培训管理的实施步骤研究及效果分析

原毅蕊

摘要：培训管理的实施步骤是培训效果的基础，其完成情况对培训效果起着至关重要的作用。本文结合实际工作情况，在总结前人经验的基础上，将培训管理的实施分为四个步骤，并对每个步骤进行了详细解释，最后结合培训工作实例进行效果分析，证明合理的培训实施步骤可以取得良好的培训效果。

关键词：培训管理实施步骤效果

随着战略人力资源时代的到来，员工培训在企业中的地位和作用变得越来越重要。培训已经成为我国的一个朝阳产业，企业在重视培训规模的同时，也越来越重视培训质量[1]。随着企业对培训工作重视程度和成本投入的增加，培训实施步骤也成为一个重要的环节。对于培训机构而言，培训实施步骤研究是工作的一个重要环节，培训是否有效，是衡量培训工作绩效的重要指标。

1.培训管理的实施步骤

1.1 培训需求分析

培训需求分析包括需求分析方案的编写和胜任力模型的构建。

（1）需求分析方案编写的目的为了搜寻现有绩效存在的缺陷，以判断现有绩效与理想水平的差距、哪些方面存在差距、哪些人员应为差距负责、是否需要培训、需要在哪些方面培训、需要多少培训，以及哪些人员需要培训。需求分析方案的编写方法包括：①面谈法；②重點团队分析法；③工作任务分析法；④观察法；⑤调查问卷。

（2）在需求分析方案的基础上，还需要构建胜任力模型，它是指能和参照效标有因果关系的深层次特征。

以《办公室人员业务能力提高培训班》的为例：我们采取面谈、调查问卷的调研方式，发现办公室人员除了对会务接待、公文写作、会议摄影等方面的课程有需求外，大部分人员在办公软件应用方面存在不足，需要进一步提高，如PPT、Photoshop等。另外，部分人员对国学、成功成才等方面的内容有浓厚的兴趣。同时项目部对办公室人员进行重点团队分析，提出了办公室人员的胜任力模型。

1.2 培训项目设计

培训项目设计是在培训需求分析的基础上，根据用人单位对培训对象岗位胜任力模型的要求，有目的有计划的完成。

培训项目设计包括培训总体方案设计和培训模块模式设计。

以《办公室人员业务能力提高培训班》为例，在培训总体方案设计中，根据办公室人员的日常工作需要，有针对性的通过拓展训练建立协作型团队，培训办公室人员会务接待、公文写作技巧、会议摄影等课程。并根据需求弹性选择授课内容，对办公室人员的综合素质进行提高。

按照培训总体方案设计的目标，我们把培训模式模块设计分为了三个模块：

（1）规定课程模块：《拓展训练课程体系》、《公文写作》、《摄影技巧讲座》。

（2）自选课程模块：《PPT 2007幻灯片制作技巧》、《爱岗敬业、成功成才》、《人文典故与文化素养》、《实用礼仪及形象建设课程体系》、《PHOTOSHOP图像处理技巧》等。

（3）业务交流模块

针对学员日常业务工作中遇到的问题、培训期间心得体会以及工作中独到的见解和方法，与其他学员进行交流。

1.3 培训组织与实施

（1）首先是培训实施前的准备包括：项目组建立、场地环境准备、资料准备、设施准备、助手准备以及培训指南、导向等；

（2）其次是培训学员报到管理：包括登记、住宿和餐饮等；

（3）最后是培训实施过程管理：项目经理、班主任、课程主管、学员管理、培训师管理沟通、多媒体资料的全过程采集、专家指导小组和项目研究。

1.4 培训评估

培训评估是在培训过程中，依据培训的目的和要求，运用一定的评估指标和评估方法，检查和评定培训效果的环节[2]。总的来说，对培训效果进行评估的意义主要有两点：①检测培训目标是否达到；②发现培训中每个环节存在的问题。

培训效果评估，最具有代表性的观点是美国威斯康星大学教授柯克帕特里提出的“四层次评估模式”[3]。

（1）一级评估（反应层评估）

一级评估注意的是学员的反应，包括学员对培训项目的设计、教师的教学、教学设施、后勤服务等各自的看法。主要可以通过访谈、问卷调查等方式收集数据。

（2）二级评估（学习层评估）

二级评估主要是检查学员的知识和技能，衡量学员对所学知识、原理、技能的掌握程度。通过考试成绩评估，结果较为直观。也可采用角色扮演、讨论等形式，请学员和专家根据现场表现情况和讨论记录对培训效果进行打分。

（3）三级评估（行为层评估）

三次评估是衡量学员参加培训后工作表现的变化，记录学员是否掌握了培训内容并运用到工作中。

（4）四级评估（结果层评估）

四级评估是培训评估的最后一环，反映了培训对企业绩效改进的贡献程度。

以《办公室人员业务能力提高培训班》为例，在一、二级评估中，我们主要运用了问卷调查、网上评估、培训总结、在线交流等方法。评估结果显示，学员普遍认为课程设计较好的符合了他们的实际需要，进过培训后，他们在公文写作、办公摄影技巧和软件应用等方面取得了明显的提高，同时对我们的培训服务管理具有很高的满意度。

在三、四级培训评估中，我们以电话访谈、现场考察和问卷调查的方式，与企业领导、参培者进行交流，经过培训后，参培者工作绩效得到提高，公司业绩明显提升。

2.培训管理的效果分析

以《办公室人员业务能力提高培训班》为例，我们进行培训项目的效果及成败分析，可发现：

（1）培训管理的步骤包括四部分：培训需求分析、培训项目设计、培训组织与实施和培训评估；

（2）通过培训需求分析和胜任力模型的构建，能够详细剖析企业培训对象的能力现状，并且明确了培训对象需要提升的能力，有助于优化培训方案的课程，有目标的进行培训课程设计和评估。

（3）在做好需求分析和构建胜任力模型的基础上，全面合理地完成总体方案设计和培训模块模式设计，这是保证培训质量的基础。

（4）培训组织与实施是将培训管理具体化的过程，要最大限度的发挥培训人员的价值和主观能动性，更好的提高培训质量。

参考文献：

[1]王宁，余翔，于宁.做好培训评估 提高培训质量[J] .国家林业局管理干部学院学报，2008（1）.

[2]马元梅.柯式评估模式在企业培训评估中的实践[J].中国培训，2008（12）.

[3]丁宇，苏来锁.干部岗位培训评估模型探析[J].北京交通管理干部学院学报，2007（3）.