县图书馆读者管理服务工作研究

王建民

[摘 要] 读者服务是图书馆一切工作的出发点和归宿，读者服务是图书馆联系读者的桥梁，读者服务直接反映图书馆的社会效益，读者服务可以促进图书馆各项业务工作。因此，图书馆的各项业务工作，只有围绕读者工作这中心环节，才能目标明确，生动活泼和富有朝气，进而发挥其应有的作用。

[关键词] 图书馆； 读者服务工作； 数字资源共享； 重要性

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 06. 053

[中图分类号] G251 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2014）06- 0088- 02

读者服务工作，是指公共图书馆围绕读者在使用馆藏图书、数字资源共享、报刊资料过程中的各种要求，而进行的各项直接为读者服务的活动。读者工作的根本任务是充分利用图书馆有限的藏书、数字资源，最大限度地满足读者的需要，包括图书馆流通、网络数字资源共享、宣传、阅读辅导和解答参考咨询等等。因此我们说，读者工作是一项服务性的工作。但它又不是一项简单的服务工作，它必需根据办馆方向和任务、社会效益，针对读者的需要，并按照公共图书馆工作自身的特点和规律，通过馆内阅览、馆外借阅、网络数字资源共享、图书的宣传推荐、阅读辅导、计算机书目索引、解答读者咨询以及开展少年儿童读者工作等各项业务活动。还有很重要的一点就是要掌握读者的阅读心理，（读者的阅读活动包括读者心理现象、心理过程、心理特征），才能使豐富的图书资源在群众中广泛流通，从而向广大读者宣传普及科学文化知识，为工农业生产和科学研究提供图书资源，为社会主义现代化建设作贡献。所以说读者服务工作又是一项思想性、科学性很强的工作。

以下从4个方面，探讨读者服务工作的重要意义和作用。

1 读者服务工作直接体现了图书馆的性质、任务

首先，图书馆的性质是社会性、学术性、教育性和服务性的统一。这些性质只有通过组织利用图书馆的馆藏资源的一系列活动，才能直接体现出来，而体现的程度完全取决于图书馆满足读者需要的程度。图书馆工作的基本任务是为社会主义的物质文明和精神文明建设服务的，所有这些任务，都要落实到图书馆工作过程中，都要直接通过组织读者利用图书馆资源的各项活动加以体现。图书馆的全部工作，可分为两大部分：一部分包括图书的采编、分编、加工、保管等即图书工作；另一部分包括图书流通、阅览、宣传辅导、参考咨询等，即读者工作。这是图书馆完成其基本任务的手段和方法。从图书馆工作的整体看，内部工作和外部工作同是直接、间接地为读者服务的工作，都是完成图书馆任务不可缺少的部分。但从其工作性质和具体任务来区分，读者工作处于图书馆的“前线”，它直接接触读者，为读者服务。图书馆的办馆方向和任务，都将在为读者服务的工作中体现出来。如何组织读者，怎么样给读者提供必要的条件，如何使读者方便地获得他所需要的知识，都是为读者服务工作中要注意解决的问题。

不同类型的图书馆，虽然由于所担负的任务不同，决定了各自不同的服务对象和服务内容。但是，任何一个图书馆职能的发挥，任务的完成和办馆目的的体现，在很大程度上是通过读者工作来体现的。读者工作做得怎么样，直接关系到馆藏资源在人民群众中被利用的程度，图书馆满足读者需要的程度，以及图书馆为科研、生产服务的水平，标志着图书馆工作质量的高低。所以读者工作是图书馆工作的中心环节，是完成图书馆各项任务的关键所在。

2 读者服务工作是图书馆联系读者的桥梁

图书馆收藏图书资料的目的是为了供读者使用。离开了读者的使用，便失去了保存图书资料的意义。所以图书馆一方面要把收藏的大量图书资料推荐给需要它们的读者，使藏书充分发挥作用；另一方面要为各种读者准确地提供书刊资料，满足读者多种多样的阅读需要。这就要通过读者工作起到“为书找人”、“为人找书”的作用，把图书馆的藏书与读者联系起来，使图书馆知识化为智力，让精神资源转化为社会生产力，创造物质财富。如果忽视了读者服务工作，或者服务工作做得不够深入细致，即使藏书很充足，目录也很完备，还是达不到预期的目的。因此，读者工作是联系图书馆与读者的窗口，起着桥梁纽带的作用。

3 读者服务工作直接反映图书馆的社会效益

读者工作的成效，满足读者需要的程度，解决读者实际问题的能力，直接反映了图书馆对社会经济、政治、科学技术、文化教育的效益，关系到图书馆对社会产生的影响，关系到图书馆在社会中的地位与作用。同时，通过图书馆的实际社会效益，又可以检验图书馆整体工作质量及其使用价值。图书馆的每一种书刊资料，要经过几十道加工工序，花费许多人辛勤的劳动，倾注着图书馆工作者的心血。至于参考咨询，文献检索等服务项目，更需要付出创造性的劳动代价。这些劳动成果，究竟利用了多少，在何种程度上转化为现实的使用价值，能否为社会做出有益的贡献，真正发挥应有的作用，只有在组织读者反复利用图书资料的实践活动中，才能得到检验，显示出成效。因此，读者工作是衡量图书馆一切工作质量的价值的尺度，它直接反映着图书馆的社会效益。

4 读者服务工作可以促进图书馆各项业务工作

图书馆藏书的数量、质量如何，是否系统完整，科学价值和实用价值怎么样，图书馆的加工整理、组织管理及其他工作的质量如何等问题，这些工作在各个业务部门本身经常进行考核，是不言而喻的。但是，最终都要通过读者工作，通过读者利用藏书的效果而受到全面的检验。反过来，这种检验又将促进图书馆的各项业务工作的发展。例如藏书的补充是否切合读者的需求，藏书数量能否满足读者的要求，计算机检索、图书目录能否充分揭示馆藏等等，都要看是否有利于读者的需要来衡量。而读者利用图书馆，使用藏书的效果和意见、要求等，又是做好和改进这些工作的依据。现代图书馆，读者工作已发展成为全馆工作的重心，并对藏书与计算机检索，目录工作起着带动与制约的作用。藏书与计算机检索，目录工作要通过读者工作的渠道，根据读者的实际需要，决定其工作目标，规划发展方案，制定具体措施，控制与调节自身的行动，使之与读者相适应。所以，读者服务工作是图书馆其他工作的基础上开展起来的，反过来又可以检验和促进图书馆各项业务工作。

因此，图书馆的各项业务工作，只有围绕读者工作这个中心环节进行，才能目标明确，生动活泼和富有朝气，进而发挥其应有的作用。决不能把为读者服务看成是仅仅是流通阅览部门的事，而应当将全馆各项业务工作活动都纳入为读者服务的轨道。轻视读者工作的观点，以读者工作只是“借借还还”、“简简单单”的看法，是完全错误且十分有害的。