基于大学生创业项目的汽车快速养护中心实践初探

鲍宇等

摘要：近年来随着国内汽车保有量增长，汽车后服务市场快速发展，针对目前国内汽车服务企业“良莠不齐，遍地开花”的局面，基于大学生创业项目成立了汽车快速养护中心，结合自身条件与特色进行汽车快速养护中心实践，为规范汽车后服务市场进行初探。

关键词：大学生创业汽车快速养护实践

一、汽车快速养护的概念

随着人们生活节奏越来越快，时间观念逐渐增强，越来越多的快速服务行业随之兴起，相比传统的汽车养护业新兴的汽车快速养护模式更容易被顾客所接受。广义的汽车养护，其涵盖的范围相当广泛，品牌车型配件包括汽车美容护理（含洗车、上蜡、划痕处理、漆面保养护理、车用精品护理等）、汽车装饰（含贴膜、座椅包装、汽车防盗、大包围、汽车灯具装饰、内饰件及轮胎装饰等）、汽车维护（含汽车内路养护、机油、添加剂等）及与其相关的汽车检测技术[1]。使经过专业保养和护理之后的车辆外表光亮如初，始终保持在一个良好的运行状态下，有效延长车主爱车的使用寿命。

二、我国汽车养护行业的现状与发展

近年来中国经济的蓬勃发展带动了汽车产业的快速发展，但是相比国外完善的汽车后服务市场以及健全的制度，国内汽车后市场尚有很多的问题需要解决[2-3]：

1、法规及管理制度的不健全

目前我国汽车养护行业缺乏全国性的统一行业标准用以规范其发展进程，并且行业内部对其要求不高，缺少对从业企业规范化的认证标准。

2、从业人员专业化程度不够

目前我国汽车养护行业从业人员文化水平偏低，而越来越多的高新科技逐渐应用于车辆，对车辆的维修以及养护所需人员的知识储备则要求越来越高，而现阶段从业人员的专业知识水平匮乏，人员综合素质较低将会限制到当前汽车养护行业的规范发展。

3、 产品结构层次差

由于片面理解消费者，跟风进货，缺乏有效的前、后期市场调研，导致进货

随意使产品过度积压，阻碍了新产品的推广，增加了库存成本。形成恶性循环，甚至会危及企业生存。

4、 技术层次低，信息不灵通

先进的养护技术由于各种原因得不到广泛的掌握和推广，极大地影响了汽车养护的工作效率和养护质量。

5、 店面综合管理水平差

目前各汽车养护中心在形象设计、客户管理、人力资源、产品供销、售后服务等方面都不同程度的缺乏完整有效的管理系统和体制。

截止2011年11月，我国机动车保有量达到2.23亿辆，汽车保有量达1.04亿辆，大中城市汽车保有量达到100万辆以上的城市数量达到14个[4]。随着人们消费观念的逐渐转变，车辆“七分养，三分修”的观念已逐渐被消费者所接受，消费者对车辆的养护意识逐渐加强，进而增加了对车辆的养护频率。这就意味着我国汽车后服务市场将会逐渐的进入到蓬勃的快速發展期，而以快速保养，快速维修，快速护理以及快速美容等四位一体的汽车快速养护店因其服务速度快，场地制约限制小，价格低廉等优点必将会被消费者所热衷。

三、大学生汽车快速养护中心实践

随着近几年应届毕业生的就业压力越来越大，作为应用型本科院校力求以培养高技能、高水平应用型复合人才为目的。本大学生汽车快速养护中心依托于黑龙江工程学院汽车与交通工程学院汽车运用与智能交通技术省级重点建设实验室、省级示范性实验中心，硬件设备齐全、运营环境优越。

本大学生汽车快速养护中心最初由五人组织运营。2013年5月至10月五人对市场上的洗车店、快速养护中心、4s店等20多家企业进行了充分的实地调研，并进入香车部落（洗车、美容）、男人帮（改装、美容、洗车、维修）、华滨维修厂和黑龙江尊荣汽车贸易有限公司沃尔沃4s店进行实习。实际了解、学习企业的文化和管理模式后，结合自身情况，确立的大学生汽车快速养护中心是以汽车美容、汽车保养、精品销售和快速维修等项目为主要运营内容，以人员定岗定向方式培养员工，分工明确，并于2013年10月正式开展业务。

本汽车快速养护中心为非盈利项目，主要供货渠道采用铺货形式，降低运营成本；主要从业人员为在校汽车相关专业大学生，主要客户群体为高校教师和学生的车辆、实验车辆以及本中心周边小区业主的车辆。在指导教师监督下该项目完全由学生自主经营管理，由于本项目为同学提供实际操作的平台，理论联系实际的实战经验，为就业、创业提供前期的试练场所，学生积极参与，响应良好。本中心目前经培训合格上岗人员已达到20人，分别承担店长、技术部门、内勤部门、业务部门和财务部门的相关工作。

本中心各运营项目价格优势在于没有工时费，学生更看重学习兴趣、动手能力与训练综合素质的机会，而养护过程中的消耗产品遵从质量第一、价格合理的原则，尽量不破坏行业市场经济的稳定，从产品中获得的利润全部回馈学校实验室设备维护、更新，并向参与同学提供带薪助学岗位。目前汽车快速养护中心运营状况良好，各运营项目均有需求，尤其以更换机油等快速保养项目最受欢迎，产生了很好的社会效益。

四、对汽车快速养护中心的展望

汽车快速养护中心作为大学生创业项目，我们采用传、帮、带的延续模式，注重对人才的专项培养即定岗位的专业培养。利用校内资源，服务于师生，激发学生学习兴趣，提高学生动手能力，积攒社会经验，提供多渠道就业机会。完善的管理制度，多样的经营方式以及优秀的技术团队是我们企业未来发展的主要方向。接下来汽车快速养护中心将在原有的基础上进一步扩大业务范围，技术上力求将更多的科技力量应用在汽车养护上，鼓励技术创新；拓宽上游渠道市场，进一步扩大进货渠道丰富经营品种；在条件允许的情况下将精品销售由线下销售逐步转为线上推广和线下体验；同时丰富售后管理以及客户服务，建立完善的后评价体系。

对于初次创业的大学生而言，尽管在前进的道路上会遇到许多困难，但我们拥有热情以及年轻不服输的心，我们会不懈的努力将汽车快速养护中心不断地完善，用我们专业的技术水准，先进的管理模式为规范汽车后服务市场进行初探，并提供理论依据与实战资料。

参考文献：

[1]梁勤勤.关于汽车美容业的现状分析和发展策略探讨[J].科技风，2009.

[2]李正网.我国汽车美容养护业的现状及其未来发展趋势分析[J].黑龙江科技信息，2012年7月.

[3]赵伟.浅谈我国汽车美容行业的现状及发展前景[J].科学时代，2010年6月.

[4]韩冰琪，李精精等.我国居民汽车保有量影响因素的计量分析[J].2013年2月.