那些永不到达的快递

黄河

快递的货物安全、货物遗失赔偿问题都备受诟病，甚至连快递信息都被用来牟利，而这一切问题的根源都直指快递公司的经营模式

2013年11月29日上午11点左右，山东省广饶县居民刘兴亮收到一件散发着异味的快递，当晚10点多，他在医院永远闭上了双眼。在此前后，两位山东其他地方的网购客和山东潍坊圆通快递下属公司7名员工也先后染病入院。后来经过警方调查，污染源来自一个装有氟乙酸甲酯的蓝色塑料桶，这个塑料桶在从武汉发往潍坊的运输过程中发生泄漏，这些泄漏的液体也沾上了其他快件，最后酿成了1死9伤的恶性事件。

这本是一件完全能够避免的事件。在刘兴亮收到快递的前一晚，圆通下属潍坊捷顺通快递公司的工作人员正在卸载由武汉发往潍坊的快件运输车时，刺激性气味突然散发开来，2名员工呕吐，工人们很快就发现气味来源于那个蓝色塑料桶，第二天一早便联系上了武汉发件企业，将工人呕吐的症状告诉了对方，发件企业称桶内的液体是氯乙腈，对人体危害较小。“氯乙腈”这个说词得到了捷顺通的认可，不仅没有将这件事上报有关部门，而且在上午10点左右将同一车次的其他快件先后投出，随后悲剧相继发生。

北京市西城区检察院检察官张艳丽告诉《方圆》记者，类似潍坊捷顺通快递这样的事情绝不是个案，而是大量存在。“2010年至今，西城检察院受理快递运输领域犯罪案件多起，除了侵犯财产类犯罪，还包括非法持有枪支罪等危害公共安全类犯罪和非法持有毒品罪、非法运输、出售珍贵、濒危野生动物制品罪等妨害社会管理秩序类犯罪。而在这些案件当中，如果快递公司加强管理，很多都是可以避免的。”

调查中，记者发现，快递业中类似潍坊捷顺通快递的问题大量存在，虽然没有发生死亡事件，但是由于管理的不到位，快递的货物安全、货物遗失赔偿问题都被诟病多时，甚至连快递信息都被用来牟利，而这一切问题的根源都直指快递公司的经营模式。

“手机变砖头”式的监守自盗

在众多快递运输领域犯罪案件中，货物遗失案件最常发生，“手机变砖头”事件更是让众人对快递货物安全颇为不满，不满的原因很简单，快递的货物遗失大多都与快递员有关。

北京通州区法院就曾开庭审理过一起离奇的“调包案”：快递员探包并假冒客户签字拒收，经理拆包调包，司机销赃，全套流水作业后，手机、电脑等贵重物品在快递环节变成砖头，而主导这一切的居然快递营业点的经理。

事件的起因源自一部价值4000元的手机，当时北京宅急送公司将这个手机包裹错发到该公司通州区东关营业点。这个营业点的经理孙利民早已对每日来来往往的快件起了歹心，他偷偷把包裹打开，用砖块替换手机并占为己有，然后将包裹封好发往宅急送公司北关营业点。

初尝甜头的孙利民对于如此快速来钱的方式甚感满意，在他看来这种方法“简单几个步骤，贵重手机唾手而来，还没担责任”，不过他也意识到长此以往风险太大。于是就把自己介绍来做快递员的两个小老乡马建利和宗晓东拉下了水。

在孙利民的暗示下，马建利和宗晓东心领神会，每当配送内含贵重物品、包装容易还原的快件时，宗晓东就会给孙利民和马建利打电话，将包裹交给他们。之后马建利便在偏僻处打开包裹往里面放了点儿瓷砖，再塞上泡沫封好，而宗晓东则以收件人拒收为由，将包裹退回寄件人，由于马建利手脚动得很高明，寄件方单从外包装上基本不会发现异样。

