长假心安，双福特达

■文、图：武佳琪

长假心安，双福特达

■文、图：武佳琪

车辆安全虽然是一个老生常谈的话题，但它始终都是人们关注的焦点。尽管现在的汽车拥有各种主被动安全配置，但良好的车况无疑是安全驾驶的基础保障。春节长假，大家的爱车都到了“大显身手”的时候，福克斯车主郑先生也恰在此时接到了长安福特的邀约电话。

“一重福”，双项检测

“郑先生您好！我是北方长福的DCRC专员，为了保证您车辆的冬季行车安全，长安福特现推出了免费的冬季健诊服务。同时根据保养记录，您的车辆将在今年4月出保，不知道您近期是否有时间回店进行出保前的全面检测呢？”听到这里，郑先生不禁回想起自己2011年购买福克斯时的情景，转眼之间“小福”陪伴在自己身边已经快3年了。在这期间郑先生也参加过几次长安福特的“季节健诊”活动，即在不同季节，长安福特针对车辆的不同系统进行的免费健康检查—包括了春季的车辆全面检测、夏季的空调检测、秋季的底盘检测以及冬季的发动机检测等。

要想使爱车时刻保持良好车况，就要遵循“三分修，七分养”，郑先生也深谙此道。每年入冬前他都会对车辆进行必要的检查，并采取相应的保养措施。就当下长安福特的“冬季健诊”而言，其主要是针对车辆的“心脏”——发动机进行保养，内容涵盖发动机机油、制动液、冷却液、变速箱油液等的检查，目的就是确保长安福特用户及其爱车的冬季行车安全。

对于“冬季健诊”的必要性，郑先生深表认同，但出保前的检测又有什么意义呢？了解到郑先生的疑惑后，DCRC专员为郑先生进行了详细解答。众所周知，车辆在购买之后都会有一个整车质保期，在质保期内车辆的某些零部件在确认为非人为损坏（质量问题）时厂家都会给予免费更换，比如时速表、空调等。不过，整车质保并不等于任何部件都享有同样的质保服务，例如某些易损件，如蓄电池、雨刮器、音响设备等的质保期限就会短一些。而出保前全面检测的意义就在于尽可能将车辆故障或潜在问题在质保期内解决，从而最大限度地保障车主的权益。

听了DCRC专员的解释，郑先生恍然大悟。其实当初看上“小福”一方面是被其时尚的外形所吸引，另一方面则是福克斯在赛车方面的优异成绩让人对其性能充满信心。如今驾驶了3年，这期间的点滴服务更是让郑先生对长安福特品牌“忠心耿耿”。想想自己去年“十 · 一”刚刚带着家人进行了一次长途自驾，自己的“小福”也已经快到5万km的保养里程，于是郑先生当即与DCRC专员预约好了进店保养的时间。

“二重福”，双人快保

说起来福克斯并不是郑先生拥有的第一辆汽车，在刚刚工作时他曾经购买过一辆入门级小车作为上班的代步工具。不过，车虽然是小车，可每次保养花费的时间却不“小”，即便顺利也需要2个多小时才能完成。但是来到长安福特4S店内进行定期保养，只需1 h左右的时间就可以完成全部内容，其中车辆在工位上进行保养的时间一般只需要40 min。而这一切都得益于2011年长安福特在网络内推行的“双人快保”服务项目。

那么，“双人快保”与普通保养的区别究竟在哪呢？对郑先生来说，“双人快保”给他最大的感觉就是“快”，但这“快”字背后其实“大有玄机”。比如，车主如果提前预约“双人快保”保养项目，那么其在进店之后就可以直接驶到“绿色通道”内进行环车预检。服务顾问一方面对车辆外观、内饰仔细检查，另一方面将底盘检查等交由快保工位上的维修技师完成，这样就将预检报价时间由之前的20 min大幅缩短至5 min。同时，能够显著加快车辆起降速度的剪式举升机，快保工位单独配备的专业工具等都进一步缩短了保养时间。“双人快保”的“快”字背后是长安福特对服务流程、人员分工、施工项目等各项工作的全面优化，换来的则是“一升”（保养效率）和“一降”（客户等待时间）。

其实“双人快保”除了“快”之外，还有很多地方也让郑先生颇为惊喜。“在店内服务人员进行‘双人快保’的同时，我可以透过休息室的玻璃幕墙和电子显示屏随时了解车辆的保养进度。另外，虽然相比‘单人’保养，‘双人快保’增加了一名服务人员，但工时费等却没有额外增加，可谓‘提质不提价’。”郑先生满意地说道。

长安福特的“双人快保”项目从2011年推出至今，已经有超过80家经销商通过了长安福特的认证，从而能够向客户提供“双人快保”服务。而从2014年开始，长安福特将逐步把“双人快保”项目导入网络内的500余家经销商，同时将“双人快保”流程纳入福特全球统一的“Quality Care”标准服务流程之中，这也意味着今后将会有越来越多的车主得以享受到长安福特方便、专业、快捷的服务。

在刚刚过去的2013年，长安福特以近68万辆的全年销量实现同比增长62%，远超行业平均水平。销量的快速增长客观上对售后服务提出了更高要求，而从提高服务效率，减低用户保养时间成本的角度出发，推广“双人快保”势在必行。可以说，无论是高效的“双人快保”还是及时呵护车主的“冬季健诊”等季节服务活动，都确保了长安福特在基盘客户不断扩大的同时，服务满意度也能够实现同步提升。2013年在中国市场挥写出惊艳一笔的长安福特，2014年又将带给人们怎样的惊喜呢？让我们拭目以待。