和善创新延伸电子阅览室服务功能

【摘要】技术、移动通讯、信息传播的速度，全球化和文化多样性改变着电子阅览室，网络连接的成本继续下降而功能攀升，移动通讯以前所未有的速度增长。在图书馆员与读者之间用和善与自然的方式建立一个健康的友好的氛围。

【关键词】图书馆员;读者;和善;创新精神;电子阅览室

Abstract：Technology，mobility，the speed of information dissemination，a global and multi-cultural are changing the Electronic Reading Room.Costs of network connections continue to decline while capabilities continue to rise.Mobile connectivity is growing at an unprecedented rate.The growing importance between librarian and reader kind is a natural way to build a healthy and friendly atmosphere.

Key words：librarian;reader;being kind;enterprising spirit;Electronic Reading Room

在网络信息飞速发展的时代，高校图书馆馆员不仅人心和善占据道德高地，提高政治素质、文化素质，强化服务意识，提高服务质量等也都具有各自独特的服务含义，作为知识的导航与传播者，应提高专业素质、信息素质、及创新素质，在电子图书馆、数字图书馆、云数据图书馆的时代，不断学习、积极进取。例如，如何应对4G网络时代，人人低头把玩移动通讯设备的现实，电子阅览室以往蜂拥踏至，如今门庭冷落[1]，如何拓展服务方式，完善电子阅览室的服务成为首要任务。

4G移动通讯，高速光纤网络，败也萧何，成亦萧何。图书馆与校园网硬件合理配备资源，利用免费校园WiFi将电子资源呈现给校园内师生读者，拓宽电子阅览室的时空，提高校园网资源的利用率。在软件与服务方面，则努力提高同学的信息利用能力，寓教于乐，使之在利用校园信息平台中，收获良多，能利用电子阅览室的拓展空间优势，实现图书馆与师生的良好互动，要培育电子阅览室的良好声誉，使以人为本的服务思路落实到实处[2]。集网络、信息、学习、研究多功能于一体，能吸引更多有求知欲的读者前来学习，让读者自主地学习，拓展图书馆服务空间，发挥校园网的效能，对校园网电子信息资源爱不释手。电子阅览室直接提高服务质量的做法如下：

1.友善氛围与归属感。万事开头难，在新生入馆时，现场讲解如何访问图书馆电子资源，在过去以往的定期培训基础上加大宣传力度，增加电子资源、随书光盘、文献检索等内容。演讲者，对于刚刚离开家庭独立生活的新生，注意养成微笑服务、和气用语、耐心解释的良好习惯，以老师和朋友的身份吸引读者，在获取知识的同时又感到友善与温暖。同时，大一新生开始因对电子阅览室的好奇心，带着熟悉、了解的心态而来[3]，使之有家的感覺，则可建立归属感。

2.精心设计、完善服务环节。编写介绍电子阅览室功能的宣传手册，并链接在免费WiFi首页，自动导航，引人入胜。另一方面，在一楼大厅滚动屏幕中增加对电子资源宣传内容，介绍电子阅览室的功能。此外，联机公共目录查询系统（OPAC），在馆藏资源揭示方面存在检索功能过于专业、书目数据关联性差、检索结果可用性低、没有充分挖掘用户借阅数据等问题[4]。图书馆可以采用聚类的思想和数据挖掘技术，从基于检索字段的书目数据聚类、基于用户分类的书目数据聚类、基于用户资源利用行为数据统计分析的聚类3 个方面完善OPAC 资源揭示及书目推送服务[5]。

3.培养受益终生的检索能力。人在大学阶段只能获取所需知识的10% 左右，而其余90%的知识都要依靠在工作以后不断学习才能取得[6]。因此，“授人以鱼不如授人以渔”，培养大学生的信息意识和文献检索能力，教学生学会学习是素质教育的一个重要内容。在图书馆网页中，刊载各种文献检索、论文写作等内容以及相关讲座录像，拓展讲座的利用时效，扩大讲座宣传空间。促进电子资源的利用，拓展电子阅览室时空。

4.拓展学习功能。许多读者利用图书馆购买的学习类数据库以及其它网络教学视频、教参资料，学习英语、计算机知识，或者练习计算机作业、复习功课等。若在电子阅览室进行信息利用技术讲座，电子信息资源的检索与利用技术的可操作性强，上机讲座效果更佳，丰富数字图书馆的服务内涵。

5.满足研究型读者的兴趣。针对性培训，针对课程论文、毕业论文、期刊投稿论文等科学论文写作与电子资源利用环节，SRT、学位论文选题与网络信息服务等问题。邀请各学院专业老师进行针对性讲座，在电子阅览室里进行现场培训，拓展电子资源利用率，特别满足研究型的读者的科研兴趣。

6.借力双赢。在拓展电子阅览室服务内涵方面，主动联系各学院，为一些课程提供在电子阅览室授课，增加检索信息、评价信息、处理信息和交流信息的实践环节。

休闲文化强调对师生身心愉悦和情绪调节，这是一种更高层次的精神享受。大学生活需要学生的自觉性，如在电子阅览室聊天、听歌、看电影、读网络小说、打游戏等现象[1]。午休期间播发一些轻松的音乐，通过电子阅览室，使师生获得陶冶情操、启迪智慧、放松心情、增长欣赏水平的功效服务。还可以通过休闲阅读、学术报告、时事论坛、艺术休闲、运动休闲，增加图书馆对读者的吸引力，增强图书馆文化服务的亲和力。最大限度地发挥电子阅览室的服务功能。通过图书馆员营造和谐的人文环境，使师生感到人文关怀，获得文化休闲的乐趣。使广大读者在此学习到真正想学的知识，获得最大的收益。使它成为校园读者群中最具影响力和吸引力的素质教育单元，让教学在此得以延续。

读者座谈会，让馆员走近读者的有效途径，可以不定期组织座谈，参加人员要包括一些熟悉的老读者，也要一定数量的新面孔，通过座谈让馆员倾听了解读者心态，阅读需求，从而及时反馈，这样得到的信息才是比较真实可靠，这也是不断改进服务措施的好方法。

电子问卷调查这种方式是一种常用的方法，通过一些有代表性的，针对性的问题提问，包括服务态度和服务内容，有针对性的改进不足，尽可能满足读者要求。网络沟通这种方式更适合现代的读者。

通过图书馆主页的电话咨询、服务台的当面咨询、读者留言版的咨询，QQ在线咨询等方式，与读者进行沟通，也可以主动地在BBS上发帖，就一些较为集中的问题进行讨论。还可以把问卷调查的结果公布在上面，让读者和馆员以这种方式进行交流，以便成为使图书馆更好地服务于读者、服务于社会的重要基础。

参考文献

[1]张娜.高校图书馆电子阅览室现状分析[J].内蒙古科技与经济，2014（4）：141-142.

[2]唐国萍，陆芹英，席庆奎，严谨.“宽带中国”工程背景下电子阅览室功能开拓[J].农业图书情报学刊，2013，25（12）：

178-180.

[3]杨静，邹宇瑞.高校电子阅览室读者心理与服务浅析[J].科教导刊（中旬刊），2014（1）：245-246.

[4]唐国萍.浅析利用大学图书馆OPAC的信息寻求行为[J].东北农业大学学报（社会科学版），2007，5（5）：52-54.

[5]邱均平，周毅.聚类视角下图书馆OPAC资源揭示与推送服务探析[J].图书馆建设，2014（2）：17-20，24.

[6]杨玲.面对WTO的中国高校人才培养模式研究[J].牡丹江师范学院学报（哲学社会科学版），2002（5）：75-78.