加强基层医院聘护管理 充分利用人力资源

张高峰　罗月英

【摘 要】 随着市场经济的发展，各行各业都在不断扩大规模。基层二级医院也不例外，为了适应市场的竞争，医院护士成了紧缺资源，各个医院纷纷聘用临时护士，以填补医院护理人员的不足。随之而来的是如何对聘护进行管理，更好的服务临床，是我们临床管理者需要做好的工作。

【关键词】 聘护 管理

【中图分类号】 R197.1 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-8801（2014）03-0362-01

随着市场经济的发展，各行各业都在不断扩大规模。基层医院也不例外，为了适应市场的竞争，各家医院也从各方面加强实力，扩大规模。护士紧缺是世界性问题，基层医院为了填补护士空缺，节约成本，纷纷低薪聘用临时护士。聘用护士缓解了医院护士的紧缺，但也给基层医院的管理提出了新的课题，使得护理人员的使用存在诸多的弊端。[1]如何对聘护进行管理，更好的服务临床，是我们临床管理者需要做好的工作。我们对现用聘护的特点进行了探讨分析，针对她们的特点采取合理的管理措施，取得了满意的效果。

1 聘用护士的特点

1.1 优点 最大优点是年龄小，身体素质好，精力充沛，健康活泼，易于接受新事物、新知识，记忆力好，有极强的表现欲。

1.2 缺点 底子薄、理论基础差，缺乏吃苦耐劳的精神，理解分析能力不强，缺乏工作经验，缺乏处理问题的能力，工作主动性差，应对工作应激状况的能力低。

2 工作中存在的问题

2.1 基本理论知识、基本技能欠缺，主动学习能力差。 我院聘用的护士基本上都是3加2毕业的学生，她们的基本理论薄弱，缺乏实践经验和技能。因为既不加薪也不晋升职称，她们主动学习的劲头不大。

2.2 工资待遇低，缺乏工作积极性 。 近几年，随着聘用护士的增多，聘护担负着大部分临床护理工作，她们大部分参与倒班，劳动强度大，但与在编护士相比，她们的待遇远低于正式护士。从心里上她们感觉不公平，工作积极性不高，缺乏工作热情。

2.3 服务意识淡薄，缺乏良好的沟通能力。 现在大部分聘护都是80后-90后的独生之女，这一代人由于家庭条件优越，自我为中心的心理明显，很少站在别人的立场考虑问题，工作主动性差，责任心不强，服务意识淡漠。由于缺乏社会经验和沟通交流技巧，面对患者及家属的提问时回答简单、生硬，易引起患者的反感。

2.4 前途渺茫，思想不稳定 。大部分基层医院在聘护工资待遇、职称晋升、其他福利待遇方面没有明确态度，使得大部分护士感觉自己的前途渺茫。个别护士特别是学历较高的护士思想很不稳定，感觉基层医院没发展前途，当熟悉了各种护理流程及基本操作技巧后，去留思想波动很大。

2.5 重使用轻培养，无归属感，缺乏主人翁精神 。聘用护士进入临床科室后，由于临床工作繁忙，大部分护理管理者都把聘护作为劳动力直接使用，而很少进行系统培训，很多聘护理论及技术水平停留在实习生阶段，很难提高。很多时候，很多聘护无固定科室，那科忙就调到那科帮忙，使她们没有归属感，自然也就缺乏主人翁精神。

3 管理措施

作为科室护理管理者的护士长，除了根据医院护理部的安排对护士进行培训以外，如何做好对她们的管理至关重要。我想要想做好这一工作应该坚持以下基本原则：

3.1 以身作则，做好排头兵 。“火车跑得快，全凭车头带”，作为科室护士带头人的护士长，必须以身作则，要求护士做到的，自己必须做到，而且要做的更好，让护士从心里服你。

3.2 营造良好和谐的工作环境，减轻护士的心理压力。 作为护士长要处理好医-护、护-患、护-护之间的关系，营造和谐的工作氛围，良好和谐的工作环境，给人轻松愉悦的心理感觉，不仅能减轻护士的工作压力，而且明显提高工作效率。

3.3 从小事抓起，重抓落实。 良好的工作习惯从细节开始，从护士的仪表到护理礼仪，从基础护理到护理操作，护士长要严格要求，从小事做起，培养良好的工作习惯。让工作年限长的优秀聘护带教，提高聘用护士的地位，使每个人感到才有所用、力有所尽。[2] 从带教到监督检查再到放手去做，层层落实，严格把关。

3.4 维护护士的利益，设身处地为护士着想 。护士长作为护士权利及利益的代言人，应当维护护士的权利和利益（尤其聘用护士），为她们争取转正、晋升职称、外出进修、评优评先的机会，使她们的价值得以体现，充分调动她们的积极性，更好的服务于临床。

3.5 培養护士的学习乐趣 。针对聘用护士学习主动性差这一特点，利用电脑课件教学，图文并茂，并使她们参与其中，每人选择一个课题，自查资料，组织材料，制作成PPT，并进行讲座，这样既发挥了新一代聘护的优势，又使她们在查阅资料过程中学到了知识，培养了她们的学习兴趣。

3.6 做护士姐妹的贴心人。 对护士要施以人性化的关爱，工作指导要耐心，充分予以尊重，尽量少用命令式口吻，不随意指使新聘护去做一些跑腿的工作，不当众批评，更不能歧视她们。当她们面对生活的挫折，护理管理者要及时帮助护士认真分析原因，耐心开导，指导其树立正确的人生观、价值观，逐步提高对挫折的承受能力，做护士的贴心人。

3.7 培养护士的慎独精神 。 慎独精神体现护理团队的整体素质。护士长要做好监督管理工作，培养护士良好的工作及操作习惯，在无监督的情况下，仍能正规操作，保证护理工作正常有序的进行，防止护理差错的发生。

3.8 开展形式多样的实地演练，挖掘护士的潜力。 经常性的将各种理论知识贯穿于临床工作中，护士长随时随地对新上岗的护士进行工作指导，提出工作重点。利用晨间床头交接班时间，指导聘用护士如何对重病人进行床头交接班，了解交接班的重点内容，如何做好基础护理等。交接班后利用5-10分钟对重点病人进行讨论，让大家各抒己见，挖掘护士的潜力，更好的服务患者。

4 小结

基层医院中，聘用护士占护士总数的50%以上，如何加强对聘用护士的管理，做好聘护思想教育工作，稳定她们的情绪，减少聘用护士的流失，稳定护理队伍，充分利用人力资源，使她们更好的服务于临床，这是我们每个临床护理管理者面对的新课题。

参考文献

[1]范巧珍.改善护理职业环境的若干思考[J]中华护理杂志，2009，44（5）：402

[2]马玉萍.浅谈聘用制护士现存问题及对策[J]护理研究，2005，19（2B）：359