刻关注学生的思想动态和工作动态，在此基础上完成工作目标。

2.3 检查阶段(C阶段)

在这一阶段，主要是检查实施阶段是检查否按工作计划正常进行，有无意外情况发生。通过检查，将顶岗实习教学进度及结果与预定的教学目标进行对比分析，以了解计划的执行是否达到了预期的效果。

2.4 处理阶段(A阶段)

在这一阶段，要根据上一阶段的检查结果，采取相应的处理措施。如果计划执行有效，则将计划方案上升到制度层面巩固成果;如果计划执行无效或效果不佳，要进一步找出原因，采取措施加以纠正，并把未解决的问题反应到下一个PDCA循环中去。这一阶段要通过以下两个步骤实现:

(1)找出未解决或解决不当的问题，转入下一个循环。笔者认为校内指导老师和校内辅导员毕业指导的分工不够明确，导致学生“找错衙门”；顶岗实习平台尚待优化，如没有调研报告撰写提交模块、存在数据累积、界面单调操作不够人性化等；由于学生实习单位变更等现象导致指导老师对进度掌控不严；调研报告质量不高等问题。这些问题可以并入到第一步骤中分析到的问题中，在此基础上对问题进行分析，进入一个新的PDCA循环。

(2)总结经验，巩固提高。也就是对检查的结果进行总结分析，使成功的经验得以巩固。笔者认为顶岗实习平台的投入使用适应了时代的发展，大大提高了顶岗实习教学管理的效率和效果，应将顶岗实习平台作为老师与学生的主要管理手段和沟通渠道；此外可将顶岗实习教学日历作为每位老师常规性教学要求，取消调研报告纸质材料的提交要求。

3 结束语

笔者用PDCA循环法在顶岗实习教学中进行了运用研究，严格按照PDCA循环法的四阶段八步骤展开，发现此方法能够帮助学生掌握顶岗实习教学环节的关键步骤；也能提升校内指导老师的教学效果与效率。

值得注意的是，PDCA循环作为一种定性分析方法，存在一定的人为因素，需要在实践中逐步实践、逐步完善。此外，在使用该方法过程中，可以加入一些定量分析方法如AHP层次分析法，做到定性定量分析相结合，以提升实际运用效果。

[1] 冉治霖，司清亮.对教育部《职业学校学生顶岗实习管理规定(试行)》的解读[J].焦作师范高等专科学校学报，2013，(2)：59-61.

[2] 于晓霖.质量管理[M].北京：中央广播电视大学出版社，2008.

[3] 李晓春，曾瑶.质量管理学[M].北京：北京邮电大学出版社，2006.