这个营业点的人数不多，为了不被他人发现，孙利民还将货运司机邢红波招了进来，邢红波专门负责销赃。直到有一笔配送给联通公司的7部价值2.5万余元的手机丢失，宅急送公司来到通州盘货才发现此事。事后经过统计，这伙人在4个月时间里共截留快递包裹6次，调包的手机、保健品、高档运动鞋、首饰等贵重物品总价值近4万元。

“通风报信、拆包调包、原样封包、拒收返还、专人销赃……从快递员到营业点经理，再到货车司机各司其“职”，俨然形成一条分工明确、衔接紧密的犯罪流水线。”通州检察院检察官黑建彤分析说，这种监守自盗都不会单打独斗，全都是大团伙作案，分工十分明确。

交易快递单号的利益链条

除了快递的货物安全没有保障外，小小的快递单号也被用来牟利，记者调查发现，由于快递单号的信息被大面积泄露，甚至衍生出多个专门交易快递单号信息的网站。

快递单号通常由数字和字母组成，是快递包裹的唯一标识代码，包含了关于快件的所有详细信息，包括发件人和收件人的地址、电话、包裹内容等等。通常情况下，除了发件人和收件人，接触快递单号的就只有快递员以及快递公司扫描包裹的人。这个过程，也被用来牟利。

记者登录了一个名为“一起淘单网”的网站，网站中最醒目的位置被“需要购买快递单号的请点我”几个红色大字所占据，点击之后，快递单号信息被明码标价，售价从0.4元至2元不等，并附带“生成底单（发件联）”等配套服务。

经过粗略统计，这些可以被交易的快递单号来自申通、圆通、中通、韵达在内的多家大型快递公司，而对于这些快递单号的来源，网站并没有避讳，直接标注着“单号来源于各地快递员”。

“一起淘单网”运营的时间不算长，但是运营模式却是十分成熟，从注册、充值到购买单号，都是自助完成，可24小时随时操作。

记者在点击“购买单号”一栏后，出现了对快递单号进行检索的界面，包括日期和发货、收货地点，在选取1月10日发货、收货地点均在北京的单号，页面共显示出27条韵达、圆通等公司的未扫描单号。记者随机又检索了另外几个日期的快递单号，发现页面均能显示10至40条不等的信息。

而且每个单号的信息十分详尽，包括单号价格、快递单号、快递类型、是否扫描、发货地点、收货地点、预计扫描时间、实际扫描时间等，这个网站似乎为了提高自身的信用度，在旁边还注明了“本站所有单号只限发布一次，出售一次，请放心使用”。

在这里，快递单号被分成“已扫描单号”和“未扫描单号”两种，“已扫描单号”是指快递单信息已经录入快递公司的官网，上网即可查到；而“未扫描单号”是指快递员已经取件在手，但还没有将单号信息录入快递公司网站。

之所以区分，是因为这两种单号的价格是有区别的：已扫描单号无收货地址0.4元/个，有收货地址0.5元/个，未扫描单号1元/个。

为了验证“一起淘单网”的真实性，记者在这个网站注册了一个账号，通过检索购买了一个1月10号从北京发往山东济南的韵达快递单号，这个快递单号是已经扫描过的单号，价格为0.5元，在通过支付宝支付之后，拿到了该单号的详细信息，随后记者便登陆韵达官方网站查询了这个快递单号，发现它是真实有效的。

“快递单号的交易市场之所以形成，最初源于淘宝、拍拍店铺的‘刷钻需求。所谓‘刷钻，就是买卖双方通过虚假交易来抬高自身的信誉，增加自己的好评。”一位曾经购买过快递单号的淘宝店主告诉《方圆》记者，像他一样的淘宝店主还有很多，“没办法，刚开淘宝店，一点人气都没有，只有弄虚作假了。”

正是这种需求的存在，快递单号的交易已经形成了一个利益链条。

在“一起淘单网”上，每个未扫描单号发布价格为1.0元，每个已扫描单号发布价格0.4元 （无收货地址的），每个已扫描单号发布价格0.5元（有收货地址的）。除“一起淘单网”网站外，在百度贴吧的“单号吧”里，各种出售、购买单号的信息铺天盖地，价格各不相同。

