浅析护理管理中的人性化管理

苑华萍

【关键词】护理；管理；人性化；探讨

【文章编号】1004-7484（2014）04-2285-02

随着社会的发展，医疗环境也随之变迁，医疗的技术不断革新，医院的结构形式也随之变革，患者法律意识的增强，人们对人文关怀的需要呈现日益增高的趋势。医疗活动中也需要人文关怀，管理的好坏直接影响的护理工作，所以在护理管理中对护士实施人性化管理，为护士创造舒适的工作环境和氛围，激励其主动性和创造性，有效增加护理队伍的凝聚力和向心力，稳定团队结构，提升护理水平，加快优质护理服务的实施进程，促进护理质量的全面提高。本文就护理专业也的特殊性，将护理管理的人性化管理方案心得体会介绍如下，愿与同道共析，旨在提高。

1营造人性化的工作环境

护理工作比较繁忙，是人对人之间的工作，工作环境尤为重要，好的工作环境使人身心愉悦，提高工作积极性。护理管理人员应从全科室的利益出发，保持正确的管理观，制定卫生清洁制度，医疗物品定点归类放置，各个物件抽屉标签鲜明，办公环境清新，春意盎然。护士长尽可能不要给护士带来工作压力，做到任人唯贤，知人善用，发现每一位护士的闪光点，让其发挥自己的护理优势，为护士建议一个宽松的工作环境，全面提高科室整理护理水平和质量。所以工作的自然环境和人文环境的和谐统一会为护士的护理质量提供基础保障。

2给与人性化的学习机会

随着医学的发展，护理也在进步，护士要工作，更要学习新的护理知识和理念。这时作为护士长要学习科学的管理知识，科学的安排本家护士外出学习和进修，在机会面前做好合理调配和解释工作。购买图书、电脑、护理模拟教学的物件。开通互联网，教会护生如何检索所需要的知识和论文，建立大型的护理科研基地，使护士在临床、教学、科研中得到历练和成长，在工作和生活中完善自我，强大自己。因为只有学习才能进步，让每一个热爱护理的护士得到学习锻炼的机会，让其在学习和成长中发挥其能力，做到人尽其才，实现自我价值。

3实施人性化的关爱沟通

护士也是人，不是机器，不是工作的机器。刚毕业的护士年少气盛，工作中不免出错，应在挫其工作热情和积极性的情况加以批评指导指正。护士随着年龄增长，他们逐渐会上有老人，下有孩子，这家人需要人来照顾，难免是护士工作中要分心，作为护士长，应时刻了解护士的心态变化和家庭中额矛盾，做好解释和沟通，为其分担。给与宽松的工作时间，使其可照顾老人和子女。作为科室护理的领导者和管理者，一定关心体贴下属，作为帅将要爱护自己的一兵一卒，这样的团队定会上下齐心共同把科室的护理工作质量做好，做大，做强。

4建立激励制度奖惩分明

俗话说“重赏之下必有勇夫”，这是做事激励制度的一种体现。护理管理工作也是如此，为了调动作积极性，必要有奖惩制度，出了护理错误要惩罚，惩罚的目的不是将扣工资，是为了以后不犯错误。护士在护理中成绩优异我们表彰和鼓励。随着护理专业的发展，护理的科研在不断前行，鼓励护士申请课题，撰写论文，出版著作，对于此类护生更是加大奖励。根据不同优势特点，增设不同奖励方案，使护士做好发己之长的同时应取人之长。再激励制度的协调管理下，更好激发护士们主观能动性，激发护士的创造力，使其钻研逐步提高护理水平。

