加强警民互动，构建和谐关系

程凯

摘要：人民群众对公安工作不够理解、认同。在以前“有困难找警察”口号宣传下，老百姓对公安机关真正的权限范围并不清楚，对公安机关的期望值远远高于客观条件。群众一旦发现警方无法帮助自己解决问题或工作上出现一些纰漏，便将自身的不平、不满、迁怒发泄到民警身上。

关键词：警民互动；和谐；关系

警察公共关系建设能有效提高公安机关管理效能，树立公安机关的良好形象，实现警民相互沟通，促进公安工作积极开展。因此，我们必须致力于警察公共关系意识的培养和专业队伍的建设，切实提升相关能力，改进宣传的理念、方法和内容，加强公安宣传的影响力和覆盖面。

人民警察不能把自己关在屋子里，要深入到人民群众中去，扎根于基层，切实以人民群众利益为重。例如被广泛赞誉的莱西市公安局水集派出所不断释放正能量，树立好形象，有效地加强了警民互动交流，警民关系进一步改善，公安工作的群众基础不断夯实。

该所强化服务意识，让群众少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟，将热心、细心、诚心贯穿于服务工作全过程，积极主动地为群众做好事、办实事、解难事。开通绿色通道，护送夜晚上下班的企业女工，护送存取大额现金的企业、群众，上门为村庄、学校、医院、敬老院等单位统一办理身份证、户口业务，拉近了警民间的距离，赢得辖区群众广泛称赞。

健全完善民警走访、联系和服务群众工作机制，明确要求社区民警每周走访辖区群众不少于5人次，及时熟悉掌握各类情况，做好群众工作，密切警民关系，在“听民声”中拉近与群众之间的距离，在“察民情”中把握群众的强烈需求，在“知民意”中找准影响和谐警民关系建设的突出问题，在“解民忧”中树立起新时期人民警察的良好形象。严格公正执法，通过对民警开展 “办结案件评析制”、“案件回访制”、“过错责任追究制”和“首问负责制”等一系列制度的严格约束性规定，从而解决民警在执法办案中法定地位和承担义务的不对称性问题，进而克服民警在执法办案中越位、错位、缺位现象；通过积极增进与社会公众互动的方式加强警民沟通，接受群众和媒体的监督，取得群众的理解和支持。今年以来，水集派出所先后走访联系群众3500余人次，为群众提供各类服务1200余人次，上门为群众代办事项580余人次，为困难群众捐款捐物价值达6万余元。切实为人民群众解决了诸多难题，赢得了广泛赞誉。

袁河分局全体民警扎根于基层，加强警民联系、沟通和交流，从四个方面入手，抓好当前工作，全力提高群众安全感和对公安工作满意度。

述职评议为载体，掀起和谐警民关系建设新高潮。六月下旬以来，各派出所领导带头，分片开展述职，接受群众评议，推动社区民警进厂入户，深入群众，结合日常基层基础工作，零距离服务群众的同时，更准确地把握社情民意，熟悉基本情况，提高见警率。

综合整治为载体，重点走访排查突出治安问题。刑侦部门将大走访与阵地建设、犯罪线索摸排相结合，适时调整打击重点，增强打击工作实效，重点做好案件当事人、案件受害人、逃犯亲属的走（回）访工作。近期，成功破获1起重大贩卖毒品案件，抓获犯罪嫌疑人2名。治安部门将大走访与发现治安隐患乱点相结合，强化治安防控体系，及时消除安全隐患；消防、派出所等窗口单位充分利用办证、户籍办理等与人民群众接触的机会征求意见，改进作风，改善工作方法，根据群众需求不断推出便民利民服务举措，进一步密切警民关系。始终保持对盗窃工业原材料违法犯罪活动高压态势，着力解决企业反映突出治安问题，抓获1名盗窃工业原材料违法人员，最大限度地争取群众支持。

回应需求为载体，抓紧解决群众最需要现实问题。局属各部门立足本职，通过办理小案件、做好小事情、调解小纠纷、整治小隐患、实施小帮扶等具体工作努力为群众解决好最迫切需要解决的问题，全力回应群众需求。路东派出所连续调解了同事口角、瓜贩争抢摊位等3起治安纠纷。铁山派出所快速处置了一对已离异但仍住在一起的男女纠纷，防止了矛盾升级。各所、队完善巡逻处警、出厂堵控、社区巡防、单位自防、科技助防和群众联防等“六大治安防御系统”，全面提升巡防等级，每日保持足够警力压在社区和街面，形成强大的震慑力。

队伍管理为载体，大力加强和谐警营建设。认真贯彻落实全市反腐倡廉工作部署，把群众意见作为队伍建设的“反光镜”，民警素质的“试金石”，在梳理意见建议的基础上，全面排查宗旨观念淡薄、执法行为不规范、不作为、乱作和违禁违令突出问题，深入推进警车和涉案车辆整治，大力加强执法环节安全管理，切实加强队伍的思想政治建设、素质能力建设、组织制度建设和纪律作风建设。同时，组织开展篮球赛等形式多样的文体活动，活跃警营文化。

袁河分局以述职评议、综合整治、回应需求、队伍管理作为四大载体，积极开展工作，收到良好效果。

人民警察要积极走访，了解人民群众的生活状况，想群众之所想，解群众之所难，切实做好为人民服务！