中小企业物流外包风险识别分析与防范措施

魏旭东

【摘要】随着我国经济的高速发展，现代企业面临着越来越激烈的市场竞争，很多企业将物流业务外包给第三方物流企业，集中主要精力用于核心竞争力的培育，从而降低了企业营运成本、提高了反映速度。但同时物流业务外包中隐藏着诸多风险，一旦应对不当就会导致企业物流服务质量下降，甚至给带来巨大损害。鉴于此，本文以中小企业为例，对物流外包风险的识别与防范进行了探讨。

【关键词】中小企业 物流外包 风险防范

一、前言

中小企业是我国经济发展的主力军，为我国解决了50%以上的税收和70%以上的就业，对国民经济发展做出了突出贡献。但同时我们也看到，中小企业大多规模小、实力弱、管理不完善、经营面较窄，在竞争日益激烈的今天，中小企业这种“小而全”的商业运作模式面临严峻的考验，以物流业务为例，我国社会总物流成本远远高于西方发达国家，其中中小企业由于缺乏完善的物流网络和人才，其物流成本要远高于大中型企业。因此在社会分工日益细化的今天，中小企业通过物流业务外包，来提高物流服务质量、降低物流成本是大势所趋。国内外很多实践也证明，中小企业通过选择合适物流服务商，将非核心的物流业务外包出去，是中小企业提高核心竞争力、提高企业效益的明智之举。然而，物流业务外包是一把双刃剑，其带给中小企业诸多利益的同时，也带来一系列的风险。今天的市场竞争环境更加复杂，中小企业面对的各种不确定因素在增加，如果中小企业在物流业务外包之前缺乏准确的风险识别和防范，不仅达不到物流业务外包的实际效果，而且会给企业的带来一系列的经营风险和后果。因此，如何对中小企业物流外包过程中存在的各种风险进行识别和控制是十分有意义的研究课题。

二、中小企业物流外包风险识别

由于受到各种不确定的内外部因素影响，中小企业物流业务外部外包中存在诸多的风险，主要包括：

（一）服务质量下降

将物流业务外包给第三方物流公司，中小企业集中精力于核心业务上，提高了经营效率。但同时由于缺乏有效的监督手段，中小企业只能被动的依赖第三方物流企业，整个物流业务存在严重的信息不对称。中小企业无法对外包的物流业务进行全面跟踪管理，顾客对物流业务的反馈也无法及时有效传递到企业，中小企业无法根据用户信息进行产品或服务的改进和完善，长此以往，客户对产品或服务的滿意度在慢慢下降。

（二）商业机密外泄

中小企业在物流业务外包过程中，需要与第三方物流企业实现一定的信息共享，这将会涉及到企业的商业机密的外泄。特别是对于中小企业而言，客户资源是其宝贵的企业财富，如果物流服务提供商缺乏忠诚度，将企业客户信息泄露出去，对中小企业是一个不小的打击。

（三）协调困难

中小企业物流业务外包中需要与物流服务商签订合同，明确双方在合作过程中的权利和义务关系，但由于物流业务服务复杂性和难以预见性，合同中不可能涉及到双方在合作中遇到的所有问题，这就需要双方企业在一些特定问题上能够及时有效的进行沟通，但由于双方企业员工素质不同、企业性质不同、价值观不同等，给双方沟通带来一定的障碍，有的会产生严重的冲突，甚至会引起法律诉讼。

（四）增加转置成本

所谓转置成本就是中小企业由物流业务自营向外包转化过程中增加的成本，转置成本是中小企业选择物流业务外包时必须考虑的因素之一，企业物流业务外包的转置成本包括信息反馈成本、监督成本、协调成本以及信息系统的整合成本，当中小企业的转置成本小于业务外包带来的收益时，中小企业进行物流业务外包是有利的。反之中小企业盲目进行物流业务外包就会导致企业负担加重，经营成本加大。

三、中小企业物流外包的风险防范措施

（一）成立专门的风险管理机构

物流外包风险的防范是一个复杂的系统工程，需要中小企业成立专门的风险管理机构来进行有效的管理，风险管理机构的主要职责就是对中小企业物流业务外包中的风险进行识别、分析和监控，从而实现风险管理的正常化和规范化。由于物流业务外包的风险管理涉及到不同的部门，需要不同部门的人员来共同参与和负责，例如财务、法律、仓储和质检等。为了提高风管管理的有效性，风险管理机构的负责人大多由企业一把手来担任，制定严格的考核机制，明确各个岗位的职责要求，形成多角度、多层次的风险管理体系。

（二）规范合同的签订与执行管理

物流业务外包是一种委托代理关系，需要合作双方事先签订完备的合同来明确双方的权利义务关系，尽量避免信息不对称引发的物流业务外包风险。在合同中双方认真考虑的主要内容主要有：中小企业和物流服务提供商的职责，企业对物流服务的质量要求，合同未能正常履约的罚款方式和金额，物流业务服务的具体价格，中小企业对商业机密的保护要求，合同终止的条件，合同争议的解决方式，额外成本的计算与支付等。合同条款越完善，越能规范物流服务提供商的行为，保障中小企业的具体权益，降低物流业务外包中的风险。中小企业要邀请行业专家、专业律师、财务管理人员等有丰富经验的人员组成谈判小组，参与合同的谈判和制定过程。

（三）选择正确的物流服务商

中小企业物流外包业务对物流服务商提出了较高的要求，如何选择合适的供应商是中小企业物流业务外包成功的关键。如果选择不正确的物流服务商，将不可避免的降低物流服务效率，给中小企业带来巨大的经营风险。因此对于中小企业而言，在根据自己企业的特点和物流要求来选择正确的物流服务商，不能一味的选择实力强、服务齐全的服务商，这将会大大增加企业的营运成本。而是要注重性价比，综合考虑物流服务商的服务能力、价格、企业信誉以及服务质量等诸多因素，从中选出最适合企业的合作伙伴，并与之建立长期的友好协作关系。同时为了加强对物流服务商的监管，促使其不断提高服务效率和质量，中小企业要对物流服务商进行全面考核和评价，发现问题及时整改和完善，将物流业务外包的风险降到最低。

（四）设立物流外包风险补偿基金

风险补偿基金是防范物流外包风险的重要举措，中小企业资金有限，很难通过购买保险来使物流外包业务获得一定的保障，因此可以通过各个企业以一定的费率，定期缴纳一定的资金设立风险补偿基金来使中小企业物流外包业务获得一定的保障，风险补偿基金带有一定意义上的行业互保协会的性质，主要用途是防止参与联合风险防范的其中一家企业因物流外包过程中出现某一风险而导致企业遭受损失，影响企业正常经营时，可以通过一定的补偿方式从风险补偿基金中抽出一部分资金对该企业的损失进行补偿。

总之，物流业务外包降低了中小企业物流成本、提高了物流服务效率，深受广大中小企业的青睐。但与此同时，物流业务外包也会带来一定的风险，这就需要中小企业在物流业务外包过程中，加强对风险的识别和控制，促进中小企业的长远健康发展。

参考文献

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[2]王淑云.基于核心能力的物流外包.企业经济，2008（6）.

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[4]杨鹏.企业供应链管理和第三方物流外包，信息与电脑，2000（7）.