关爱护航，感受冬日温情

■文：武佳琪

关爱护航，感受冬日温情

■文：武佳琪

春节即至，长假将临，不管您是计划趁着假期外出游玩还是准备走亲访友，在寒冷的冬季，开车出行无疑是最佳的选择。然而，冬季不同于其它季节，道路不仅会受到冰雪的影响，雾霾天气也相对较多，这些都给人们的出行造成了不小的困扰。为了更好地保障车主的出行安全，一汽-大众开展了“爱车课堂”活动，让广大客户在寒冷冬日中感受到阵阵暖意。

爱车课堂，授人以渔

身为高尔夫6车主的李女士不久前收到了当地一家一汽-大众特许经销商发来的“爱车课堂”邀约短信。短信内容显示，这期“爱车课堂”活动的主题是“冬季行车安全”，想到自己买车后还没有经历过雪天驾驶，李女士欣然接受了邀请。

到了店里，李女士发现这次前来参加活动的车主很多，由于授课已经开始，她赶紧选择了一个靠门的位置坐下。此时墙上的投影告诉她，现在正在讲授雪天驾驶技巧。其中，“在雪地上尽量沿前车车辙行驶”这一条让李女士颇感费解。而台上的讲师也仿佛看出了台下包括李女士在内部分学员的疑惑，于是耐心讲解到：“积雪覆盖的路面状况比较难以判断，而沿着前车车辙行驶，其一是已有的车辙表面具有较大的摩擦力，其二是能避免车辆陷入积雪掩盖的凹坑之中……”

课程虽然不长，但所讲的知识与技巧却让学员们感觉受益匪浅。正当李女士后悔自己刚才没有用笔将老师所讲内容一一记下之时，一份记录着“爱车课堂”知识要点的精美笔记便已发到她的手上，上面不仅有之前所讲的各种驾驶技巧和用车常识，更附有讲师的联系方式。李女士心想：以后开车再遇到问题时，就可以随时向老师请教了。

由车及人，新意不断

如今，汽车日渐普及，但能将车开动，并不意味着能将车开好。新手司机如果不能尽快掌握正确的车辆驾驶方法并熟悉车辆功能，对自身及他人都是一种潜在的危险。从让新车主尽快上手，减少日常用车困扰的角度出发，一汽-大众“爱车课堂”活动应运而生。

从2009年开展“爱车课堂”活动至今，一汽-大众每年都会根据客户需求适时调整形式与内容。2009年，“爱车课堂”的内容以介绍车辆的各种使用功能为主；2010年，“爱车课堂”在前一年的基础上对内容进行了扩充，分为讲解养护知识、驾驶技巧等的汽车养护类套餐和涉及季节保养、家庭理财、调节压力等的日常生活类套餐；2011年，一汽-大众将“爱车课堂”的课件包上传到经销商平台供其自由下载，充分满足了不同地区对于“爱车课堂”内容的个性化需求；2012年，“爱车课堂”创新增加了漫画形式的口袋书，其通俗易懂的形式使“爱车课堂”更加具有亲和力；2013年，一汽-大众经销商开放日活动与“爱车课堂”活动相结合，使车主与经销商的互动达到了一个前所未有的高度。而在这一点一滴的创新与变化中，我们看到的是一汽-大众对车主的那份诚挚关爱。

近年来，一提起“一汽-大众”这几个字，人们的第一反映都是“卖得好”。的确，继2012年销量突破130万辆之后，2013年一汽-大众更上一个台阶，顺利完成全年150万辆的销量目标。这一方面得益于广大消费者对于其高品质产品的认可，另一方面，一汽-大众的售后服务也愈发深入人心。例如持续开展的“爱车课堂”活动，不仅每年都会有所新意，更重要的是，这些变化与创新都是基于一汽-大众客户的实际需求。虽然“爱车课堂”活动只是一汽-大众众多客户关爱举措的一部分，但其却折射出一汽-大众努力为客户打造高品质用车生活的努力与用心。