太仓市智慧旅游建设研究

王懿

[摘要]智慧旅游作为一个全新的研究课题，各城市在此方面不断地进行探索与实践。文章阐述了智慧旅游的含义，分析了太仓市发展智慧旅游的现实基础，提出了太仓市智慧旅游发展路径。

[关键词]太仓市；智慧旅游；发展路径

[中图分类号]F752[文献标识码]A[文章编号]1005-6432（2014）51-0180-02

1太仓市发展智慧旅游的现实基础

1.1优越的区位条件

号称“江尾海头”“上海后花园”的太仓地理位置优越，区位优势得天独厚。太仓东濒长江，南邻上海，西接苏、锡、常地区，距离上海市中心、虹桥国际机场、浦东新区、苏州工业园区均约50公里，具有呼应上海，接轨浦东和苏州工业园区的区位优势。以上海为龙头的长江三角洲地区是我国经济发达的核心和先导地区，是我国经济最发达和参与国际竞争实力最强的地区之一。作为我国最重要的旅游目的地和客源地，长三角地区的旅游业呈现蓬勃发展的态势。区域旅游需求快速增长，率先进入休闲时代，区域旅游竞争力和旅游国际化水平不断提高，这些均为太仓市旅游业发展带来了新的机遇。区域一体化对于太仓在内的苏南县域对接上海、浙江智慧旅游的发展成果，引进人才，吸引资金，推进地区智慧旅游具有重大意义。

1.2良好的城市知名度

太仓是一座历史悠久、文化繁荣、教育发达的江南名城。有4500多年的历史，春秋时期，吴王在此设立粮仓，故得名太仓，素有“锦绣江南金太仓”的美誉。太仓是离长江入海口最近的新型港口城市，也是江苏省最发达的县（市）之一，列全国百强县前十强，2014年度中国中小城市综合实力百强县市（科学发展百强县市）其中太仓市位居第四位。太仓荣获首届长三角最具投资价值开发区的综合实力奖，同时也是江苏省首批6个率先全面实现高水平小康县（市）之一，并拥有国家卫生城市、国家环境保护模范城市、全国社会治安综合治理先进集体、中国优秀旅游城市、国家园林城市、国家生态市等荣誉称号。诸多的城市名片工程，都基本符合“智慧旅游”城市建设的宗旨。

1.3雄厚的经济基础

太仓，自古以来经济富庶，民丰物阜，享有“锦绣江南金太仓”之美誉。太仓的经济实力雄厚，经济实力连续多年位居全国百强县（市）前列，人均财政收入、人均储蓄都处在全省乃至全国的领先地位。2013年全国十强县太仓列第九位，实现地区生产总值1002.28亿元。太仓国民经济持续快速增长，综合实力显著增强，各项社会事业发展良好，是中国最具活力和发展潜力的地区之一。太仓是江苏省首批现代化服务集聚区，港口经济日益兴盛，具备信息、运输、仓储、加工、包装、配送等综合功能。世界500强在太仓投资的企业已达22家。在太投资的德资企业已超过130家，太仓被称为“中国的德企之乡”。太仓经济社会的持续发展为智慧旅游的推进起支撑和重要的推动作用。

1.4多元的旅游资源

太仓的旅游资源丰富，有休闲度假的金仓湖、长江口旅游度假区；有体现水乡风情的沙溪古镇、浏河古镇；有名人故居王锡爵故居、吴晓邦故居；有江南园林之秀的弇山园、南园；有乡村旅游的现代农业园、艳阳农庄、园花园山庄等；悠久的历史提炼出来的太仓核心文化有郑和文化、娄东文化、江海河文化、生态文化。良好的资源赋存都确保了旅游业的深层次开发，为智慧旅游带来了稳定的客源。

1.5强劲的旅游需求

国家不断出台的休假制度为国内旅游需求的增长创造了良好的实现基础。2014年国务院印发了《关于促进旅游业改革发展的若干意见》强调切实落实职工带薪休假制度。休假时间的增加将刺激人们出游的需求。2013年，苏南各县域人均GDP持续增长，均已超过10000美元，太仓市人均GDP 22248.50美元，县域居民休闲和度假旅游需求持续增加，自驾游、自助游比例扩大，个性化旅游需求强烈，对智慧旅游产生强劲的内生动力。

1.6明确的旅游规划

太仓旅游业发展的规划目标有：太仓旅游“一核、两带、四大板块”的空间格局初步形成；全面提升太仓旅游形象，打造“江海旅游”品牌，将旅游业发展成为太仓市重要的新兴产业、重要的经济增长点，旅游经济总量在苏州排位明显提升；将太仓建设成为上海一小时经济圈重要的旅游目的地，成为长三角知名的休闲度假、文化娱乐、商务会展旅游目的地。明确的旅游规划，对智慧旅游产生强大的推动力。

