护患沟通技巧在传染科护理中的应用体会

陈世英

【摘要】护患沟通本质上就是护理工作人员在医疗活动中，不断围绕着患者的病情以及康复问题与患者进行交流。传染科的护理工作，对护理人员要求比较高，要求护理人员必须对患者的心理特点以及各方面需求有一个明确的了解，只有这样才能真正意义上开展护患沟通工作，达到理想目标，与患者之间建立相互理解、信任的关系，提升患者病情恢复质量，提升自身护理质量，尽量减少矛盾。

【Abstract】communication is essentially a nursing staff nurses and patients in medical treatment activity， constantly around the patient's condition and rehabilitation problem in communication with the patient. Infectious department of nursing， the nursing staff demand is higher， requires nurses to psychological characteristics of patients and have a clear understanding of the various aspects demand， only in this way can truly carry out communication work， nurses and patients to achieve the ideal goal， between the patients and establish relationships of mutual understanding， trust， and improving the quality of patients recovery， to raise their quality of care， to minimize the contradictions.

【关键词】护患沟通 沟通技巧 传染科护理

【key words 】 nurse communication communication skills Infectious department nursing

【中图分类号】R47 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2014）04-0070-01

当代社会人们的文化水平以及健康观念都已经发生了巨大的改变，患者的自我保护意识以及患者家属的法律意识也在逐渐增强，并且当前我国社会存在许多护理工作的负面因素，导致护患之间的关系越来越紧张，通过总结过往工作经验发现，造成护患矛盾的原因大部分是因为护理工作人员和患者之间的沟通不足，从而导致纠纷[1]。本文旨在减少护患之间的矛盾，并且通过护患沟通，对患者的病情起到正面的作用[2]。

1护患沟通的必要性

护患沟通工作属于护理人员与患者建立人际关系的主要内容，护患之间关系好坏将直接影响到二者的距离，只有不断拉近彼此之间的距离才可以建立起双方平等、尊重的合作关系，有益于改善服务环境。感染病属于一种影响较大的病症，大部分患者在患感染病之后都会产生消极的情绪，部分患者甚至会感觉到绝望，从而自我封闭，减少与亲人及朋友的联系，对周围人的一言一行变得十分敏感，经研究表明，患有传染疾病的人心理问题会随着病情时间的延长或者是病情的加重而加深[3]。护理工作人员就必须要从各角度去分析搜集患者的资料，了解患者生理、心理等各方面需求，制定具有针对性的计划，最大程度满足患者自身需求。

2隔离治疗的负面影响

传染病患者一般需要进行隔离治疗，防止交叉感染或是感染其他患者。但是长时间使用这种治疗方式必然会让患者产生一种“与众不用”的心态，患者会认为自己与其他人是不同的，从自己内心深处画出一道鸿沟，避免与外人接触，并且部分患者会认为自我价值感降低，产生自卑的情绪[4]。长此以往，患者会产生孤独症或者是无缘无故的便会大发脾气，有时又会突然十分悲伤，自我封闭，心理素质减弱。

3护患沟通技巧应用

4.1首先要为患者提供一个比较舒适的住院环境，因为安静整洁的环境可以从侧面稳定患者自身的情绪，这一点是建立良好护患关系的基础。患者在刚刚入院的时候，护理工作人员要热情的上前打招呼，进行自我介绍，在患者心中留下一个好印象，并且通过与患者进行沟通，充分了解患者心理需求。患者在刚入院时，可能对医院整体环境产生质疑，此时应当尽可能的让患者多接触医院的结构及构造，让患者知晓医院的整体实力，并且要通过这一时机让患者了解隔离治疗的重要性，最大程度减少日后隔离治疗对患者产生的影响。

4.2对于初次患传染疾病的病人来说，对于自身所得病症的了解比较少，很多患者认为只要到医院就诊，就可以很快的对病情进行彻底治疗，保证自身康复。这种想法显然是不切合实际的，所以护理工作者就必须要与患者以及患者家属进行沟通，向其阐明该病症的传染途径以及防护措施，尽量让患者持一个正确的态度接受治疗。许多人认为传染病只要两人之间相互握手，拥抱，或者说通过唾液便可以传播，这种思想完全是错误的，传染病也分很多种类，通常情况下简单的日常社交活动是不会被传染的，所以患者及家属不要太过紧张。部分慢性传染病的患者完全可以和正常人一样的上学及工作，但是患者自身必须摆正态度，在进行日常社交的时候要注意进行自我防御，比如结核病患者在出门的时候就应当佩戴口罩，不可以随便吐痰。在日常生活中应当尽量减少患者与其他人共同使用餐具、剃须刀等替身物品，防止发生意外感染。

5结果

通过总结使用护患沟通技巧对100例患者的护理效果表明，这部分患者对医院的护理满意度普遍较高，并且患者心理状态较好，有利于病情康复，值得临床推广。

参考文献

[1]罗姝芳.沟通技巧在传染科护理中的应用[J].中国民间疗法，2012，32（11），144-145.

[2]史卫珍.护患沟通技巧在传染科护理中的应用体会[J].中国民族民间医药，2012，11（24），89-91.

[3]史清秀，馮小梅，雷容丹，护理礼仪与人际沟通[M].北京：中国医药科技出版社，2011，165-166.