至于这些快递单号信息的来源，“一起淘单网”的网站上标明称“来源于各地快递员”。记者调查发现，事实真的如此。

“我没有做过，但是我听别人讲过，之前好多老的快递员都干这个，一开始都是有人介绍的，一般都是5分钱一个单号。如果数量非常多的话，对方会提高价钱的”小廖是全峰快递的一名快递员，干快递的时间不长，由于是新人，老快递员虽然给他讲过这类事，但是再深入的事情便会闭口不言了。

“快递员泄露这类信息，一方面说明快递公司的内部管理制度不够严密，另一方面也反映出，快递从业人员的审核门槛较低，部分快递员缺乏职业道德。据上述业内人士估计，一个快递员每天收单、送单的总量，一般在几十单甚至上百单，如果有意为之，是有机可乘的。” 张艳丽说单张快递单号泄漏可能是偶然现象，但是对于那些大面积的快递单泄漏事件只能是快递公司本身出现了问题。

投保难声明

货物安全没有保障，除了快递员监守自盗外，还有一个重要的因素就是索赔十分困难，快递公司同意支付的赔款往往低于快递货物的实际价值。

虽然每一家快递公司都有投保这项服务，但是投保的额度实在太低，记者向圆通、申通、EMS和顺丰四家快递公司客服核实，在投保金额上，圆通快递为3%，申通和EMS都为为1%，顺丰快递的最低，竟然只有千分之五。

2013年年初，在广州就发生了“珠宝索赔”事件，而涉事的快递公司竟然是在快递内口碑比较好的顺丰快递。当时一家广州的珠宝公司将价值180万的7颗南非裸钻从广州快递到昆明，准备参加珠宝展，但是几天后被告知包裹丢失，这批钻石只投了150元的保费，如果按照快递协议，顺丰公司最多支付3万元的赔偿。

与这家珠宝公司有相同境遇的公司还有很多，在中国最大的珠宝加工销售基地——番禺大罗村一带，珠宝商们多年来都在“提心吊胆”地邮寄着内含珠宝的贵价包裹。担心快递员“眼红”，不少珠宝商在快递时都不敢投保，也不敢声明所递物品的真正价值，上万元甚至数十万元的珠宝就像普通包裹一样，被快递出去。

记者为此电话采访了顺丰快递公司客服，客服表示，以顺丰快递单背面的声明为准。顺丰快递的快递单单据背面声明：托运物的价值超过2万元的，需拆分至单票价值2万元以下分别托运并进行报价，若不能拆分，顺丰公司将不予受理。

不过实际上却不是这样，一位顺丰快递的快递员告诉记者，他们很少在乎快递货物的价值，如果真有人问起，也基本上按5万元的上限来回答，“真要严格执行的话，快递员其实还要发件人提供证明托运物价值的相关单据。”

记者后来算了一笔账，以广州那家珠宝公司7颗南非裸钻为例，即使按照每单5万元的上限来执行，按照千分之五进行投保，在包裹丢失的情况下，珠宝公司能够获得的赔偿也绝对不会超过5万元。

加盟？直营？

快递货物没有保障，包裹丢失赔偿难，甚至连快递单号都成了牟利的工具，面对快递业的种种乱象，中国快递咨询网首席顾问徐勇表示很多问题的根源在于快递公司的经营发展模式上。

徐勇所说的快递公司经营发展模式指的是加盟扩张。在我国民营快递市场，除了顺丰速递，“四通一达”（申通、圆通、中通、汇通、韵达）都是通过加盟实现迅速扩张。2012年，这五家公司年销售额近300亿元，占据快递市场半壁江山。“盘子”越来越大，问题随之而来，总部对成千上万的加盟商的监管显得越发无力。

“总部通常会将省级代理权卖给一家物流公司，这家公司将省内各市的代理资质转卖给不同的市级加盟公司，这些市级代理公司再层层转包给各县市的网点，一个地区同一品牌的快递公司可能分属于不同的加盟公司。”徐勇向《方圆》记者介绍这种中国快递企业独特的特许加盟模式，对于这种模式，他极其不赞成。“在这种模式下，分公司都是各自为政，比如某个地区有难，总公司也不会派出支援，最终就造成快递速度延误，除了无法最大化利用资源，还有就是龙蛇混杂，甚至出现快递员内盗的情况，因为站点有招人的权力，而公司根本掌握不了每一个快递员的信息，追查也就无从谈起。”

