随行关爱让囧途无忧

■文：张 梦

随行关爱让囧途无忧

■文：张 梦

摄影“发烧友”李小姐喜欢爬上山顶记录下日出的精彩瞬间。这一天，伴着微微月光，她又和爱车翼虎起程了。不料，在山路上爱车的车胎却不慎被尖利物体扎破。尽管事发突然，但李小姐并没有慌乱，她拨通了长安福特全国统一的救援热线。不多时，长安福特救援人员很快赶到现场为李小姐的爱车更换了备胎。如果您也身处囧途，如果您也是长安福特的新车车主，您同样能够免费享受长达2年的贴心救援服务，让囧途不囧。

无忧之专业便捷

无法预测的道路状况和意想不到的突发事件常常会给出行的车主带来困扰，比如车辆因缺少燃料而“搁浅”在荒郊野岭，或车主因遗失车钥匙而面对爱车手足无措，抑或是突发的机械或电子故障让人一筹莫展……如何让客户摆脱烦扰，安心无忧地畅享用车生活？

长安福特率先在国内推出了整合内外部救援网络资源、覆盖全国的道路救援服务。当发生意外情况时，无论何时何地，客户只需拨打长安福特全国统一的400电话，即可获得及时的帮助。长安福特呼叫中心的24小时全天候服务专员会将客户及车辆信息、所遇问题等录入数据库，然后在最短的时间内为车主提供最佳的解决方案。在此过程中，化身为客户“爱车管家”的服务专员将全程电话跟踪救援进程，同时调动长安福特4S店等各方资源全力实施救援，直至将客户问题最终圆满解决。

无忧之全方位关爱

长安福特车主所能享受到的不仅仅是救援的专业与便捷，更有福特全方位的关爱。一次，出差在外的福克斯车主刘先生想赶夜路尽快回到家中，可车辆却怎么也无法起动。焦急的他拨打了长安福特400救援电话。救援人员到达并检查之后，估计车辆需要拖回店内维修3天。深更半夜，刘先生正为住处发愁时，没想到长安福特早已为他联系好了当地的4星级酒店，并代付了住宿费用。“长安福特像‘亲人’一般，让我在异地他乡也能感受到家的温暖。”刘先生感慨地说道。

如果车辆已经超出免费救援的服务期限怎么办？为了让2年以上的长安福特老客户仍然能够享受免费的全国24小时紧急道路救援服务，长安福特特别推出了道路救援延长计划。根据该计划，尚在免费道路救援有效期内或已经超过该有效期的部分客户可根据自身需求，只需支付很少的费用就可灵活选取1年或2年的免费道路救援延长服务，其内容与长安福特提供的新车2年免费道路救援服务完全一致。

根据实际情况和客户需求，长安福特除提供最长3晚的4星级酒店免费住宿服务外，还能够为车主提供免费拖车服务。同时，目的地距拖车地点150 km内的客户更可享用长安福特的免费出租车服务。

长安福特始终遵循福特全球统一的服务标准“Ford Service”，力求为每一名客户带来贴心周到的服务体验，而保障客户安全出行的道路救援服务更体现出长安福特对车主的真挚关爱。无论是365天24小时的全天候呼叫中心，还是遍及全国的维修网络，抑或是随时恭候的酒店、汽车租赁公司，以及将关爱延伸的道路救援延长计划……都在为长安福特车主的出行提供保障。长安福特时时刻刻的贴心呵护，只为客户一路坦途无忧。