黄凤林：甘作失能老人的“孝子贤孙”

• 本刊记者 邓大洪

黄凤林（左一）看望老人

他中等身材，声音洪亮，脸部棱角分明，目光中透露出睿智和坚毅；他退休后本该去旅游或陪孙儿玩耍享受天伦之乐，但却邀请有识之士创办起了失能老人养护中心，充当失能老人的“孝子贤孙”，向一个个不可能发起挑战；他就是四川省阆中市人大常委会原副主任黄凤林。

为了心中的执念

黄凤林，1956年出生于四川省阆中市，1976年参加工作，先后担任过民办教师、乡镇招聘干部、乡镇长和乡镇党委书记。2007年获得四川省优秀乡镇党委书记称号并任职阆中市委常委，2011年任阆中市人大副主任，2016年退休。他退休后不顾家人和朋友劝阻，一心要创办失能老人养护中心。

“我开办这个失能老人养护中心，不是头脑一时发热，是十年前就荫生的一个想法。”黄凤林说。

黄凤林创办失能老人养护中心的想法与他的遭遇有关。2008年，黄凤林的老伴突发脑溢血，虽然保住了生命但却造成了半身瘫痪，要保姆护理，由于保姆护理不专业，有时甚至请两个保姆也护理不好，一家人都很痛苦。此刻，他便在心中萌生了创办失能老人养护中心的愿望。黄凤林住在阆中市民政局宿舍，经常有人推着失能老人到民政局办理相关优抚手续，他发现这些失能者家庭都与他一样，一人失能，全家揪心。阆中市当时还没有专门的照护失能老人的机构，他当时想：“要是有一个专门照护失能老人的机构就好了！”这进一步坚定了他退休后开办失能老人养护中心的信念。

2016年，黄凤林退休后，便决定创办失能老人养护中心。这时，亲朋好友认为，开办失能老人养护中心是“投资大、事难办、钱难赚”的买卖。

“亲朋好友不支持倒不要紧，最重要的是要得到我女儿的支持才行，我得用他们的房子抵押帮我贷款。”黄凤林说。

一天，黄凤林打电话让女儿女婿到他家吃饭，他亲自下厨给做了女儿小时候爱吃的菜肴，买了女婿最爱喝的酒。黄凤林的举动让女儿女婿受宠若惊。三杯酒下肚，黄凤林对女儿女婿说：“我退休了，闲着怪无聊的，想办点事，需要你们支持下，不知你们是否愿意？”

女儿女婿一听这话，脸立马由晴转阴了，女儿沉默了半晌，小心地问：“爸，你不会是办养护中心吧？”

“你猜得没错，我就是要办一个养护中心，这是我多年前的一个愿望，需要你们把闲置的房子借给我改作养护中心，同时还需要用房子作抵押帮我在银行贷款。”黄凤林坚定有力地说。

女儿没吱声，黄凤林又问女婿，女婿躲开黄凤林的目光；黄凤林把目光投向了女儿，女儿为难地说：“爸，我们不是不支持您，只是您没有这方面的经验，担心您累坏了身子，除了这个，我们都支持您。”

“我不要你们支持别的，只支持这个就行！”黄凤林说。

“办福利院都是有国家财政支持，您办这个养护中心是民营性质，只能是自负盈亏，房子是留给您孙子的，万一亏损了，房子就没了……”女儿情急之下说出了心里话。

黄凤林把端起的茶杯重重地往桌上一掷：“亏了我要饭还你！”

黄凤林站起来头也不回地离开了。

深夜，女儿女婿在嘉陵江边找到黄凤林，见父亲独自一人坐在冰凉的石凳上大口大口地抽烟。女儿知道父亲从来不抽烟，看见地上满是烟蒂，泪水夺眶而出。女儿把外套轻轻披到黄凤林肩上，黄凤林一见是女儿女婿，把大衣扔到石凳上，头扭向一边一声不吭，只顾狠劲吸烟。女儿说：“爸，回家吧！我们同意，只要您高兴就行，亏了也没事，就当我们没有这个房子。”

向不可能发起挑战

黄凤林说服了家人后，又找了五位志同道合的朋友作股东。他除了给股东讲明办养护中心是“为老人增寿、为家庭减压、为社会分忧”利国利民的道理外，还带领股东一起奔赴新疆、青岛、成都等地考察。通过现场考察，黄凤林让股东认识到，养老是朝阳产业，只要做出品牌，树立了好的口碑，是完全能够自负盈亏实现良性运转的。

黄凤林筹集了1000多万元资金，在民政部门注册成立了阆中市失能老人养护中心，性质为“民办非”，黄凤林自告奋勇当上了中心主任。

“他从事行政工作几十年，长期养成了用行政思维处理问题的习惯，几乎从未接触过养护中心的管理，能管得好吗？”股东及女儿心里暗自担心。

黄凤林首先向自己的思维习惯发起了挑战，他时时提醒自己，要用市场思维思考问题：“老人是否愿意到养护中心入住，完全是市场行为，只有把养护中心办得老人满意，养护中心才能生存下去。”

黄凤林迎接的第一个挑战是让家属对服务质量进行24小时全程监控。养护中心活动场所、室内全部安装了400万像素的高清摄像头，家属通过手机连线能随时查看自己的亲人在养护中心日常生活。当时有人说：“万一有哪点服务不到位，被家属发现了……”黄凤林坚决地说：“这是我们必须向质量管理发起的挑战，不能有万一！”

黄凤林还发起了“让员工把失能老人真正当父母侍奉”的挑战，为此他琢磨出一个个奇葩的点子。如设立“改口奖”“异味追踪奖”等。“改口奖”，即要求员工对入住老人以姓氏+爸妈相称，如张爸、张妈（四川是尊敬称呼），不能称张老头、张老太婆，对改变称呼的给予奖励。“异味追踪奖”，指对发现异味源头的给予奖励，此奖让养护中心常年无异味。除此之外还设立了“委屈奖”“精心护理奖”等。

“要让员工对老人精心护理，除了经济激励外，更需要精神激励。”黄凤林深知这个道理。他为员工配制了天蓝色的统一着装，并规定每天上岗前要站在镜子前举起拳头宣誓：“精诚团结、忠实劳动、敬孝老人、树立三心、做到四勤，为创一流养护中心努力奋斗！”

“让老人在养护中心享受到在家里也难以享受到的人生乐趣!”是黄凤林发起的又一项挑战。为此，他开展了“品名尝鲜享人生”活动。当地的粮食瓜果刚上市，养护中心会第一时间买回来让老人尝鲜。此外，还不定期购买了全国各地土特产供老人品尝，组织老人户外游等。

许多入住老人都把养护中心当家，有的老人甚至于把寿衣都拿到了养护中心，有的老人过年回去吃过团圆饭就对子女说：“我要回家（养护中心）了！”养护中心开业以来，收到了入住老人家属锦旗47面，其中14面特殊锦旗是老人过世后家属送来的。养护中心还获得了诚信守法A级企业、南充市先进党组织、养老机构管理服务先进单位等荣誉称号。

黄凤林并不满足现状，他说：“我要带领大家把养护中心进一步做大做强，使之成为川东北、甚至整个四川一流的失能老人养护中心。”