对于这种加盟模式，另外一个衍生品就是众多加盟商“大鱼吃小鱼”，逐级吃代理费，很多快递加盟商一味地追求利润，继续转包，甚至会有三包、四包的现象。在这样的层层转包下，只要几万元加盟费，就能成为一个快递企业的县级代理网点，对硬件、人员几乎没有什么要求，问题自然开始增多。

当行业充斥着特许加盟做法的时候，顺丰却较早就意识到其中的问题。他把所有加盟网点收购回来变成自己的直营网点，目前顺丰已在整个中国布局了180个网点，部分业内人士认为顺丰之所以能取得今天的成就，一大原因是它较早意识到了加盟隐患。

事实上，众多快递企业也意识到加盟模式的种种弊端，试图开始转变自身的加盟经营模式，希望能够将全国的网点变成直营，但是快递业是一个需要大量资金投入的行业，在高昂的资金压力下，众多快递企业还是纠结在加盟和直营之间。

快递运输领域相关犯罪的类型及特点

快递员为犯罪主体。主要分为两种类型：

1 不同公司的快递员之间发生冲突导致犯罪。

案例：秦某故意伤害一案，案件发生起因系北京吉通韵达速递有限公司快递员秦某因快递收件问题与北京众辉圆通速递公司快递员肖某等发生纠纷，后双方发生互殴，秦某持砖块将被害人肖某面部砸伤。

2 快递员利用职务便利侵占、盗窃本单位财物。

案例：成某职务侵占、盗窃案中，其在北京市邮政速递物流有限公司工作期间，利用其负责订单妥投后录入工作掌握邮政礼仪网订货账号和密码的职务便利，未经单位领导同意私自订货并利用其保管单位提货章，系单位揽投员负责到公司库房提货的职务便利到公司库房提货并低价销售给他人，金额达180余万元。后其又冒用他人名义，使用秘密手段利用公司电脑下订单，窃取单位财物达100万元，后我院以职务侵占罪、盗窃罪对其提起公诉。

快递员为被害人。此类案件主要是犯罪嫌疑人利用快递进行盗窃。

案例：李某盗窃一案中，李某发现卓越网、当当网等商家快递员送货时，可以不付款、先验货，于是想到了利用验货之机进行调包。后李某先后在卓越网及当当网用虚构的姓名订购IPhone3和IPhone4各一部，并选择货到付款的支付方式，在送货员将货物送达并交其验货时，李某利用送货员点数现金或用移动POS机刷卡时，用事先准备好的IPhone手机模型与真机进行调包，当送货员发现现金数额不足或者其输入的银行卡密码错误时，李某再编造谎言伺机逃走。

利用快递、运输行业实施其他犯罪。此种犯罪主要集中于非法持有枪支罪、非法持有毒品罪、非法出售、运输珍贵、濒危野生动物制品案件。

案例：王某非法持有毒品一案中，贩毒者江某利用顺丰快递，将冰毒用白色锡纸包装，隐藏在茶叶筒里达到贩卖毒品的目的。又如叶某非法出售珍贵、濒危野生动物制品一案，叶某利用客运公司，将穿山甲、熊掌等放入一个箱子内，并告诉司机里面是海鲜，将上述动物制品出售给买受人。再如李某非法收购、运输珍贵、濒危野生动物制品一案中，李某未经野生动物主管部门批准，为获利，非法从广东市荔湾广场地毯购买象牙制品2件（涉案价值人民币20余万元），并通过物流公司发往北京；为出售象牙制品获利，让黄某从珠海通过中通快递发给犯罪嫌疑人李某168件象牙制品（涉案价值人民币17万余元），非法运输象牙制品涉案价值总计近40万元。

资料来源：北京市西城区检察院