细节强化银行管理的可行性及优化策略

鄢德铮

摘 要：在全球经济一体化的今天，经济发展促进了金融业的繁荣，导致了我国过去几家金融机构越来越失去竞争的优势，随着各地的商业银行、村镇银行的蓬勃兴起，银行业也遇到了前所未有的竞争局面，压力与日俱增。各银行都在努力寻找提升竞争力的路径，本文通过分析细节强化银行管理的必要性，认为通过细节强化银行的管理，可以有效的提升竞争力，必将成为银行发展大趋势，并提出一些策略供参考。

关键词：细节强化；银行管理；优化策略

银行的特点决定了其复杂的组织形式，又因为银行的业务活动比较的广泛，需要经常对大量的人力和物力开展协调调度活动，因此，如果要高效的发挥出银行的各项职能，就必须有更加高效的管理作为保障。通过管理保证银行业务的稳健和发展，通过管理促进银行效益的快速提升，通过管理还可有效的加速银行信誉的传播。实现这些需要银行注重对细节的强化。通过细节强化实现银行现有资源的优化，建立一个高效运转的人与物的结合模式，最终达到降低银行成本，简化业务操作过程，提高办事效率的目的，进而提升银行竞争力，确保在竞争中保持优势地位。

一、银行管理实施细节强化的意义及可行性

（一）细节强化银行管理的内涵及意义

细节强化银行管理要求银行的经营管理者凡事都要从细节入手，对管理的方案进行精心的设计并精细的制定每个管理环节，在实施管理的过程中也要周密思考，做到运作细心，控制好每一个细节，总之，银行管理的全过程都要渗透着细节强化的理念，指导银行的各类管理行为。通过分析细节强化的本质，可以得知细节强化是管理细节的刻画以及对细节程度的描述，简单地说就是坚持一个理念：一切管理要取得更高标准、更高质量和更高效率。细节强化的最终结果是管理过程与管理结果达到一种有机的和谐与统一，这就要在过程管理、系统管理中强化细节的管理，要注重员工参与、信息管理、科技创新等细节的把握与处理[1]。细节强化作为一种科学管理模式，是一个对银行发展战略与目标进行细化和落实过程，确保银行整体战略目标体现在一个个组成环节的高效落实上，确保管理高效，成本合理，效益显著，这对于市场竞争日益激烈的银行来说至关重要。

（二）细节强化银行管理的可行性分析

目前，不少银行的管理模式还是粗放型的，导致一些管理难题，比如在粗放型的管理体制中，机构管理的链条较长，信息传递速度慢，管理效率低、风险多，而实施精细强化管理有助于理顺和纠正这些弊端。粗放管理中目标缺乏战略性和科学性，往往在规模扩张和效益追求上存在盲目和短视等问题，而实施细节管理，可以对市场进行科学分析，制定可行战略目标，然后分步实施，稳步推进，经营模式与增长方式将得到极大的提升和优化。细节管理还能够改变长期粗放管理造成的结构性矛盾以及低效率管理方式，提高发展的质量和效益。细节强化能够整合资源，不断吸引优质客户。总之，实施细节强化银行管理，确保银行不断的适应市场的激烈竞争环境，还能通过加强内部的控制，实现可持续发展。

二、银行管理细节强化的优化策略

细节强化银行管理的途径主要有两个方向，一个是在对外经营上，一个是对内管理上，本文就银行主要的贷款业务为例进行优化策略的探讨和分析，论述银行管理细节强化的具体方法和措施。

（一）对外经营方面

1.分类施策，差别营销

每个行业都有不同的细分市场，这是由当地的生产规模和经营性质以及管理水平的相同所决定的，因此，银行必然也会面对水平不同的客户。这就要求银行对市场要进行细分，根据客户的不同区域、不同水平设置不同的层次，进而确定针对目标客户群的不同营销策略策略。保证制定的营销方案适合不同客户的需求，实现金融产品的最大效益。在营销手段上要注重客户的差异与个性，不断改进金融产品与服务和其他银行的差异，要通过不断的创新来避免金融产品或者服务在同行业中的同质化倾向，因为一旦金融产品与服务具有同质化，客户群体对银行的忠诚度就会大大的降低，银行也就失去了竞争力[2]。比如，银行在推行住房贷款时，金融产品是否适合客户，需要银行对市场进行评估，营销人员要深入楼盘，深入客户群，了解该区域的经济条件、居民生活水平、周边环境等，最终制定营销计划拓展银行业务。

2.整合资源，优化配置

银行网点的分布非常重要，这与所处区域发展情况是统一的，所以，一个银行在布点的时候，一定要认真把握当地的经济社会状况，分析区域的金融布局、工商业发展状况和居民等要素，确保物理网点或者自助设备能够得到合理的配置。每个网点的金融产品和服务也要以区位的不同而有所差异，要突出当地的特色，符合当地的需求，才能在竞争中不断增长新的现客户人群，提高客户的满意度和忠诚度。还是以个贷业务为例，要对营销人员的责任进行细分，对于特定的区域和客户群要有专人进行负责，开展针对性较强的营销活动，从而实现市场细分，节省人力，提高營销的针对性和专业化。

