浅谈新时期医院文化建设

李小波　陆伟芬

【中图分类号】 R197.32 【文献标识码】 B

胡锦涛总书记作的十八大报告中明确指出，“全面落实经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设五位一体总体布局”，其中文化治理排在第三位，比例之大，位置之重，前所未有。文化建设，既是中华民族的复兴之举，也是兴国之魂，更是强国之源。

随着我国医疗改革的不断深入，医疗市场竞争的愈演愈烈，越来越多的医院领导层在医院管理的实践中认识到，医院文化是医院生存和发展的重要战略资源，优秀的医院文化有利于提升医院的管理和服务水平，在增强医院的核心竞争力，提升医院品位上起着不可替代的作用。

1 医院文化的定义和内涵

医院文化是指医院在长期的医疗、科研、教学等活动中，逐步形成的具有本院特色的基本信念、价值观念、道德规范、规章制度、生活方式和人文环境，为全院职工认可和遵循的思维方式和行为方式的总和。医院文化的内涵包括医院精神、制度文化、物质文化三方面的内容。其中精神文化是灵魂，是从制度文化、物质文化中提炼浓缩的文化精华；制度是保证，精神文化只有通过制度文化建设，才能逐渐细化，成为医院职工的行为准则；物质文化是精神文化、制度文化建设的物质基础，三者有机结合，缺一不可。它的根本特性：“以人为本、以文化人”[1]。

2 医院文化的作用

2.1 引导作用 文化的根本标志在于它的自动整合功能，无需再强调或者再強制，它不知不觉地影响了每个人的心理和精神，从而最终成为一种群体意识，使全体职工对医院文化有一种自豪感，在实际行动中，实践这种精神，维护和发展这一文化[2]。医院文化能够将每个职工的自我价值观念和目标与医院整体价值观念和目标有机整合，协调统一，成为医院和职工共同的行为方向，并引导全院职工为实现医院和自身的目标而积极努力。

2.2 激励作用 优秀的文化会产生一种尊重人、关心人、培养人的良好氛围，产生一种精神振奋、朝气蓬勃、开拓进取的良好风气，从而形成一种激励环境，这种环境胜过任何行政指挥和命令[3]。在医院建设和发展中，通过医院文化使职工对医院的发展产生强烈的责任感和使命感，以激发出他们的内在潜力。

2.3 凝聚作用 文化是凝聚社会的粘合剂，医院文化作为一种高层次的观念形态，同样是全院职工理想信念凝结提炼的结晶。医院的价值观念、规范和准则要为职工所认同和遵守，成为一种群体意识，必须经过长期的实践培育，这一过程中体现的就是医院文化的凝聚作用。

2.4 约束作用 制度建设是医院文化的内涵之一，规章制度具有严肃性和权威性，因而对每个职工起到一种约束作用，无形地约束、控制和调节职工的行为、态度、情绪和意志，促使他们不断提高职业道德和医疗技术水平，保证医疗活动不断满足人民日益增长的医疗保健需求。

3 医院文化建设的实践途径

所谓“建设”，就是指对医院文化进行有意识的培育、挖掘、总结，系统地设计、提炼并组织实施，形成全体员工共同价值观和行为方式的全过程[4]。医院文化建设是一个庞大的系统工程，必须与各方面工作有机融合、协调发展。

3.1 常抓不懈思想政治工作 1955年毛泽东同志提出“政治工作是一切经济工作的生命线”。作为医院党建工作的重要组成部分，思想政治工作不仅是推进医院各项建设、提高医院服务水平的重要保证，也是医院文化建设的重要内容。新形势下，必须有针对性的、经常性的、有目的性地对职工施加意识形态的影响，以转变思想和指导行动。

3.2 组织开展文体公益活动 丰富多彩、积极健康的文艺活动、体育比赛、参观游览以及休闲娱乐等，不仅可以丰富职工的业余生活，陶冶情操，增强体魄，也可以让医院职工在活动中形成和体现相互配合、团结一致、不断进取的团队文化。组织义诊、送医送药下乡、慈善捐款、主题日宣教等社会公益活动，可以扩大医院对外影响，提高社会认知度和美誉度。

3.3 策划设计视觉识别系统 视觉识别系统（VI）是运用系统、统一的视觉符号系统，对外传达企业的经营理念与形象信息，是极具传播力和感染力的要素，最容易为大众所接受。院名、医院标志、标准字、标准色能体现医院地位、尊严、理念等内涵，经过精心策划和设计的指示标志、标语口号、平面图等视觉识别符号，能使社会大众瞬间了解医院的精神，并留下深刻印象。

3.4 全力打造医院特色品牌 品牌是医院珍贵的无形资产，优秀的品牌体现了医院的文化、管理、质量、服务、效率等要素，需要多方面齐心协力、共同打造。

3.4.1 医疗品牌 不仅投入资金引进先进的医疗设备构成医院的硬件品牌，更要加强专业队伍建设，形成专家、专科品牌；多专业开展新技术、新疗法，打造技术品牌，以技术领先、实力雄厚的医疗品牌吸引患者，赢得人民群众和社会的广泛认可。

3.4.2 服务品牌 优质的医疗服务是医院在医疗市场营销的最好载体，为病人提供优质的服务，不仅可以提高医疗技术水平的附加值，而且可以提高医院的社会形象。打造服务品牌，必须更新理念，切实从具体的服务过程、范围、内容、方法、手段、程序、技巧、费用、态度及相应的服务细节着手，为病人提供方便、快捷、高效、优质的服务，以提升医院的服务品味， 才能提高医院竞争力，促进医院的全面发展。

3.4.3 管理品牌 医院管理是医院文化建设的基础，管理水平的高低决定医院综合水平的高低。打造管理品牌，除了坚持依法治院、依法执业、规范行医，关键在于引进先进的管理理念，建立健全管理制度，推动管理工作的民主化、制度化、科学化，从而丰富医院文化内涵，为医院的可持续发展提供原动力。

3.5 立足院情创新医院文化建设 创新是文化建设和发展的生命，文化创新就是坚持文化建设的与时俱进[5]。文化是最丰富多彩、最易推陈出新的领域之一，医院文化也是医院各项事业中最活跃的元素。不择小流方以成大海，不拒杯土方以成高山。