关于来华留学生突发事件预防工作的几点思考

黄春凤 肖强

摘 要：来华留学生规模的扩大使留学生管理难度也增大，尤其是来华留学生突发事件，因其不可预见性，处理起来难度更大。本文主要从预防的角度出发，通过对长期工作经验的总结，从心理健康教育、规章制度普及、转变管理观念、开展学生活动、完善后勤保障等方面，对来华留学生突发事件管理工作进行探讨。

关键词：来华留学生；突发事件；预防；

中图分类号：G51 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2014）-10-00-02

近年来，我国来华留学生规模逐步扩大，随之而来的是各种留学生突发事件的攀升，其中不乏违法犯罪事件，不仅给学校的留学生管理工作增加难度，在社会上也造成了一定负面影响，更严重的甚至会影响国际关系。因此，针对来华留学生突发事件的管理成为了留学生管理工作中极其重要的一部分，本文主要从预防的角度出发，通过对长期工作经验的总结，对来华留学生突发事件管理工作进行探讨。

一、重视留学生的心理健康教育

外事圈子里有句话：“外事无小事”，任何发生在留学生身上的事，一旦处理不好，就极有可能演变成影响两国甚至多国外交关系的问题。而突发事件因其不可预见性，处理起来难度更大，一旦处理不好，造成的负面影响也会更大。

在预防突发事件的工作中，心里健康教育是重中之重，尤其是针对新生的心理健康教育。外国留学生刚来中国留学的第一年，往往是他们的跨文化冲突期，语言、文化、气候、环境等各种学习与生活上的不适应，都有可能造成留学生的心理问题，因此在这个阶段发生的突发情况也较多。以广西医科大学为例，每年均有刚来中国不到一年的新生引发的突发事件，其中发生过中东学生因宗教文化差异与中国女生发生冲突；有因不适应气候环境引发哮喘紧急入院；因男女恋爱纠纷产生的冲突：因新生受到老生欺负导致恶性群体冲突。因此，必须从源头把握留学生心理健康，才能减少突发事件发生的概率。

加强留学生心理健康教育，以下三点尤为重要：第一，留学生管理工作者自身必须具有正确的三观、热情的工作态度和过硬的心理疏导能力，才能引导学生走出心理困境，用积极向上的态度面对问题。第二，保持信息的畅通。平时注意观察，多渠道收集信息，及时了解学生动态，发现不良苗头及时采取措施。可通过与新生座谈、谈话、聊天等方式，直接与学生进行面对面的沟通，也可利用电子邮件、微信、QQ等网络交流工具，深入了解学生，也有利于过后通过分析交流记录发现问题；通过其他学生多方面了解重点关注对象的交际、性格等；通过关注facebook、twitter、QQ、微信朋友圈等比较热门的网络交友圈，可以在一定程度上了解学生的日常生活、心理状态。第三，教師放下架子，真正融入学生当中。如参加学生自行组织的课外活动，开展一些师生共同参与的文体活动等，都可以很好地拉进师生距离，促进相互了解，较容易赢得学生的信任，学生出现心理问题也能主动求助于教师。

二、确保规章制度的宣传到位

在预防工作中，管理制度是硬性指标，大部分高校都已出台针对留学生管理的规章制度，并建立关于留学生突发事件处理的紧急预案及工作小组，但在实际工作中，往往是管理人员知道制度的存在，而学生不知道或装作不知道，这样会造成一个有法不依的境地。因此，除了健全完善管理制度，同时也要让留学生了解规章制度。建议做法如下：第一，制定中英文版本规章制度，避免留学生因汉语水平较差而造成的对制度解读不全。第二，以入学教育、学生手册、宣传栏、主题班会等形式密集普及制度，让留学生加深对制度的认识。第三，入学教育时让学生签署中英文版承诺书，保证不违反制度，让日后的学生违纪违法行为处理工作有据可依。第四，一旦有学生违反制度，应根据制度对其严格惩治，以儆效尤。

三、以人为本，以德服人，创造和谐师生关系，构建和谐校园氛围

尊师重道是中华民族的传统美德。对中国学生来说，服从老师、服从学校似乎是毋庸置疑的，但如果把这一套生搬硬套给留学生，可能就行不通。作为一名留学生管理工作者，如果时刻把自己放在管理者的位置上，在工作中难免出现问题。在来华留学生管理工作中，管理并不是上级对下级的管理，而是促使留学生群体学习和生活的秩序化、规范化的过程。所以，不能以管理者的高姿态开展工作，如果一味以教育者的身份去管学生，以制度去压学生，学生非但不理解，也可能不买账，适得其反。那么，如何以人为本，以德服人？第一，加强外事礼仪学习，将管理转换为服务，以身作则，为人师表，提高自身素养。第二，善于换位思考。站在学生的角度去思考一件事情，是进行有效沟通的第一步。第三，转变观念，放下教师的架子，主动与学生沟通，积极寻找解决问题的方法。第四，广开言路，多方面了解情况，才能尽量客观全面地解决问题。第五，当出现明显过失时，勇于承认错误，并及时改正，为学生树立榜样。另外，在与留学生交流的过程中，尽可能地保持耐心，爱心，责任心，并把自身的真诚传达给学生，学生感受到来自老师的善意后，会自然对老师敞开心扉，从而使工作得以顺利进行。

