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《迪士尼大学：打造世界一流员工团队的传奇》

Disney U： How Disney University Develops the World's Most Engaged， Loyal， and Customer-Centric Employees

在培养世界一流员工方面，没有几家公司能与迪士尼匹敌。迪士尼的员工以友好、博学、热情和超一流的客户服务著称，他们使这个拥有巨大知名度的品牌延续了50多年。

这么多年来，迪士尼是如何在培养员工方面取得如此巨大成功的呢？为什么会有那么多公司和企业管理者到这里学习，亲身感受迪士尼是如何维持高水平的服务和管理能力？

由范恩·弗朗斯创办的迪士尼大学专门负责员工培训，由此造就了著名的迪士尼魔法。在《迪士尼大学》一书中，作者总结了范恩·弗朗斯的经验，披露了他如何使华特·迪士尼的价值观和领导力课程长盛不衰，创造出一个以员工培训和员工发展为目标的庞大帝国。从迪士尼创造的无数神话中，本书选取了一些从未披露过的故事，这些幕后故事展现了那些帮助迪士尼成功的先锋们如何使华特·迪士尼的梦想变成现实。

当现代企业越来越重视以客户为中心时，迪士尼已经将它践行了50多年。迪士尼定义的客户，不仅仅是作为消费者的外部客户，还有作为自己员工的内部客户，这一点经常被很多企业忽略，然而恰恰是十分重要的。《迪士尼大学》揭示了迪士尼文化的核心，展现了迪士尼的价值观、经营理念和品牌价值。迪士尼公司半个多世纪以来利润不断增长、规模不断扩大，基石就是其价值观和经营理念，而这些都被道格·李普浓缩成13条极具价值的管理经验。

作者：Doug Lipp

出版社：McGraw-Hill（2014年4月30日）

《柳韩金佰利的经营之道》

Yuhan-Kimberly's way of business

商界有很多值得借鉴的优秀企业和管理者。柳韩金佰利——把宝洁“赶出”韩国的传奇公司，它的成功，在很大程度上依靠一位德鲁克的信徒——总裁文国现的一系列经营革新。

文国现曾在柳韩金佰利工作33年，在此期间，他不断探索与实践，系统地将德鲁克社会生态的思想应用于企业管理实践，并在取得卓越成就的同时形成了一套有效的管理模式——新范式管理。

在新范式管理的影响下，文国现领导柳韩金佰利成为一家全球领先的公司。自2005年起，新范式管理模式就被韩国政府推广，文国现和他的团队为韩国200多家机构提供管理咨询服务，咨询服务对象包括浦项钢铁、乐扣乐扣等企业，以及口腔医院、警察局、博物馆、社区体育设施管理公司等非营利机构。这些企业和机构实施新范式管理后，在企业竞争力、员工创造性、主人翁意识、权力委任、信赖文化、员工自我开发等方面都取得了非常明显的效果。

文现国强调的以顾客为中心、终身学习、三重绩效等管理思想，对于那些执著于低成本制造的中国企业来说，很有借鉴价值。柳韩金佰利成功的原则，主要可以归纳为三条：第一，创新经营，源于保守原则。第二，加强企业的社会性和公益性，可以提升企业的收益性。第三，企业的效率提升不是通过减少人，而是通过保留和培养人实现的。

作者：（韩）文国现（Moon，Kook-Hyun）、（韩）赵东成（Cho，Dong-Sung）

出版社：Hansmedia （2014年5月19日）

《社会化媒体衡量：社会化媒体精准营销方法与技巧》

How to Measure Social Media： A Step-by-Step Guide to Developing and Assessing Social Media ROI

在新媒体时代，社会化媒体营销成为营销致胜的关键。但是，社会化媒体如何才能证明自己的价值？如何将粉丝数、转发量等指标与销售业绩挂钩？如何才能建立完善的投资回报体系？

本书专注于社会化媒体ROI领域，分析新媒体时代如何衡量社会化媒体为企业带来的ROI。书中讨论统一社会化媒体与企业核心目标的方法和技术，比如确定社会化媒体目标，统一社会化媒体与销售漏斗，社会化媒体与品牌认知的关系，利用社会化媒体创造潜在的消费机会，衡量社会化媒体带来的消费者价值，客户服务、引荐以及从现有客户群中增加收入的策略。

本书的主要内容包括：

·社会化媒体活动为公司带来的当月收入是多少？

·社会化媒体带来的潜在顾客能否转化为真正的消费者？

·哪些状态更新的转化率最高？

·社会化媒体带来的消费者能够保留多久？

·与其他销售渠道相比，社会化媒体带来的消费者花费更多还是更少？

·与其他销售渠道相比，社会化媒体带来的消费者购买频率更高还是更低？

作者：Nichole Kelly

出版社：Pearson Education USA（Shawn）（2014年5月19日）