医院收费处管理稽核的重要性及方法探讨

2019-12-22 17:31杨晓杰濮阳市妇幼保健院
新商务周刊 2019年11期
关键词:押金票据收费

文/杨晓杰,濮阳市妇幼保健院

医院收费处的收入是医院的主要经济收入,医院收费处是医院的安全稳定运行的重要支撑,医院收费处稽核管理效果直接影响到医院能否正常运行,做好医院收费处的管理稽核的重要性不言而喻,所以要做好医院收费处管理稽核的管理,综合考虑到影响医院收费处管理稽核的各因素,优化收费处管理稽核工作。做好收费处管理稽核工作,有利于医院规范收入,有效规避收费处工作人员以权谋私,提高医院信誉度。

1 医院收费处管理稽核的重要性

医院是政府主导的公共设施之一,是救死扶伤、保障国民生命健康的重要场所,对我国人们健康保障有十分重要的影响。随着主义市场经济的不断发展,国民生活水平的提高,人们对健康保障要求也越来越高,这一定程度上提高了医院的接诊率,有利于提高医院的经济收入,保障医院的稳定运转。医院收费处是医院管理中十分重要的内容,医院收费处业务繁忙,工作量大,做好收费处管理工作,促进收费规范、有序进行的重要意义不言而喻。科学技术的发展进步,医疗卫生水平的提升,一定程度上促进了医院管理水平的提高。计算机技术、网络信息技术在医院收费处管理中的应用,导致传统的医院收费方式逐渐被取代。但是就目前医院收费处管理发展先转来看,虽然新的系统的引进有利于医院收费处管理效益的提高,但是仍然存在一定的不足,制约着医院收费处管理稽核工作的进一步发展。对患者信息录入不够完善,甚至有重复收费乱像出现。退费处理程序过于繁杂,不利于工作效益的提高。收费处存储的资金过多,没有实施日结,不利于资金安全管理及风险的防范。所以,医院要重视收费处管理稽核,做好收费处管理工作。

2 医院收费处管理稽核工作存在的问题

医院收费处管理中,在门诊收费方面存在一定问题,绝大部分医院在门诊收费时都存在收费项目误差问题,这些误差项目包括患者在检查过程中的各项检查费用、药品费用以及相关治疗费用等。患者在门诊过程中,是由患者所在的检查科室的医护人员、药房人员对收费票据进行核对,但在这过程中可能会由于工作人员的失误,造成收费误差出现。

其次,在住院收费退费方面,医院可能会出现住院项目错误,比如住院费用多退或少退情况时有发生。患者住院时,会预交一部分住院费,方便患者的治疗,在患者办理出院手续时,会把多交的没有用完住院费用退还给患者,住院工作人员要负责对预收金以及患者已用费用进行核对,这过程中如果管理不到位,可能会出现多退或少退现象。住院收退费过程中,也有可能会存在工作人员出现人情退费甚至擅自退费现象。

医院收费处管理稽核相关管理制度不够完善,医院管理人员不够重视医院收费处管理稽核工作管理。就目前医院收费处管理稽核现状来看,相关管理制度并不完善,这不利于医院收费处管理稽核的管理,不利于收费的规范管理。另外,医院收费处各项收费都会开具票据,比如门诊收费票据、住院票据、患者出院退费票据等,各类票据众多,且票据管理工作非常繁琐,容易造成医院票据混淆、丢失等。医院收费处票据管理制度不够完善,没有专职的票据管理人员,或管理人员专业素质低下,这不利于医院收费处的票据管理。

3 医院收费处管理稽核的方法

3.1 提高对收费处管理稽核的认识

目前医院管理人员对医院收费处管理稽核的重视度不够,不利于医院收费处管理稽核工作的开展。医院管理人员在医院管理过程中,更多的是关注医院的医疗技术水平的提高,以提高医疗服务水平,对医院收费处管理重视不够。医院管理人员要提高对收费处管理稽核的认识。医院的主要收入来自医院收费处,医院收费处直接关系到医院的发展,如果收费处管理稽核工作落实不到位,会造成收费处出现收费乱像,造成医院收入减少。重视医院收费处管理稽核工作,财务处要在医院收费处设置监督机制,要对收费处的收费工作进行监督管理,进而有利于促进医院收费处规范收费,提高收费管理效益。

3.2 提高医院收费处员工专业素质提升

医院收费处和医院其它部门相比,相当于医院的门面,医院收费处每天都会接触大量的患者,是业务非常繁忙的部门,所以医院收费处的工作人员要有较高的专业素质,要让患者在医院收费处感受到医院的整体服务质量,提高对医院信任度。医院管理人员要重视医院工作人员素质的提升,要引导收费工作人员礼貌、细致、耐心为患者提供服务。要重视对医院收费处工作人员的监督管理,督促其做好收费工作,收费要严谨,谨防出现收费错误。另外,要促使其定期和财务人员做好核对工作。还要重视医院收费处票据的管理稽核,做好票据管理工作,以防票据丢失。做好医院收费处资金稽核工作,要促进医院收费处实现资金日清日结工作,对当日所收资金进行稽核,要定期盘算医院收费处的资金。

此外,要重视医院收费处管理稽核工作人员专业素质提升,稽核人员对收费处实行监督管理。首先,稽核工作人员在工作中要实事求是,在收费处的监督管理过程中,不可以出现多记或少记的情况,要保证记录信息的准确性。稽核人员要重视工作效益的提高,保证缴费及结账的及时性。在给患者退费过程中,工作人员认真做好各项费用的核对,退费要求各项证明手续齐全,要严格遵循相关管理规范进行退费,严禁人情退费或擅自退费现象出现。在退费中,如果患者相关手续不齐全,要耐心细致指导患者办理相关手续,并向患者介绍退费手续的重要性。

3.3 押金收取要科学合理

医院一般要求住院患者预交一定费用作为押金,医院收费处的工作人员要做好住院患者押金收取工作,且要对住院患者押金缴纳情况定期清点,要确保押金收取的合理化。对于那些没有支付足够押金的患者,工作人员要礼貌通知患者及时支付押金,要向患者解释清楚收入押金的原因及意义,对因为特殊原因没有能力及时缴纳押金的患者,医院工作人要详细记录,并及时向医院相关部门反应实际情况。此外,医院收费处要及时稽核住院费用的统计情况,要规避患者拖交或拒交费用的情况出现,对于交费实在有困难的患者,医院收费处工作人员要及时核实相关情况。

3.4 可以设置专门的稽核岗

要有效提高医院收费处管理稽核工作效益,可以设置专门的稽核岗位,并配置专业的稽核人员,进而让稽核工作独立开来,医院财务部门对医院收费处的稽核岗位进行集中管理,促进医院收费处管理稽核工作效益提高。

4 结语

总而言之,医院收费处管理稽核非常重要,要重视医院收费处管理稽核工作水平的提高。要重视医院收费处员工专业素质的提高,加强医院收费处管理。医院管理人员要提高对医院收费处管理稽核的认识,重视相关管理制度的发展完善,进而促进医院收费处管理稽核工作效益提高。

猜你喜欢
押金票据收费
大数据+AI收费稽核系统
五峰山准自由流收费模式探索
行政法上之不利类推禁止*——以一起登记收费案为例
花式退押金
智能引导停车、不停车收费及寻车系统设计
2016年11月底中短期票据与央票收益率点差图
2016年10月底中短期票据与央票收益率点差图
2016年9月底中短期票据与央票收益率点差图
2015年8月底中短期票据与央票收益率点差图