3.细化程序，搞好服务

只有提高工作效率，才能得到客户的满意和信任，才能在竞争中处于优势地位，因此工作流程一定进行细化、优化、简化，实现办理流程的便捷性。但是不论怎么优化工作流程，一定要首先保证规避风险，所以，要对每个服务环节进行细节管理，删繁就简提供高效服务，确保在竞争中立于不败之地[3]。这就给银行提出了更高的要求，要以客户角度看问题，及时满足客户需求，争取主动权，打开工作局面。

4.全面服务，稳定客户

对于银行而言，客户就是财富，虽然客户的层次不尽相同，但是都是服务对象和工作目标，要对客户进行分类，对所拥有的客户分为高端、中端和低端群体，有针对性的搞好服务[4]。同时，建议和其他金融产品营销人员开展客户的共享，进一步满足客户对不同金融服务的需求，协调维护客户资源的稳定，不仅为客户提供了优质全面的服务，也确保部门之间的协调配合，促进业务拓展和提升。

（二）內部管理方面

1.建立内部管理体系，做好风险控制

要对当前的管理机制进行梳理，摸清业务特点以及资源状况，延续针对性强而有效的管理机制，充实调整效用缺失的管理机制，同时还要建立一些新的机制来应对新情况、新问题，形成一套完备的管理体系。建立管理体系过程中，要根据各岗位的特点，确定控制的关键环节，比如银行可分为柜台业务管理和金库管理以及计算机安全管理等部位，每一部位都有几个关键点，要针对性的制定措施，明确人员的具体职责，确保管理者监管到位，操作人员专业规范[5]。要建立起全员负责、全程控制的体系，形成各个环节的分工和制约机制，任务具体、责任明确、流程清晰的管理路径。在此基础上，为保证管理体系有效运转，要加大检查与监管的力度，多到现场进行检查，做到监督检查经常性、常态化，确保有效管控经营风险。

2.以人为本，充分调动员工的积极性

有句话叫“人心向背，事关事业生死存亡”。银行业更是如此，每个员工都至关重要，因此要注重照顾员工的感受，在处理管理者和员工关系时更要注重细节，尊重员工无微不至，从职责出发，以人为本协调和员工关系，让员工切实感到亲切，提升其归属感。任何事业都是人创造的，银行业的发展离不开每个人的进步，所以，员工的成长也是不容忽视的环节，特别是要重视对人才的扶持和培育，一定要能够发现人才，懂得珍惜人才，敢于使用人才，为发展提供不竭的动力。银行要建立起员工成才通道，形成引才机制，用待遇吸引人，用感情留住人，用发展激励人。工作作风事关服务质量，工作作风事关工作效率，工作作风还事关资金安全，因此银行业一定要重视管理者及员工的作风建设[6]。经营活动中，要转变作风，以顾客为中心，以银行利益为核心，讲奉献、提效率。银行要通过制度创新、作风建设精细化，营造好的工作环境与人文氛围，推动工作健康发展。

3.严控成本，提高发展的质量和效益

细节管理中节约意识的培养往往成为盲点，“由俭入奢易，由奢入俭难”，况且积土成山，积水成河，浪费无形中增加了银行的运行成本，所以要积极响应党中央“倡导勤俭节约、反对铺张浪费”的要求，建立节约银行。这就要求对银行的每一项费用支出都做到有章可循。每项支出之前，都要进行论证，该不该支出，该支出多少，效益如何，都要进行思考，确保把支出和收入结合起来，摒弃一切非必需的支出等，严格控制发展成本[7]。

结语：

细节管理是银行提升竞争力的有效途径，本文分析了细节强化银行管理的重要意义，分析了细节强化银行管理的可行性，并从外部经营与内部管理两个方面对管理的策略进行了介绍。可知银行业细节强化管理的贯彻落实，需要以人为本，搞好制度约束，融入信息手段，达到提升人才、健全制度、提高效率的目的，为有效提升竞争力，实现可持续发展提供保证。（作者单位：北京大学经济学院）

参考文献：

[1] 从永强.人本管理：现代商业银行管理理念探析[J].周口师范学院学报.2012，3（12）：125-126.

[2] 代兴军.我国商业银行管理创新的策略与实践[J].求索.2012，11（8）：542-543.

[3] 王啸.商业银行文化管理的现状和趋势分析[J].绍兴文理学院学报（哲学社会科学）.2010，2（26）：1103，1105.

[4] 曲洪建，孙明贵，张相贤.特许权价值、公司治理和银行稳健性——基于特许权价值和公司治理交互作用的视角[J].财贸研究.2013，5（21）：542.

[5] 陆军，陈郑.存款利率市场化与中国宏观经济波动——基于TVAR模型的实证研究[J].金融论坛.2014，5（15）：279-280.

[6] 王琼，刘亚.非贷款业务能够节约一级资本吗？——基于中国大陆108家商业银行的分组面板数据[J].财贸研究.2014，3（23）：553.

[7] 曲洪建，孙明贵，张相贤.特许权价值、公司治理和银行稳健性——基于特许权价值和公司治理交互作用的视角[J].财贸研究.2013，5（11）：1358.