关于培训管理者在提升培训质量中所发挥作用的思考

刘慧芳

[摘 要] 现代社会中，组织之间的竞争已越来越多地表现为人力资源的竞争，而提升人力资源质量的一条最直接有效的途径，就是对组织内部的员工进行持续不断的培训。培训是组织为了提高员工的工作效率以及员工对职业的满意程度，从而计划和实施的一种教育投资活动。而作为培训活动的管理者，应当具备相应的专业知识、丰富的培训经验以及一定的管理能力。培训管理者作为培训的具体操作、实施者，是影响培训效果的关键因素之一。所以，对于组织来说选取合格的培训管理者，是能否实现既定培训目标的核心所在。

[关键词] 员工培训；培训管理者；人力资源管理

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 06. 035

[中图分类号] F272.92 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2014）06- 0056- 02

现代社会中，任何一个成功的组织必然十分重视其员工的培训。各种类型的培训，是全面提升组织综合竞争力的有效途径。事实上，培训的效果并不完全取决于受训者个人， 培训管理者作为培训的管理、实施者，也是影响培训效果的最为关键的因素之一。培训管理者所面对的工作纷繁复杂，几乎已经囊括培训组织者、培训管理者、组织内训师等多个重要角色。这就要求培训管理者应当拥有良好的语言表达能力和知识传授能力，具备一定的与培训内容相关的专业工作经验和教学经验，并具备一定的人力资源管理专业知识。所以说，培训管理者对组织培训效果的好坏会起到决定性的作用。

1 培训对组织发展所发挥的作用

（1）培训是组织长期发展的力量源泉。人力资源的质量决定着组织的未来。拥有高素质的人力资源，才可能会实现组织的持续发展。培训，可以使组织的人力资源质量得到不断的提升，也可以使组织的自身价值等到相应的增值。通过培训，可以让新员工尽快地融入到组织的文化之中，可以使老员工补充新知识新技能，以跟上组织发展的步伐。培训还可以增强员工对企业的归属感和主人翁责任意识。可以说，对于组织而言，员工的培训工作做得越充分，组织对员工的吸引力就越强，也就越能发挥人力资源的高回报性，从而为组织创造更多的效益。

（2）培训是能够为组织带来高额回报的投资。低质量的人力资源队伍，不僅工作的效率低下，而且会造成大量的资源浪费。然而通过培训，就能够使人力资源的质量得以提升，从而为组织实现增收和节流的双重回报。所以从某种意义上说，员工培训是一项回报很高的投资。通过培训能提高员工的综合素质，提高工作效率和服务水平，为组织树立良好社会形象，增强组织的竞争实力。

（3）培训是造就人才的重要途径。组织发展所需要的人才，一条途径是从外部聘请，另一条途径就是在内部进行培养。这两条途径相比较，内部培养出来的人才，能够更好地适应组织的需求，可以更好地融入到组织文化之中。在国际社会上，很多大型组织的领导者，都是从其内部培养发展起来的，比如麦当劳公司的总裁，起初只是一位发报纸的工人，通过培训以及他自身的不懈努力，最终成为了该组织的领导者。

（4）培训是满足组织和员工双方共同诉求的结果。组织想要实现快速的、可持续的发展，就必须拥有高素质的员工队伍。人才想要紧跟社会发展的步伐，就必须不停地“充电”，去吸收新知识和掌握新技能，以不断增强其自身竞争力。培训这种活动不仅有利于员工个人，更有利于企业；参与培训，是对组织发展的行动支持，也员工是享受福利的一种表现。培训不仅能够促进组织与员工、管理层与员工层的双向沟通，还可以增强企业向心力和凝聚力，是塑造优秀的企业文化的重要手段。

2 培训管理者的重要作用

（1）优秀的培训管理者可以加快员工对组织文化的了解和认同。培训管理者是组织内的老师，他们是企业文化的拥护者和传播者。他们将组织的文化融入到自己管理、开发的课程中，在培训过程中尽情地展示，在日常的工作中言传身教并进行现场指导，从而为员工解答各类有关组织文化的具体实际问题，让他们能更加快速地学习、了解和掌握组织的文化和入职需求。

