如何做好不合格献血者的信息反馈

陈书芳等

【关键词】 不合格；献血者；信息反馈

【中图分类号】 R194 【文献标识码】 B

无偿献血者的信息反馈是血站人性化服务的重要内容之一，能够为无偿献血者的招募、建立更大的无偿献血队伍奠定坚实的基础[1]。目前采供血部门经体检合格后一般再经快速筛查合格准予献血，采集后的血液再严格按《献血者健康检查要求》GB18467-2011进行检测及筛选，检测结果为不合格者，有专人给予信息反馈.这遵循<血站管理办法>第二十四条规定，血站采集血液应当遵循自愿和知情同意的原则，并对献血者履行规定的告知义务.所以如何做好这部分献血者的信息反馈，以达到稳固献血者队伍，保证血液质量，维护和树立血站在公众中的良好形象具有重要意义。

1 不合格献血者信息反馈原则

1.1 礼节尊重 反馈的用语要礼貌，充分尊重献血者，表扬鼓励其无偿献血精神，避免盛气凌人或咄咄逼人，要让献血者也参与到解决问题中来，体现对献血者的重视和尊重。感受采供血机构的真诚服务。

1.2 合理解释 对本次献血不合格的原因充分解释。解释过程中尽量用通俗易懂的语言，少用医学专业词汇，使献血者了解合格无偿献血的标准，充分理解本次献血不合格的原因，并能谅解本次献血行为。

1.3 保密原则 建立和实施献血者献血后回告受理和保密性弃血的处理程序。建立和实施对有易感染经血液传播疾病危险行为的献血者献血后的报告工作程序、献血屏蔽和淘汰制度[2]。不论采用何种方式，要求仅将信息反馈给献血者本人。对献血者信息，站内落实专人管理，减少中间人员环节。献血者查询献血信息应持献血证及有效证件并仅限查询本人。防止恶意传播信息者。若登记的是献血者家里或单位的电话号码，在信息反馈时应更注意解释工作时献血者所处的环境，以免造成献血者家人或同事对其产生误会，从而挫伤献血人群的献血积极性。

2 不合格献血者信息反馈方式

采用信函、电话等形式，灵活多样、不拘一格。以献血者本人能准确、方便的接到信息为目的。联系不上者则通过挂号信的方式通知，留取信函证件，必要时进行走访确认，避免以后不必要的法律纠纷。

3 不合格献血者信息反馈方法

3.1 专人采取“一对一”的方法 不合格献血者信息反馈工作应由血站医务人员专人采取“一对一”的方式进行，即血站应指定一名接受过相关咨询解释培训，并具有一定临床经验的医务人员，最好是医师来完成此项工作，这样还能指导不合格献血者进一步做有关的临床诊断和治疗同时，信息反馈的对象应严格限于献血者本人，在接到有关检测结果咨询电话时，应仔细、全面核对献血者上次献血时登记的相关信息，如：血型、身份证号、单位、出生年月、献血日期、次数等等，确认为献血者本人后，才可进行信息反馈。

3.2 具体通知方法 首先对其参加无偿献血表示感谢，告知把献血证保存好，将来本人和直系亲属同样可以享受免费用血。然后告之血液经检测某一项不合格，劝其延期或不再献血，并做记录。

3.2.1 ALT增高 经市中心血站检验科对您的血液进行检测，您的血液不符合我站的检测标准，ALT偏高，可能是您的肝功能不正常，也可能是因为一些生理原因，如过度劳累、饮酒、生病、用药及睡眠不足等，经治疗、停药、休息待恢复正常后可再次参加献血。谢谢您的参与！

3.2.2 HBsAg、抗-HCV阳性 经我站检验科对您所献血液进行检测，您的乙肝表面抗原或丙肝抗体阳性，我站的检测结果仅作为血液的筛选标准，不作为疾病诊断依据。如果您愿意的话，可到医院复查，并以医院的检测结果为准。您此次的献血证有效，今后您不适合再献血，感谢您的參与。

3.2.3 梅毒阳性 经我站检验科对您所献血液进行检测，您的梅毒抗体阳性，我站的检测结果仅作为血液的筛选标准，不作为临床诊断依据，可能因一些自身免疫性疾病如严重的病毒性感冒等引起。因此您不必紧张，如果您愿意的话，可到医院复查，并以医院的检测结果为准，您此次的献血证有效，今后您不适合再献血，感谢您的参与。

3.2.4 HIV阳性 本项化验送疾控中心确诊阳性后由疾控中心负责告知献血者。通过详细的解释工作，让献血者做到自我排除，可以避免不必要的浪费，也可减少采血工作中一些不必要的解释和查询工作，从而提高工作效率，也降低了再次献血者中的不合格率，献血者如果认为已捐献的血液可能存在安全隐患，应当尽快告诉血站。血站应当提供联系电话[3]。一定程度上确保了血液质量，达到安全输血的目的。

综上所述，随着无偿献血工作的不断引向深入，在新时期的血站工作中，不合格献血者信息准确、及时反馈和隐私权保护的重要性正日益凸现，已成为不容忽视的一个重要内容，作好这项工作对无偿献血工作将起到积极的推动作用，反之，则有碍于无偿献血工作的开展。

参考文献

[1] 王文勇，朱军.浅谈不合格献血者的信息反馈[J].基层医学论谈，2010，14（4）：185-186.

[2] 中华人民共和国卫生部.血站质量管理规范[S]，2006，167号令.

[3] 中华人民共和国卫生部.献血者健康检查要求[S]，GB 18467-2011.