发挥党组织作用，努力构建和谐医患关系

方雪冬

【中图分类号】D267.6 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2014）01-0333-01

和谐医患关系是医患双方共同追求的目标。只有医患双方相互信任，相互尊重，相互理解，关系融洽，医者才能大胆探索，敢于挑战，不断攀登医学高峰，攻克一个又一个医学难题，患方才能在和谐文明的诊疗环境里享受超值的医疗服务。遗憾的是，当前医患关系紧张，医患双方互不信任，出现了不和谐现象，更有甚者社会上的不法分子介入医患矛盾中，充当职业医闹，这些严重制约了医学事业的发展。这些矛盾的出现，固然有多方面的原因，但作为医方，我们要本着诚信、尚德的原则，多从自身查找原因，特别是要发挥基层党组织作用，为构建和谐医患关系作出应有贡献。

一 深刻认识党组织在构建和谐医患关系中的地位

医院是知识分子聚集之地，党组织在这样的团队中地位尤显重要。

⒈党组织是和谐医患关系建设的组织者

和谐社会的建设离不开党的领导，而和谐医院的建设同样在党的领导下，发挥组织者的作用，从健全组织、建立制度、完善职责等方面都需要党组织的参与。目前，卫生系统有党员 名分布在各单位各个临床、职能科室，并大多担任重要职务，对和谐医患关系建立起到了重要作用。

⒉党组织是和谐医患关系建设的实践者

我们党历来重视理论联系实际。在构建和谐医患关系的实践中，党组织除了履行组织者的职能外，更重要的是履行实践职能，在实际工作中发挥党组织的作用，努力为构建和谐医患关系作贡献。

⒊党组织是和谐医患关系建设的推动者

和谐医患关系建设是一项系统工程，不是一朝一夕能做好和能完成的，要建立长效机制，多管齐下，内外结合，才能取得实效。因此，党组织要发挥其强大的凝聚力、战斗力，着力推动这项工作的开展。

二 正确把握和谐医患关系构建的新要求

和谐医患关系是医疗活动和谐有序开展的基础和保证，医患双方互相信任、理解、尊重，医学才能发展、进步。尤其是当前医学科技飞速发展，信息来源多源化，人们文化层次、生活水平、法律意识不断提高，对医院、医生的期望值加大。医院不但要有舒适优美的环境、方便快捷的设施，还要提供优质高效的服务，医生具备技术精湛的诊疗水平，医疗费用更要最小化，患方的要求是最低的费用支出，获取超值的医疗服务。这些都是医患和谐的新要求。

三 发挥党组织在构建和谐医患关系中的作用

⒈加强党的思想理论建设，致力于构建和諧医患关系

我们党历来重视思想建设，用思想武装头脑，用思想引领行动。在医疗实践活动中，要始终贯彻党的路线、方针、政策，按“医院管理年”活动的目标要求，实行革命的人道主义，把救死扶伤、治病救人作为医院医务人员的崇高使命，处处体现人文关怀，尊重病人知情权、选择权，与病人及家属有效地沟通，并努力学习沟通技能和技巧，化解一切细微的矛盾、隔阂，着力营造和谐的氛围。

⒉加强党的组织建设和干部队伍建设，致力于增强构建和谐医患关系的组织基础

⑴加强组织建设，完善组织功能

目前许多医院有专人负责对院外各部门的沟通和协调，对出院病人进行电话回访，卫生局近两年也对二级以上医院住院病人进行函调，通过有效的沟通，及时收集住院及门诊病人的意见，了解医生和护士的工作，把矛盾化解在萌芽状态。

⑵加强干部队伍建设，是和谐医院建设的重要保证

卫生局党委历来非常重视对干部队伍的建设和培养，多年来坚持党管干部的原则，建立健全干部能干事、干成事、不出事的管理机制，注重德才兼备、以德为先，并畅通干部出入口，形成能上能下的工作氛围和竞争机制。目前基层干部都是通过竞聘走上管理岗位的，对重要职能部门的干部还实行了轮岗制。

⒊加强职工职业道德教育，营造构建和谐医患关系的文化环境

医院是治病救人、救死扶伤的神圣场所。医院工作环境是否和谐，直接关系到病人的生命和安危，而创造和谐诊疗环境关键是医者，“医者父母心”，医者要怀有“仁爱”之心，全心全意为病人提供最优质的医疗服务。我们从三个方面来加强职业道德教育：

⑴面对新上岗人员的“初次洗脑”教育

新上岗人员的思想活跃，精力充沛，党组织要重点对他们进行理想信念教育，树立正确的人生观、价值观、世界观和金钱观，牢固确立为人民服务的思想，“一切以病人为中心”，不断提高业务技能和为人民服务的本领，努力改善服务态度，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。卫生系统对新上岗人员实行岗前职业培训，把职业道德教育列入重要教育内容，使走上新岗位人员认识“医德”在其职业生涯中的重要性。

⑵面对全院医务人员的“全面洗脑”教育

坚持政治理论的教育，我市中医医院坚持十年如一日，开展职工政治夜校，把职业道德教育作为必备内容，进行深入全面细致的学习教育，净化灵魂，荡涤心灵，要求全体医务人员认真执行核心制度，按“医院管理年”活动关于“质量”的要求，合理检查、合理用药、合理治疗，努力降低医疗费用，今年我院门诊费用实现了零增长。同时建立与病人主动沟通制度，主动加强与病人的沟通、交流，建立完善投拆处理制度，公布投拆电话，及时处理来信来访，及时改进服务流程。结合正反典型案例，使职工正面学有榜样，赶有目标；反面时时警醒，筑牢反腐的思想道德防线。

⑶面对重要岗位的“专题洗脑”教育

医院的药剂、设备及采购部门是热点和重要岗位，对他们要重点教育，重点岗位人员做到定期轮换，防范职务犯罪，并建立健全相应的工作制度，约束规范采购行为。

总之，和谐医患关系是医院和谐发展的必要条件，是建设和谐社会的重要环节，医院只有重视医患沟通，提高诊疗水平，提倡诚信服务，以真心换真情，以真诚赢得信赖，才能构建和谐医患关系，为医院和谐发展注入持久的活力，为促进和谐社会的建设提供有力保障。医院党组织只有充分发挥思想政治工作的优势，把思想政治工作做好、做细、做实，才能带领职工携手共进，为医院和谐发展，为人民健康事业提供质优、价廉、超值的医疗服务。