“1234”工作法在供电营销稽查监控中的应用探索

翟德红 尤秉文 薛琳 朱海涛

摘要：电力营销稽查是电力企业营销环节内控约束机制的重要组成部分，而加强稽查监控是提高供电企业营销运营和管控能力的内在需要。本文结合郑州供电公司营销稽查工作实践，探索营销稽查监控应用途径，摸索出一个以“一个目标，二个途径、三个创新、四个措施”为工作方针的“1234”工作法，以期对供电企业深化管控关键指标和工作质量，为全面提升公司经营效益和服务形象、创新营销稽查管理手段提供有力支撑。

关键词：工作法；营销稽查；应用探索

一、“1234”工作法概述

“1”是指一个目标。即提升公司经营效益为目标。效益乃企业发展之本，所有企业的发展是以经营效益的最大化为目标。在企业的经营活动中，所有工作方法和措施都是紧紧围绕提升企业效益，保障企业经营成果颗粒归仓的目标来开开展工作并为之服务的。我们以此为核心目的，在营销稽查管理体系建设中，深入挖掘营销管理的监督管理功能，创新营销稽查管理手段，有效促进公司效益的提升并保障经营成果。

“2”是指二个途径。即制度体系建设和稽查手段创新并举促提升。规范管理，制度先行。营销稽查监控体系是近两年的新生事物，随着应用的深入，对于规范管理的要求日益提高。在稽查体系建设过程中按照国网、省公司管理标准，细化郑州公司的营销稽查管理的制度管理，规范营销稽查业务操作是必然途径。依靠规范制度，运用常态稽查和专项稽查两个手段开展稽查工作，促进了公司营销管理水平持续提升。

“3”是指三个创新。即“一题一策”、“专函联系”、“任务签署”管理方法综合运用攻克工作难关。“一题一策”工作法要求专题专议，解决专业管理瓶颈；“管理专业联系函制度”强化制度化固定流程，筑紧篱笆堵漏洞；“工作任务通知单制度”确保责任落地和执行到位。三个创新手段综合运用，循环推进，持续完善营销稽查工作的各个环节井然有序。

“4”是指四个措施。即管理工作中的责任制、公示制、约谈制和考核制制度措施的约束机制。首先确定目标责任制，其次是对目标结果完成情况采用定期公示制，再次是目标完成落实后单位领导的约谈制、最后是责任目标完成结果实行考核制。四个措施环环相扣，达到营销稽查管理目标的实现。

二、“1234”工作法在营销稽查监控中的应用与实践

（一）“一个目标”健全营销稽查管理制度

稽查监控是依据国家相关管理规定对营销系统管理环节中企业经营措施和工作质量，及其与用电客户之间的营销关系实施监督和检查。为了对营销业务全过程稽查监控，必须推进营销稽查监控体系建设，建立健全营销稽查管理各项制度和管理模式，进一步科学化、规范化、制度化，有效提升稽查成效。一是围绕目标建章立制，扎实推进稽查监控体系建设。公司制定了《营销稽查信息综合考评及通报办法》、《营销相关系统账号信息管理办法》及《营销信息系统档案维护业务管理办法》等6项管理制度及措施，明确职责，清晰流程，推进营销稽查监控系统深化应用，提升了稽查工作人员的业务处理水平，增强了稽查工作的管控力。二是实施“日监控、周通报、月考评”的管理工作制度。

（二）“二个途径”创新电力营销稽查管理手段

一是常态和专项稽查结合，多种手段防控风险，保障成果。为了确保稽查工作的有效开展，减少工作中可能出现的差错点、异常点、风险点、重点通过常态稽查和专项稽查工作对经营成果、工作质量等稽查监控主题进行全程管控稽查，维护了企业经营成果和公司服务形象。二是常态稽查工作。有效运用营销稽查平台，通过对营销数据的在线监控分析，将疑似异常数据的稽查工作生成稽查任务，以稽查工单的形式派发至各责任部门，各部门对工单中的稽查问题进行落实、分析、整改及处理，并审核通过后反馈，地市公司对整个稽查任务进行审核后返回至省公司，由省公司对其最终审核并归档。利用6项管控制度、8个关键评价考核指标、“三单、两库、一溯源”的工作方法，形成了营销业务风险闭环管控、持续改进的常态化工作机制。2014年稽查监控中心累计完成省公司下派任务数311项，异常记录数4021条；累计发起稽查任务2547项，处理异常数据13941条。三是专项稽查。不断深度挖掘，对稽查工作中问题突出、代表性强的主题，及时开展专项稽查工作。特别是随着供电经营环境的不断变化，经营形势日益严峻，并结合“依法治企”专项行动，开展“力率执行异常”、“业扩超时时限”、“供用电合同超期”、“陈欠电费清理”等专项及查工作，及时纠正和防范问题的发生，促进了电价执行、报装时限、合同签订等各项业务的进一步规范，各营销单位也及时对存在的问题进行了制度的规范强化了业务过程的质量控制，同时稽查室也积极采取措施对已取得成效的主题加强监控，每日发送短信通知相关部门，及时预警、反馈信息。从而有效地保障了公司的经营成果。

（三）“三个创新”促进企业管理水平的提升

一是实施“一题一策”工作法攻克难题。注重问题的专业性，重要性，在工作中以点看面，深度挖掘，查找症结，提出可行性的解决策略。二是制定“专业管理联系函”制度工作法。建立《营销稽查工作专业管理联系函》制度，针对专业管理中需要改进优化的措施，提出建议，由营销部相关专职专业指导，汇集意见，推动完善相关的管理制度。三是采用《工作任务通知单》工作法。工作任务通知单是由公司主管营销副总经理签发，分解明确指标、明确完成时限、明确考核要求，并将完成情况纳入绩效管理体系进行严格考核个一项管理制度。营销稽查管理中，营销管理部门提出明确要求，灵活运用工作任务通知单，将营销稽查关键指标采用下达工作任务单方式，步步为营，逐一攻克管理瓶颈，使所取得的工作成果得到了有效的保障。

（四）“四个措施”营造良好的电力营销稽查工作环境

一是责任制。我营销部门层层签订责任书，权责明确，建立了监控—>分析—>稽查—>整改—>审核—>评价的全过程稽查监控闭环管理体系。二是公示制。结合“日监控、周通报、月考核”的稽查管理模式，及时将公司及各部门数据情况进行通报说明，比效果，促提升。三是约谈制。我单位系统目前在线监控的涵盖全面。各部门按照稽查管控公示结果，对于超限比例大、问题数量多，整体稽查指标落后的营销单位，由公司领导亲自约谈，找出短板，制定措施。四是考核制。将稽查工作按照工作权重进行划分对营销关键指标进行监督和评价，引入KPI绩效管理，进行综合评价，既降低经营风险又减少营销服务责任事件投诉还杜绝营销业务差错。

三、结语

我单位稽查监控建设坚持 以“一个目标，二个途径、三个创新、四个措施”为工作方针。即“1234”工作法在供电企业营销稽查监控中的应用及其实践，对于推进营销稽查体系建设，充分发挥营销稽查监控的“电力警察”作用具有十分重要意义。在当前形势下，电力企业要以营销稽查来提升营销管理效益，提升营销管理水平，“1234”工作法的应用探索与实践是一种很好的尝试。