浅析电力营销信息化管理存在的问题及对策

引言：本文阐述了加强电力营销信息化管理的重要意义，分析了电力营销信息化管理存在的问题，提出了强化电力营销信息化管理的对策。

电力营销业务管理的信息化是供电企业技术进步与创新的核心，也是供电企业实现管理创新的重要力量。当前，我国供电企业信息化管理只重视电力信息化的建设却不能充分利用好电力信息化管理的平台。因此，有必要加强电力营销信息化管理，不断提高营销运营质量和水平。

一、加强电力营销信息化管理的重要意义

1.1 有利于促进各部门之间的信息化建设。电力营销的整个流程会涉及到很多部门，由于权限管理上会存在一些不合理的地方，这就会导致企业各个部门的信息不能共享，这样就会降低营销的工作效率，使业务流程进展的迟缓，造成资源的浪费，使应获取的利润无法实现。如果涉及到部门利益或者管辖范围时相互掣肘，各部门就不能以大局为重，不同程度影响了工作进展，甚至会使业务流程超过预定的时限限制。但是，通过加强电力营销信息化的建设，就可以把各个部门的信息资料上传至信息化平台上来，实现各部门之间的联系更加快捷方便，不断提高工作的效率。

1.2 有利于报装业务。加强电力营销的信息化管理可以使营销工作人员的管理权限分配清晰，每一项具体的业务都有了标准化的流程和时间的限定，对营销工作人员起到了预警提示的作用。同时，供电企业通过电力营销信息化平台为客户提供网络申请，填写申请表，方便了客户，能够减少客户路途的奔波，减少对营业网点建设的投资。供电企业信息化的建设还能提高员工的工作效率，使管理的成本大大降低。

1.3 有利于客户档案的管理。当今，电力客户的信息资料是越来越齐全，如何能在有限的档案存储空间内，规范电力营销档案资料管理是急需解决的问题，但在电力业务网络化和数据电子化水平不断提高的今天，这个问题就可以利用电力营销管理信息平台对客户的档案资料进行存档管理，不再受到空间的限制与约束，同时还可以更好的做到客户档案资料保密。

二、电力营销信息化管理存在的问题

2.1 信息化网络安全防范措施相对落后。目前很多供电企业只重视基础建设，却忽略信息安全，存在网络结构不合理以及各网络之间没有安全防护措施等现象。日常的网络维护和管理人员缺少，电力信息化管理平台常常会受到网络病毒的攻击，导致信息泄露或丢失，严重影响到电力营销信息化管理的水平和效率。

2.2 信息化设备供应存在问题。一些技术含量高的新设备和新技术是电力营销信息化建设所必需的。但是这些新技术、新设备在实际安装或使用当中，往往会出现很多问题。由于管理人员网络或软件应用等方面不熟悉，出现的问题又不能及時的处理，只好求助于设备供应商。因此，供应商的开发水平和敬业精神，会影响到电力营销信息化系统的应用效果和运行情况。

2.3 电力营销管理机制复杂。当前供电企业电力业务流程都是在传统的营销体制下制定的，其流程和环节相当复杂，实施起来效率很低，这与当前的电力营销信息化管理的要求有一定的差距。同时，电力营销的基层管理薄弱，电力客户的资料不够完备，这样就导致信息化管理的不便，使有关的信息不能够与客户共享，一些网络业务就无法开展。

2.4 对电力营销信息化管理的认识不深刻。对电力营销信息化的正确认识是电力营销信息化建设的发展动力，各级管理者应当重视电力信息化的建设。但是在我们实际的工作中，一些供电企业的管理人员对电力营销信息化建设认识不深刻，不重视电力信息化的建设，在观念上被动地接受电力营销信息化管理的概念。

2.5 业务人员的水平有待提高。近些年，供电企业对电力营销信息化建设的硬件设备投入很大，但是电力营销人员计算机应用能力远不能满足电力信息化建设的要求，既对计算机网络应用精通，又对电力营销业务熟悉的复合型人非常少。

三、强化电力营销信息化管理的对策

3.1 处理好各个部门之间的公共关系。供电企业必须正确处理好与各部门以及客户的关系，以市场为导向，不断的加强与客户的交流沟通。建设落实“绩效管理、市场开拓、文化塑造”三大工程，制定电力营销发展规划。供电企业还应不断加强与当地政府的联系，做到与客户进行及时的沟通，积极配合政府职能部门的工作，为推动当地经济的发展做贡献。积极利用各种媒体进行宣传，为电力营销提供强有力的社会舆论氛围，树立一个良好的社会公众形象。

3.2 建立新型的管理体系。供电企业应尽快建立以市场为向导的新的营销管理体系，整合企业资源，把现有的营销模式逐步优化。为电力客户提供安全、经济、快捷、高效的服务，做好售前、售中、售后的服务，形成以客户需求为主导的电力营销管理体制。建立以市场为向导、以客户需求为中心、以信息技术为后盾，着力建设一个管理责任清晰、业务流畅、信息传递快捷、整体运作协调、业务人员专业水平高的新型管理模式。

3.3 加强对电力营销化系统的安全管理。①加强信息化建设中网络安全管理，把信息网络安全的管理重点纳入电力安全生产体系。②重点加强电力信息网络防病毒、身份论证和防攻击的网络安全系统方面的建设。③提高全员安全意识，加大信息安全资金投入，建立网络安全事件预案，进行信息安全人才的培养，规范和强化网络与信息安全的管理，针对信息网络安全运行报告制度和监督管理制度严格实行，提高网络信息安全保障工作的水平。

3.4 强化电力服务的质量。①强化客户需求管理。电力营销管理者应深入开展用电市场的调查，对供电区域内经济发展深入了解，分析电力供应的现状，对未来客户对电力的需求做出准确的预测。突出精细化管理，不断提高电力服务质量。创新服务方式方法，开展客户对供电服务品质评价，强化监督机制，全面提升服务品质。②强化用电报装工作规范化管理。电力营销部门应强化对报装环节的时限考核，大力推行快捷方便的“一站式”客户用电报装服务的方式，不断扩充报装服务渠道，为客户提供多渠道、多层次的优质快捷的服务方式。③强化营销人员的业务能力。电力营销部门应不断提高专业管理人员和基层营销工作人员业务技能，打造一支专业的营销团队。不断加强人员的学习培训，内强素质外树形象，促进营销员工队伍职业化水平的不断提高。

3.5 完善电力营销信息化系统。供电企业通过营销信息化系统的建立以及完善，实现了营销信息高度共享，营销服务高效便捷，营销业务高度规范，营销全面决策分析的功能，促进了营销集约化发展、精细化管理以及标准化建设，推进了发展方式以及营销管理方式的根本性转变，有效解决了各地市公司的营销管理模式和业务流程不统一问题。

结束语

电力系统营销信息化管理是电力营销与信息技术的有效融合，可以实现电力营销的信息化。因此，供电企业要树立满足市场经济需求的新型营销理念，要以用户的需求作为导向，以信息技术为支撑给用户提供优质高效的服务，以充分满足不同电力用户的需求，提供优质的电力产品，进一步拓宽电力市场份额，促进供电企业整体经济效益的提高。

参考文献

[1] 卢永忠.试论如何实现我国电力营销信息化[J].科技资讯，2010.

[2] 刘丽颖.关于电力营销信息化的探讨[J].科技与企业，2011.

（作者单位：国网内蒙古东部电力有限公司呼伦贝尔供电公司）

作者简介

石长宁，男，汉族，大学本科，1977年出生，工程师，现从事供电企业电力营销信息化管理工作。