（2）优秀的培训管理者可以推动管理变革进程。在组织变革中，从观念的变革到新方法、新方案的实施，是一个完整的过程。在这个过程中，培训作为一种管理手段，历来受到重视。在这其中，培训管理者也就自然而然地成为组织变革的主要推动者之一。他们会在组织变革中承担起宣传变革新观念、传授新方法、新技术实施技巧等方面的职责。

（3）优秀的培训管理者可以促进跨部门间的沟通。如果组织内部的部门之间不能进行很好的沟通，其中一个很重要的原因就是部门之间对彼此工作的不了解。组织内部的培训管理者作为所在部门或所在领域的行业专家，应当参与到组织部门内部制度建设、流程再造中。在各种培训中，可以将自身所在部门的工作制度、流程及其他有关本部门的基本知识向其他关联部门的员工进行宣传培训，以让关联部门理解自己所在部门的工作，为部门间沟通奠定基础。

3 培训管理者队伍存在问题及改进建议

3.1 培训管理者队伍存在的问题

（1）培训管理者专业能力和业务素质欠缺。作为一名优秀的培训管理者，应当具备具有良好的语言表达能力和知识传授能力，具备与培训相关的专业工作经验和教学经验，还应该拥有一定的人力资源管理的专业知识，这样才能全方位地掌控培训进程，更好地为学员传授培训内容，从而达到事半功倍的效果。如果培训管理者的专业能力和综合素质不达标，就会对培训结果产生不好的影响。然而，当前各类组织的培训管理者，多由某个部门主管兼任，在时间、精力以及能力上多数都与优秀的培训管理者存在差距。因此，培训的效果也是大相径庭，良莠不齐。

（2）培训管理者队伍缺乏外部新鲜血液，工作方法、内容受内部传统影响较重。从当前现实情况来看，组织内部进行培训，往往会从内部抽调技术骨干作为培训的管理人员。在这样的情况下，培训管理者一般都有在组织内部长期工作的经历，一方面其工作经验相当丰富，另一方面受到的组织内的传统影响也根深蒂固。这就导致在培训中，组织中传统的各种经验、风气都周而复始地传播下去，而外界的、新的知识技能难以得到传播。所以，培训管理者队伍的这一问题，直接导致了组织内外沟通不畅，从而使员工知识面单一的问题。

3.2 培训管理者隊伍改进的建议

（1）努力掌握人力资源相关知识。培训是人力资源战略中非常重要的一部分。必须了解培训工作怎样才能配合好整个人力资源的工作。进来的受训人员都是怎样的水准，要怎样设计培训，要求培训管理者对招聘有一定的了解，例如绩效考核是怎么做的，培训怎样影响到绩效的提升。培训管理者不一定是非常专业的人力资源专家，但必须对人力资源的六大模块有基本的认识。

（2）努力掌握培训的专业知识。培训也有很多专业知识。对谁做培训，培训什么，怎样的培训效果好等，这些都是要深入知道的知识。重要的培训知识包括几大培训方法：讲授法、操作示范法、案例分析法、角色扮演法、岗位训练法等方式方法。

（3）不断提高组织能力。培训管理员要组织和安排各种各样的培训。一次培训就是一个小型项目，钱、物、人员、场地等全都要安排好。大事小事都要管清楚，这要求培训管理者一定要有耐心和良好的组织能力。

（4）不断通过外联提升创新能力。很多组织没有对培训管理者提出过这个要求，但其实这是一项很重要的能力。培训管理者应当不断通过外联来吸收新的培训思想，掌握新的培训方法，在做培训计划、制订培训方案多参考相关单位的有益经验、摆脱组织内部传统的旧有模式，这样才能跟上时代步伐，将本组织的培训工作做得有声有色。

总之，培训不仅是为组织，也是为了员工和组织双方的利益，培训管理者，担负着传道授业解惑的使命，为用人单位的成长提供智慧源泉。每个组织都应给予足够重视和关注，特别是当前金融危机下，有效管理好培训管理者，塑造出自己优秀的培训管理者，其实就是为组织节约成本。加强培训管理者的选拔，提升培训管理者的专业技能，建立相应的激励体系，是打造一支优秀培训管理者团队的方法。随着社会的不断发展，培训管理者的地位会更加凸显出来，这是一种社会发展的必然。

主要参考文献

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