“白纸脸”的温暖

大爱无痕

复印纸一样，白白的面孔。不笑不冷。

彩超挂号处的排号护士，就端着这样一张面孔。

窗口处只有三个人，我匆匆挤到第一位，塞进单子。“小伙子，排队了吗？”

我差点起火，但终于还是像窃贼一样接过自己的单子不情愿地缩到队伍最后。心里开始犯嘀咕：提醒我就行了，干吗这么冷的脸！

轮到我了，递上单子，她问我：“你是颈部彩超？”我点头。

“那应该是165，不是180。”说话间，她拿起笔，在单子上批注一个序号，吩咐我：“你去找找收费处，要是不给你退，恐怕就得让医生再重新开一次单，退掉这个180。”没有一句废话，面部表情依旧是复印纸，毫无色彩，却是为我省钱。

一瞬间，我不再为“会微笑就是服务好”而恼恨她，急忙到收费处换单子。

收费处果然不给换，只好再找医生。

医生很痛快，很快换了单子。

再次顺利拿着单子返回彩超挂号处时，已经人满为患。我这次理直气壮地走到队伍最前面，将单子塞进去。心里谋划着，如果她再说我插队，我就据理力争，教育、报复一下她。

护士不言不语地给我排上了号。

坐到排椅上盯着电子屏等候时，我才看到：我居然是排在好多人前面。心里一暖：这护士很讲道理，把我的号还给我保留着。

此时已经不计较她的态度了。

刚一会儿，就又改变了对她的看法：长长的排队的病人们在抱怨——窗口里空无一人。

我心里想着，三甲医院的服务态度，确实应该整顿整顿了—不会笑，还不守摊。

等我进入彩超室屋内等候前一个病人从床上下来时，忽然发现那个负责排号的护士，竟然在一个一个地察看彩超室内病人的数量。她是在统计精确人数，以便为患者安排最省时的次序。

她依旧是不笑不冷的面孔，我却顿时有种如沐春風的感受。

这就是敬业，这就是专业。

忽然想，倘若面对的是一位微微笑的弥勒佛护士，却没有如此精熟的业务知识，我的费用稀里糊涂就多出了；如果不是精确地统计人数确定次序，服务态度再好也只会造成“今天太倒霉”的假象。此刻，不由对她肃然起敬。