人性化管理理念应用于医院门诊护理管理中的效果

向娅 赵永兰

【摘要】目的：观察在医院门诊护理管理中应用人性化管理理念的实际效果。方法：分析我院2012年5月~2013年5月我院门诊护理管理中存在的缺陷，于2013年6月~2014年5月实施人性化管理理念，观察患者对护理服务的满意程度。结果：在医院门诊护理管理中应用人性化管理理念后，我院患者对护理服务的满意度由70%提升至92.0%，两组数据差异具有统计意义（P<0.05）。结论：加强护理人员的技术培训，发挥其才能，可提高护理满意度，人性化管理理念具有较高的应用价值，值得在医院门诊护理管理中推广。

【关键词】人性化管理理念；医院；门诊护理管理；效果

【中图分类号】R473.74 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949(2014)06-0268-02

人性化管理理念是一种为患者着想、新颖的管理理念，它是一种综合管理方法［1］，我院于2013年6月~2014年5月在医院门诊护理管理中应用人性化管理理念，收到了良好的成效，现报告如下：

1资料和方法

1.1资料来源我院2012年5月~2013年5月我院门诊护理管理中未实行人性化管理理念（对照组），2013年6月~2014年5月在我院门诊护理管理中实施人性化管理理念（实验组），选取两组50例患者参与本次研究。实验组：男女比例25:25，年龄26~57岁不等，平均（31.3±2.6）岁；对照组：男女比例26:24，年龄26~58岁不等，平均（31.6±2.6）岁。比较两组入选病例的一般资料，存在可比性（P＞0.05）。

1.2人性化管理理念的应用①转变理念：护理工作的宗旨是“以人为本”、“以患者为中心”的护理服务理念，护士长全面了解科室的各个护士，最大限度转变工作人员思想，合理授权，知人善任，让护理人员关心患者的心理状况，了解患者心理需求，由被动变主动，满足患者需求；②提高综合素质：门诊护理工作量大，涉及面广，对护理人员素质水平的要求较高，单纯的业务学习已经不能满足门诊护理工作的需求，医院应定期组织门诊护士进行专业知识与专业技能的培训，此外，还应让门诊护理了解人文科学、心理学、社会学知识，保证护理人员在无人监督的情况下尽职尽守，规范进行各项护理操作；③提高沟通能力：多数患者对护理人员的语言比较敏感，护理人员应根据患者的职业、性别、病种采用通俗易懂的语言，进行护理工作时保持热情的态度，④合理管理：护士长应充分发挥下属特长，以自身的情感、知识、才能、品德等非权力的影响力潜移默化的影响护理人员的凝聚力、向心力，对工作好的护士给予表扬和肯定，调动其工作积极性；当护理人员遇到工作难题时，护士长应给予支持、帮助，为其摆脱困境、排忧解难，提高护理人员归属感［2］。

1.3效果评定比较两组入选病例对護理服务的满意程度。

1.4数据处理借助SPSS11.0进行统计学处理，χ2检验比较组间差异，以［n（%）］表示。P<0.05表示差异具有统计学意义。

2.结果

在医院门诊护理管理中应用人性化管理理念后，我院患者对护理服务的满意度由70%（15例十分满意，20例比较满意，15例不满意）提升至92.0%（30例十分满意，16例比较满意，4例不满意），两组数据差异具有统计意义（P<0.05）。

表1两组满意度比较n（%）

组别 十分满意 比较满意 不满意 总满意度实验组（n=50） 30（60.0） 16（32.0） 4（8.0） 92.0%*对照组（n=50） 15（30.0） 20（40.0） 15（30.0） 70.0%χ2值 8.212P值 ＜0.05 注：*表示与对照组比较P＜0.05

3讨论

近年来，人们对医疗服务的要求越来越高，门诊是医院服务的前沿窗口，对树立医院的社会形象起着十分重要的作用。

本研究结果显示，在医院门诊护理管理中应用人性化管理理念后，我院患者对护理服务的满意度由70%提升至92.0%（P<0.05），近似于大量文献［3］，提示人性化管理是保证医疗质量的必然要求，它可以减轻工作人员的压力，调动成员的积极性，增强护理人员的自我保健能力，提高工作效率。

医院门诊是面向社会，直接为社会人群进行医疗和保健服务的主要场所，是展现医院良好风采、树立医院形象的重要窗口［4］，其工作质量的好坏直接反映门诊护理管理水平的高低，在门诊护理管理中运用人性化管理理念，可营造人性化服务环境，提高护理质量，增强医院竞争力。

门诊护理管理的难度较大，具有分散、护理人员年龄偏大、技术职称较高的特点，对护理人员实施人性化管理，可赋予各个护理人员归属感、价值感，增强护理队伍凝聚力、向心力，调动护理人员工作的创造性、积极性，激发护理人员的工作热情，护士长应将责任、权力、目标三位一体地分配给下属，建立合理能级，保证管理内容能够动态地处于相应的能级中，充分发挥各个护理人员的工作积极性。

综上所述，人性化管理理念在门诊护理管理中的应用效果较佳，可显著提高护理满意度，值得在医院门诊护理管理中进一步推广。

参考文献

［1］李丽. 人性化管理在门诊护理管理中的应用［J］. 海南医学院学报,2011,06(02):279-280+288.

［2］谢静誉. 门诊护理管理中的人性化管理与探讨［J］. 中国医药科学,2011,13(11):135-136.

［3］吴惠. 人性化管理理念在手术室护理管理中的应用［J］. 中国卫生产业,2014,09(06):174+176.

［4］解圆圆. 人性化管理理念在内科护理管理中的应用效果［J］. 中国卫生产业,2012,16(27):69-69.