四、有目的、有针对性地开展学生活动，丰富留学生的跨文化体验和课余时间

适当的课外活动不仅能丰富留学生的课外生活，也能分散他们多于的精力和时间，减少突发事件的隐患。然而，过多的课外活动不仅会影响留学生的学习生活，也会引发学生的抵触情绪。因此，必须充分考虑利弊，根据实际需要，有目的、有针对性地开展学生活动。

适合留学生的课外活动大致有四种。第一，体验中国文化的。以广西医科大学为例，常年开展的京剧表演、中国书画比赛、学唱中文歌、茶艺培训、太极拳课堂、中医体验课堂、中国传统节庆体验等课外活动，以及因地制宜地开展少数民族文化体验之旅如体验壮族文化体验、苗族芦笙斗马节文化体验、侗族文化体验等活动，极大地激发了留学生对中国各族传统文化的热情，达到了弘扬中国文化、促进中外文化交流的教育目的。第二，展示留学生本国文化的。对于留学生来说，出国留学不仅意味着学习外国文化，宣传本国文化也是他们的使命之一，而为他们搭建展示本国文化的平台，也是留管工作的一项重要内容。2011年、2012年及2014年，广西医科大学均举办校园国际文化节，活动的宗旨是展现各国传统文化，促进各国学生之间的了解与交流，留学生表现出极大的参与热情，从展位布置到展品摆设，均表露着他们对本国文化的热爱与自豪。第三，与自身专业相关的。2010年起，广西医科大学留学生从参与中国学生组织的义诊、三下乡志愿服务等活动，逐步发展成自己组织义诊、全英医学学术讲座、执业医师资格考前辅导、辩论赛、医学情景剧等医学人文活动，规模在逐渐扩大，组织能力也在提高，活动的内涵和意义也越来越深刻。第四，各类文体活动。如果说前面三种活动是为了提高留学生的文化、专业知识，那么文体活动则是为了丰富其课余生活而开展的，而让学生对活动进行全程策划组织及开展，则会大大提高他们的组织协调能力，对学生自身的发展是大有裨益的。以广西医科大学为例，最初的活动都由留管老师全程策划组织开展，2011年，学校留学生会成立后，学生活动逐渐由留学生自己组织开展。近几年，留学生毕业晚会、迎新晚会、新年晚会、各类体育竞赛赛、校运会等，渐渐地都由留学生会学生干部进行组织，老师从最初的执行者，成功地转变为指导者。

通过参加各类活动，留学生的多余精力得以分散，学生之间能够互相了解、团结协作，有利于构建和谐校园环境，减少突发事件的发生。

五、细致做好后勤服务工作，减少安全漏洞

为了减少课余时间男女生的接触，产生不必要的纠纷，长期以来许多家长和中介均有男女生分区住宿的要求。对学校来说，男女分区住宿也是方便管理的有效手段之一，然而目前我校存在的问题如下：（一）学校宿舍紧缺，仅为全体住宿学生提供足够的床位就已经相当吃力，无法提供分区住宿的硬件。（二）所招的医学生男女比例严重失衡，以2013年为例，入学男女生比例为10：3，男女分区住宿实施起来困难重重。因此，必须取得学校层面对留学生住宿保障的支持，保证充足的宿舍资源，且适当控制招生男女比例，尽量实现男女生数量平衡，才能逐步实现男女分区住宿。如能实现男女生分区住宿，不仅能满足来自中介、家长的要求，也能减轻学校的管理难度，有效降低因男女纠纷引起的突发事件发生的可能性。

由于宗教信仰、生活习惯等原因，部分留学生因不习惯中国饮食，会在宿舍里自己做饭，期间会用到电磁炉等大功率电器更有甚至私自使用煤气灶、酒精炉等学校禁止使用的明火炊具，这存在着极大的消防安全隐患。为了消除这类安全隐患，设置留学生餐厅、为其提供合适的饮食，或在宿舍区域设置配备消防设施的公共厨房，从源头上减少火灾等突发情况的发生率。

综上，心理健康教育、规章制度普及、转变管理观念、开展学生活动、完善后勤保障等是来华留学生突发事件预防工作的重点，通过加强上述工作的力度，才能有效减少突发事件的发生，从而达到构建和谐稳定的校园环境，促进来华留学生教育管理工作有序开展的目的。

参考文献：

[1]全国高校来华留学生管理干部培训材料，教育部国际合作与交流司，2013