5增强医护人员服务理念

随着护理模式的转变，护理理念也随之转变，“以健康为中心”是每个护士勇于追求的目标。护士要真正做到，想患者所想，了解患者内心真实想法，尽力为患者提供精神支柱，教会护士学会具体问题，具体分析，培养护士的内心、爱心，更要不厌其烦的恒心，为患者创造一个温馨和谐的病房环境和人际关系。通过护理理念来指导护士行动方针，一切为了患者，一切为了健康，一切为了护理事业的发展和壮大。所以提高护理服务的理念，发扬南丁格尔的护理精神，使我们护理工作和护理管理稳步向前发展，大道至简，建立高品质的护理学科。

6工作相互配合人际和谐

护理管理中，需要合理安排护生的分工，在各自岗位上尽职尽责。但是做团队建设，护理工作有着共同目标。医生、护士及患者不是仇人和敌人，疾病才是他们共同的敌人。所以提高治疗效果，不但医患合作，护患合作，与此同时更要医护合作和护护合作。堡垒是内部攻破的，团队的失败也是内部不和谐或不协调因素造成的。所以护理的管理优势更需要孙子兵法的思想来指导，作为科室护理的管理者是使下属工作协调，相互配合，发扬团队意思和团队精神，在不大局意识下完成好每一项工作，做到医、护、患的治疗工作相互配合，战胜疾病。

7合理利用护理人力资源

现在医患关系紧张，从事医务工作的人越来越少，随着护理人员较为紧缺，住患者较多，进而护理任务较为繁忙，作为护理管理者，要整合护理人员人才团队，最大限度发挥护生的潜能，提高护理安全和效率，提高护士的福利待遇，工作时更要新老搭配，避免医疗差错。提供护生发挥才能的舞台，相互学习，团结合作，增加彼此之间的默契感，作为护理工作的管理者要爱护下属，使其工作愉悦，在关爱中提高服务意识。同时要提高待遇，工资待遇，休假待遇，劳保待遇，护士长要协调护理部、人力资源部及院长工作，得到更大经济支持和理解。

上述所谈护理管理，护理管理是一门艺术，也一门学问，更多程度上学需要民主集中，开会谈论，所有护士共同管理，使员工献计献策，旨在建设好能大胜仗的护理团队。需要管理者有制度管理，更要用人性化的去管理。管理的目的是做好护理工作，打造护理品牌，建设好护理的团队。做到患者满意、护士满意、社会满意。在医院护理管理中实施人性化管理，可以有效增加护理队伍的凝聚力和向心力，稳定团队结构，提升护理水平，促进护理质量的全面提高。

参考文献：

[1] 张彦芯，浅谈人性化带教在临床护理管理中的应用[J]科技信息，2014，3（11）：273

[2] 于国珍，浅谈人性化管理在现代护理管理中的应用[J]中国城乡企业卫生，2014年2月第1期：6-7

[3] 丁志红，人性化管理理念在临场护理中的实践与体会[J]当代护士，2014年2月中旬刊：175-177

[4] 韩纪平，人性化管理模式在护理管理中的运用探讨[J]吉林医学，2013，36（34）：7753-7754

[5] 李雪飞，人性化管理模式在医院会理管理中的应用效果分析[J]吉林医学2014，3（35）：626-627

[6] 陈颖，人性化管理在护理管理中的应用[J]中国医药指南，2014，2（12）：208

[7] 张庆英，人性化管理在护理管理中的应用[J]河北医药，2013，24（35）：3835-3836

[8] 何克玉，人性化管理在护理管理中的应用体会[J]中外医学研究，34（11）：71-72

[9] 黄秀月，人性化护理管理在临床护理工作中的应用[J]2013年，第9期，430-431

[10] 程美清，张蕙茹，人性化护理管理在临床护理工作中的应用分析[J]中国医药指南，2013，29（11）：226-227

[11] 黄利敏，人性化护理在护理管理中的应用[J]中国现代药物应用，2013，21（7）：240-241

[12] 杨林，新时期医院护理管理中的柔性化管理[J]檢验医学与临床2014，1（11）：134-135

[13] 冯爱玲，在护理管理中应用人性化管理的体会[J]当代医学，2013，26（19）：23