颠覆与重建

菲利普·科特勒在经典教材《营销管理》把“营销管理”定义为“选择目标市场，并通过创造、交付和传播优质的顾客价值来获得顾客、挽留顾客和提升顾客的科学与艺术。”长期以来，营销学教材的主角就是企业里的营销部门，但在3月5日的一次论坛上，科特勒指出，在新媒体时代，首席营销官们似乎并不真正懂得这个世界，在日本，他看到许多企业并不设置营销部门。

营销不再重要？事实上，IBM公司在一项2013年的调查中发现，CEO们认为，客户对企业战略产生的影响力仅次于最高管理层。企业高层管理者应当同心戮力应对客户偏好的变化，虽然CMO们可能面临着很多挑战。

在新媒体时代，用户的生活习惯在发生着改变，他们的选择决定着企业的存亡，手机行业的风云变幻无疑是最好的例子：2013年，诺基亚被微软以72亿美元收购，没有乔布斯的苹果在各种非议中前行，小米手机在争议中蹿红，三星手机被寄予厚望。当昔日巨头辉煌不再，“变革”再一次成为大企业的决策命题。当企业拥有更多渠道去倾听消费者的声音时，或许唯一不能做的就是无动于衷。为了不被别人颠覆，颠覆旧有模式、重建新形势下的管理模式成为企业的当务之急。

变革时代的可以是技术，引领时代的永远是思想。张瑞敏在2010年与约翰·桑顿的一次对话中，阐述了自己对战略定位的理解：“所谓战略定位，就是说客户定位……如果我能够很准确地知道谁是我的客户，为他们增值，那我觉得这个企业在市场上的竞争力就非常强。”桑顿回答说：“这个说起来好像很容易，但是实际上做起来非常难。”张瑞敏经常说：“只要找对路，就不怕路远。”这让我想起屈原的诗：路漫漫其修远兮，吾将上下而求索……