2太仓市智慧旅游发展路径

2.1创设平台，顶层设计智慧旅游

由太仓市旅游局牵头建设基于旅游信息标准的智慧旅游云计算中心、旅游信息公共服务平台、智慧旅游营销平台，实现按照统一的规则釆集旅游信息，按照统一的数据标准进行集中存储，并按照统一的交换标准通过各种平台发布，向游客提供全面、立体的旅游信息和旅游咨询服务，并在游客自行获取信息的基础上，发展以信息推送为代表的主动式服务。旅游行政管理部门、旅游行业协会和旅游企业建立太仓地区统一的智慧旅游营销平台对地区的旅游产品、目的地品牌进行推广、销售和维护。政府、高校、企业和培训机构共同打造智慧旅游产业人才交流平台，实现无缝对接和信息的顺利流通，消除企业需求和人才供应之间的知识结构不对称等问题。

政府完善顶层设计是智慧旅游建设的前提和基础，顶层设计周全了，智慧旅游才能建设好、运行好。要按照“以游客为中心，以有机整合吃、住、行、游、购、娱六大旅游要素为抓手，以满足游客在游前、游中、游后的个性化需求为根本”的理念，做好全市域智慧旅游规划设计工作。同时，要考虑到智慧旅游与智慧医疗、智慧交通、智慧城管等工作的衔接和整合，把智慧旅游和智慧城市建设有机结合。

2.2多方合作，共建智慧旅游

按照“政府引导、市场驱动、企业和社会投入”的基本原则，建立适应智慧旅游产业发展的多元化、多渠道的投融资机制。不断深化“合作、共赢、长效”的校地共建机制，促进高校和地方开展形式多样的产学研用合作活动，推动高校优势资源与智慧旅游产业的有效对接。政企校合作，共建智慧旅游的重点项目为：

依托资源特色，开发智慧景区服务。政企校合作为太仓代表性景区（沙溪古镇旅游区、长江口旅游度假区、现代农业园旅游区）提供融智能导游系统、电子票务系统及其他服务于一体的智慧旅游服务平台（掌上游手机客户端），为游客提供景点自助（语音）导游服务、景点服务查询、门票与特产订购等功能，也为景点经营者提供信息推送、安全提示、特色活动/产品推介等功能。

强化技术应用，发展智慧旅行社。太仓现有旅行社16家，大都规模较小。随着技术和移动通信技术的进步，游客方便获取旅游的各种信息，对旅行社依赖程度大大降低。面对途牛、驴妈妈等新型在线旅行社的巨大冲击，太仓市旅行社需要通过智慧化建设，创新旅行社经营模式和服务内容，增强行业竞争力。旅行社可利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，将旅游资源的组织、游客的招揽和安排、旅游产品开发销售和旅游服务等旅行社各项业务及流程高度信息化和在线化、智能化，到达高效、快捷、便捷和低成本规模化运行。

立足商务度假市场，实现酒店智能化。太仓市作为长三角地区重要的休闲度假旅游目的地，拥有多家星级酒店和旅游度假酒店。立足商务度假市场，需要打造智慧酒店服务系统，提供高品质对客服务，优化酒店管理。校企合作可研究开发智能酒店客房系统、智能酒店管理系统、酒店大堂自助式服务柜台等酒店智能化系统，加强酒店全方位智慧化管理。

塑造服务型政府，建设智慧政务。智慧政务是指通过物联网、云计算、人工智能等新技术及时准确地把握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息。太仓市旅游管理的重点为行业监管和安全保障，政企校合作共同打造智慧旅游管理系统，主要有旅游数据监测系统、诚信监控系统、旅游安全保障系统，打造太仓市的旅游安全保障系统关键就是要形成旅游安全预警系统和旅游紧急救援系统，实现防治结合。智慧政务的建设有助于帮助政府实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变，实现传统旅游管理方式向现代管理方式转变，更好地塑造服务型政府形象。

2.3打造品牌，推广智慧旅游

在旅游资源、经济水平、市场需求、信息技术、政府行为、企业行为和区域环境等动力因素的相互作用下，经过多方努力，合力发展，太仓市将构建成熟的智慧旅游体系，实现旅游资源的优化利用，推动旅游产业的优化升级，丰富了太仓“江海旅游”品牌的内涵。

随着智慧旅游的推进，政府需要认真落实智慧旅游推广工作。通过政府资源与市场资源的有机结合，建立覆盖全市旅游企业、面向常熟主要客源地城市的信息化、网络化的智慧旅游宣传体系，加强与境内外主流媒体的合作，借助各级、各地旅游推介平台，发布太仓智慧旅游信息，加强太仓智慧旅游形象的塑造和传播，提高智慧旅游资源吸引力，推动太仓智慧旅游的发展。

随着城乡一体化发展不断深入，县域旅游产业作为旅游业的重要组成部分，凸显出越来越重要的作用。位于中国长三角地区的苏南县域经济发达、信息化水平高、旅游需求旺盛，太仓市作为苏南县域旅游发展的一个样本，探索一条符合太仓实际、顺应旅游发展规律的“智慧旅游发展之路”。

参考文献：

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