生活就是找对角色

陈仪梅

常有教师的老公抱怨老婆在学校当老师，回家还是老师，逮着孩子就训，训完孩子训老公，苦不堪言；也有领导的老婆抱怨老公，在单位是领导，回家还端着领导的架子，没有点温情。

殊不知，工作有工作的角色，回家有回家的角色。心理学里有个词儿叫做“角色转换”。说到角色转换，不得不提到英国女王维多利亚的一次亲身经历。有一次她办完政务回到家里，发现大門紧闭。敲门后，丈夫在房间里传来沉闷的声音问道：“你是谁啊？”女王回答：“我是维多利亚女王，快开门。”结果大门仍然紧闭。维多利亚感到很奇怪，于是又敲门，还是丈夫沉闷的声音在问：“你是谁啊？”女王回答：“我是维多利亚，快快开门。”大门依然紧闭。维多利亚恍然明白，于是又敲门，这次她回答说：“我是你的妻子，我回来了。”这次，她的丈夫立刻打开了房门。你看，维多利亚虽贵为英国女王，可是回到家里，她跟普天下所有的女人一样，是“丈夫的妻子”、“孩子的母亲”，家里不需要女王！这个故事充分说明，人在不同环境下调整认知和行为，表现出与角色相符的行为是多么的重要！

那么，如何进行角色转换呢？这事说起来容易，做起来难。这里教大家一个实用的技巧。

先给大家介绍一个著名的心理学理论：沟通分析理论。每个人都有三种自我状态：儿童自我、成人自我、父母自我。

当我们处于儿童自我状态时，我们的所见、所闻、所思、所感和行为表现都像孩子，表现为天真自然、感性、冲动、无拘无束、以自我为中心、情绪化和强烈的叛逆，因此，儿童自我状态经常被人们指责为麻烦的来源。在成人世界里，儿童自我状态在某些情境下也可以观察到。例如被迫参加无聊会议时的抱怨和抗拒，在遭受重大打击时的沮丧和悲痛，抑或是获知大好消息时的手舞足蹈。典型代表当举金庸小说里的周伯通，他生性纯真，不拘小节，童心未泯，胸无城府，幼稚顽皮，爱捉弄人，经常不讲分寸地乱开玩笑，人称老顽童。显然，这在工作场合是不合适的。那些常常被上司称为幼稚、不成熟的人，主要原因是因为其表现出的儿童自我状态。相反，也有一种类型是听话、服从的，叫做顺从的儿童自我状态。

成人自我状态意味着运用逻辑来思考、解决问题，排除情绪干扰，表现为冷静、客观、理性，职场工作状态倾向于成熟和稳重。因此，成人状态比较适合。成人自我状态的典型如郭靖，由于历经世事，他少年老成，生性刚直，严谨、勤奋，做事有分寸、有见地。

例如，当由于自己失误造成公司损失而受到上司责问时，儿童自我状态的反应方式是宣泄不满、找理由、抱怨，冲动、感性，例如认为“我怎么知道会这样，我又不是存心的”。成人的思考方式却是分析“我错在哪里”、“如何改进”，进行客观、全面、冷静分析和决策。

如果说儿童自我状态以直觉创造出新奇来解决问题，成人自我状态以事实判断来作决策，那么，父母自我状态则是以固有模式解决问题。父亲自我状态代表提要求和设限制，感觉上好像是校长、长官，严厉的领导，是支配的形象；母亲自我状态代表慈祥、和蔼，感觉上好像是诲人不倦的老师，包容接纳的咨询师。在职场里，我们有时会觉得某某总是乐于照顾他人，某上司和蔼可亲像一位慈母或严厉得像一位苛刻的父亲，正是由于感受到其自我状态中的父母自我。

沟通分析理论在生活中的应用，意味着三种自我状态总是在需要的时候快速转换。

首先，分清场合调整自我。

对于分不清职场角色的人来说，应当明白工作中不能随心所欲，需要自我约束，遵守制度，以成熟、稳重、理智的心态对待人事，所以在工作时就要启动你的成人自我状态。但是，儿童自我状态的部分如何处置呢？答案是：放家里，在家里竭尽所能发挥儿童本色，表露无余。只是当转入职场时，要注意把你的“小孩”藏起来，采用成人理性、客观的思维方式。当突发事件来临或遭遇不测陷入困境情绪化时，不妨问问自己作为一个成年人应当如何应对。

其次，根据沟通对象的特点，转换角色与其适应。

例如亲密关系里，角色往往具有多重性质，有时是儿童，有时是成人，有时甚至是父母。作为一名女性，在家庭中对丈夫来说，角色不仅仅是妻子操持家务、相夫教子，有时像女儿撒撒娇，有时又像母亲体贴入微地照顾和嘘寒问暖，有时甚至像领导分派任务，有时像下属……丈夫亦是在需要的时候迅速转换。例如，在家庭生活中，能干的妻子总是独挑大梁，决策果断、干脆，因为丈夫为人心细、做事思前想后，在决策上妻子是领导，丈夫只有听从；但妻子在小事上总是丢三落四，不是忘了钥匙就是找不到手机，细心的丈夫总能成功解围，还不忘唠叨、嘱咐加批评教导，这时候丈夫像父亲。你看，这是多么和谐而美妙的关系。如果角色转换不良，妻子一直保持领导的姿态，那丈夫会有什么样的感受？因此，亲密关系里的角色转换，会让你在恋爱婚姻关系中更加游刃有余。家庭里父母与子女的角色也是如此，有时候父母像子女，有时候子女像父母。

职场亦如此，关键看与谁沟通。

如果遇到严厉、苛刻、说一不二，属于支配型的父亲自我状态的上司，那就做一个顺从的“儿童”，好好遵命，小心行事，做错事好好认错，敢犟嘴那就有你受的了。如果是母亲自我状态的上司，感觉好像是导师、咨询师，宽容与人性化，循循善诱。你可以很遵从，做一个听话的“孩子”，也可以叛逆，不妨撒撒娇，这样双方需求均得到满足。如果上司倾向成人自我状态，那就好好扮演独立担当的成年人，认真完成他交代的任务，遇到分歧冷静分析、理智沟通，但千万不要以儿童的方式与其沟通，否则会被否定，视为不成熟。如果上司是儿童自我状态的人呢？你们可以像儿童一样一起玩，一起乐，一起搞怪，也可以像父母一样，给予提醒、关怀。上下级关系如此，同事关系亦如此。

做到儿童状态、成人状态、父母自我状态的角色转换，不仅有助于提升职场适应力，而且有助于改善家庭生活，乃至于社会生活适应的方方面面。

当你照此准则，受到领导表扬、同事夸赞、客户青睐时，当老公惊讶你的柔情蜜意夸赞你是个好老婆，老婆感激你温情体贴逢人就夸你是个好老公时，不忘给自己正强化：我的角色转换很成功！